1.2.3供应链管理的目标
在知识经济、信息经济和网络经济的今天，供应链管理已从企业内部职能的集成延伸到企业的外部，覆盖着包括供应商、制造商、分销商、物流服务提供商以及最终客户的广泛领域。供应链管理的目标就总体而言就是要同步协调整个供应链上所有增值的生产和配送等业务活动环节，消除一切可能浪费的业务活动环节，具体包括以下几个方面：
1．客户服务的最优化
供应链管理是在消费者需求多样化、个性化的趋势下提出来的，供应链管理的本质就在于整个供应链为其客户提供高水平的服务，成功的响应客户的需求是供应链赖以生存与发展的基础与关键。但客户的服务水平与供应链的成本是一种效益背反的关系，不讲成本的客户服务和不讲客户服务的成本都是不可行的，要建立一个效率高、效果好的供应链网络结构关系就必须找到供应链总成本与客户服务水平之间的一种平衡：在成本一定的情况下，尽力提高客户的服务水平；在客户服务水平一定的情况下，尽量降低供应链的成本。这就是优化供应链客户服务的本质所在。
2．供应链总成本的最优化
供应链的总成本包括采购成本、运输成本、库存成本、制造成本以及行政管理成本等。这些成本并非孤立存在，它们之间相互关联、相互影响、相互制约，是一个有机的整体。供应链成本的最优化并非意味每一种成本的最小，而是要求供应链总成本最小。因此，为了实现有效的供应链管理，达成供应链总成本的最小，必须将供应链各成员企业、各个成本环节作为一个有机的整体来看待，认真、细致分析它们之间的关联性，努力寻求它们之间的均衡关系。唯有如此方能实现供应链总成本的最优化。
3．总库存的最优化
存货是一种资产占用，存货越多意味着资产占用越多，在资金利润率一定的情况下，其资金成本就越高。企业加入供应链联盟，实施供应链管理的一个很重要的目标就是要通过信息共享，用供应链最前端的消费需求作为链上所有成员企业安排生产、配送、储存等业务活动，对整个供应链上的存货进行最优控制，解决传统供应链中普遍存在的牛鞭效应现象[1]。
4．供应链周期的最优化
当今的市场竞争已从过去企业的单打独斗演变成为供应链与供应链之间的竞争。从某种角度讲，供应链之间的竞争是一种时间的竞争，谁能按照客户所要求的交货期限，率先满足客户的要求，谁就能赢得市场。因此，如何实现供应链对客户快速、有效的响应，最大限度地缩短从客户订单到客户获取满意交货的整个供应链周期，已经成为供应链运作成功的重要因素与目标。
5．供应链物流质量的最优化
在当今的经济社会中，供应链能否提供客户满意的产品与服务关系到供应链管理实施的成败。而供应链管理下的物流质量好坏直接影响客户的满意度，如果在供应链所有业务过程完成之后而发现送到最终客户的产品或服务存在质量缺陷，客户无法接受，这将意味着供应链的所有成本付出得不到任何价值补偿，供应链所进行的一切业务活动都是一种浪费。因此，保证供应链中高质量的物流服务是供应链管理中的关键目标，而这一目标的达成必须从原材料、辅助材料以及零部件的零缺陷供应开始，并贯穿整个供应链的运作过程。
上述供应链管理的目标之间存在一定的相互排斥性，客户服务水平的提高、供应链周期的缩短、交货品质的改善往往以库存与成本的增加为前提。也就是说这些目标无法同事达到最优化。因此，必须切记：供应链管理并非追求每一个具体目标的最佳状态，而是需要运用系统的思想，寻求各种目标之间的平衡，实现整体目标最优。
1.2.4供应链管理的内容
供应链管理从物流延伸而来，是物流的“表妹”[2]。但其内容比物流要广泛得多。
从流程运作的角度看，供应链管理内容包括了商流流程、物流流程、信息流程与资金流程的管理。在这里：
◆信息流程是指需求预测、订单传输和交货状况报告等；
◆物流流程是产品从供应方到需求方的流动，以及方向流动，如产品退还、售后服务、在循环使用和废弃处置；
◆资金流程关系到信用卡信息、信用期限、付款计划、寄售条款和所有权的名称安排；
◆商流流程
从供应链的职能角度看，供应链管理包括材料的供应、产品的生产运作、物流以及客户需求的管理四大领域。这四大领域又可以进一步分成基础领域和辅助领域。基础领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理；而辅助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。
