增值业务外包业务通常是由电信运行商也就是ISP将其增值业务交由第三方公司开发及推广，一般提供的是包月服务，每月定期从手机话费里直接扣除功能使用费的这种服务的都属于SP，我们经常接到移动，联通等客服人员的推荐新业务的电话。他们会通过电话把业务性质、功能、资费标准等信息给用户讲清楚，问用户是否需要开通。
有些功能其实还是很实用的，但是一些功能对于有些人可能就不是很有用了，但是在推荐的时候，有些用户可能是对于业务人员的介绍意思有误解，或者当时比较感兴趣，就同意开通了。但是在确认开通之前，业务人员都是会再次和用户核实确认一遍是否需要开通，每月的资费是多少，当用户最后确认开通时，才会给他们开通这项业务。但是有些用户开通业务后发现功能并不像他们想象的那样，或者感觉功能根本没用，但是功能使用费自开通后已经扣除过了。这些用户就会给客服人员打电话过去，要求取消业务，有些人甚至蛮不讲理，说自己根本就没有要求开通此项业务，或者自己都不知道有这回事，要求退还扣除的费用。
相关规定讲到当遇到这样的问题的时候，且增值服务提供商拿不出客户本人同意开通业务的相关证明，是要无条件退还扣除用户的相关业务费用的。遇到这样的问题，最令增值服务提供商头痛了。双方各执一词，都说自己有利，按照这种情况，又有规定在先，就要打掉了牙往肚里咽——退费。
有了企诺电话录音系统，就可以避免类似问题的发生。在客服中心装一套电话录音系统，对所有推荐增值业务的电话进行全程电话录音。业务人员是否给用户详细的介绍了该项业务，有什么功能，月功能费用是多少，用户是否同意开通。这些关键问题都被录下来，当用户被扣费后，蛮不讲理的要求退费，不承认同意开通过该业务时，把当时的电话录音调出来，让用户听一遍，就可以做到责任分清了。
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