从以上分析可知，供应链实际上所关注的问题不仅是从原材料开始到将产品送到最终客户手中的物流问题，具体包括以下8大方面的内容：
1．战略性供应商和用户合作伙伴关系的建立与管理；
2．供应链产品或服务的预测需求与计划；
3．供应链的设计与构建（节点企业、资源、设备等的衡量、选择与定位）；
4．企业内部与企业之间物料供应与需求管理；
5．基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪与控制；
6．企业间的资金流管理；
7．基于供应链的用户服务和物流管理；
8．基于互联网的供应链交互信息管理。
1.2.5供应链管理的要求及其应用软件
1．供应链管理的要求
供应链上的企业往往是跨区域、甚至是跨国的，这些成员企业之间要达成相互的协调统一，其基本要求就是衔接性、集成性、可视性和响应性[3]。
★衔接性是指企业与链上的其他伙伴企业交互信息的能力，它必须是迅速、相互响应的并有可供组织机构之间合作使用的格式；
★集成性是指将供应链上各种分离的功能、环节（处理环节或生产环节）进行组合或协调的过程，使得它们之间的互动能够达到无缝化的对接；
★可视性是指客户在访问或查看与物流及供应链相关的数据和能力。供应链能够为客户提供可视、实时的跟踪与控制是供应链管理成功的关键；
★响应性是指供应链按客户的需求或规定做出迅速反应的能力，它是通过以合适的价格、合适的数量，在合适的时间，将合适的质量产品送到合适地点的客户手中来体现的。
2．供应链管理的应用软件
由于供应链成员企业存在跨区域、跨国的问题，开发与应用相应的软件，借助互联网这个信息交互平台进行供应链管理中的各种信息交互是十分必要的。最初，软件开发商专注于如图1-3所示的管理规划类应用软件和执行类应用软件[4]。
而现在，人们更加强调开发综合了图1-3列举的各类功能的软件，以一个连续完整的过程而不是阶段分立的来管理供应链。站在前沿的企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning，ERP）软件开发商已经和一个高级规划与安排（AdvancedPlanningandScheduling，ASP）软件的开发商联手，共同转向开发以英特网为界面的供应链管理软件。这种英特网供应链的新形式进一步打破了内
部供应链和外部供应链之间的幕墙。而另一个综合应用软件（EnterpriseApplicationIntegration，EAI）则可以将全套企业应用软件转化为电子商务的形式，并提供平台供企业与自己的客户、供应商、供应链、电子贸易实体和业务伙伴等连接在一起。这种套装软件有以下几种优势：
1．一套集成的软件展现给不同用户统一的视窗界面。信息储存在统一的数据库中，消除了不同系统下信息需要重复输入的问题。
2．统一数据库提供了更紧密的综合业务处理过程。
3．当有一套升级系统和一个合作伙伴的软件供应商时，维修会更加廉价，升级也更加方便。
有关供应链管理的软件越来越多，但不管是什么软件，要达到供应链管理的目标，都应体现供应链管理衔接性、集成性、可视性和响应性的要求特性。
[1]牛鞭效应指的是供应链中下游企业的需求信息在向上游企业传递过程中所发生的放大或缩小的现象。这种现象对于离最终客户越远的企业，影响越大。这是由于信息失真在传递过程中被逐级“放大”造成的。详细内容将在第几张第几节讲述
[2]任建标译，《物流战略咨询》在有些学者和专家把供应链和物流认同是一回事
[3]（英）肯尼斯•莱桑斯（KennethLysons）,迈克尔•吉林厄姆（MichaelGillingham）著，（中）鞠磊，莫佳忆，胡克文译，《采购与供应链管理》(第6版)，电子工业出版社，2004，北京
[4]同上
在知识经济、信息经济和网络经济的今天，供应链管理已从企业内部职能的集成延伸到企业的外部，覆盖着包括供应商、制造商、分销商、物流服务提供商以及最终客户的广泛领域。供应链管理的目标就总体而言就是要同步协调整个供应链上所有增值的生产和配送等业务活动环节，消除一切可能浪费的业务活动环节，具体包括以下几个方面：
1．客户服务的最优化
供应链管理是在消费者需求多样化、个性化的趋势下提出来的，供应链管理的本质就在于整个供应链为其客户提供高水平的服务，成功的响应客户的需求是供应链赖以生存与发展的基础与关键。但客户的服务水平与供应链的成本是一种效益背反的关系，不讲成本的客户服务和不讲客户服务的成本都是不可行的，要建立一个效率高、效果好的供应链网络结构关系就必须找到供应链总成本与客户服务水平之间的一种平衡：在成本一定的情况下，尽力提高客户的服务水平；在客户服务水平一定的情况下，尽量降低供应链的成本。这就是优化供应链客户服务的本质所在。
2．供应链总成本的最优化
供应链的总成本包括采购成本、运输成本、库存成本、制造成本以及行政管理成本等。这些成本并非孤立存在，它们之间相互关联、相互影响、相互制约，是一个有机的整体。供应链成本的最优化并非意味每一种成本的最小，而是要求供应链总成本最小。因此，为了实现有效的供应链管理，达成供应链总成本的最小，必须将供应链各成员企业、各个成本环节作为一个有机的整体来看待，认真、细致分析它们之间的关联性，努力寻求它们之间的均衡关系。唯有如此方能实现供应链总成本的最优化。
3．总库存的最优化
存货是一种资产占用，存货越多意味着资产占用越多，在资金利润率一定的情况下，其资金成本就越高。企业加入供应链联盟，实施供应链管理的一个很重要的目标就是要通过信息共享，用供应链最前端的消费需求作为链上所有成员企业安排生产、配送、储存等业务活动，对整个供应链上的存货进行最优控制，解决传统供应链中普遍存在的牛鞭效应现象[1]。
4．供应链周期的最优化
当今的市场竞争已从过去企业的单打独斗演变成为供应链与供应链之间的竞争。从某种角度讲，供应链之间的竞争是一种时间的竞争，谁能按照客户所要求的交货期限，率先满足客户的要求，谁就能赢得市场。因此，如何实现供应链对客户快速、有效的响应，最大限度地缩短从客户订单到客户获取满意交货的整个供应链周期，已经成为供应链运作成功的重要因素与目标。
5．供应链物流质量的最优化
在当今的经济社会中，供应链能否提供客户满意的产品与服务关系到供应链管理实施的成败。而供应链管理下的物流质量好坏直接影响客户的满意度，如果在供应链所有业务过程完成之后而发现送到最终客户的产品或服务存在质量缺陷，客户无法接受，这将意味着供应链的所有成本付出得不到任何价值补偿，供应链所进行的一切业务活动都是一种浪费。因此，保证供应链中高质量的物流服务是供应链管理中的关键目标，而这一目标的达成必须从原材料、辅助材料以及零部件的零缺陷供应开始，并贯穿整个供应链的运作过程。
上述供应链管理的目标之间存在一定的相互排斥性，客户服务水平的提高、供应链周期的缩短、交货品质的改善往往以库存与成本的增加为前提。也就是说这些目标无法同事达到最优化。因此，必须切记：供应链管理并非追求每一个具体目标的最佳状态，而是需要运用系统的思想，寻求各种目标之间的平衡，实现整体目标最优。
1.2.4供应链管理的内容
供应链管理从物流延伸而来，是物流的“表妹”[2]。但其内容比物流要广泛得多。
从流程运作的角度看，供应链管理内容包括了商流流程、物流流程、信息流程与资金流程的管理。在这里：
◆信息流程是指需求预测、订单传输和交货状况报告等；
◆物流流程是产品从供应方到需求方的流动，以及方向流动，如产品退还、售后服务、在循环使用和废弃处置；
◆资金流程关系到信用卡信息、信用期限、付款计划、寄售条款和所有权的名称安排；
◆商流流程
从供应链的职能角度看，供应链管理包括材料的供应、产品的生产运作、物流以及客户需求的管理四大领域。这四大领域又可以进一步分成基础领域和辅助领域。基础领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理；而辅助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。
从以上分析可知，供应链实际上所关注的问题不仅是从原材料开始到将产品送到最终客户手中的物流问题，具体包括以下8大方面的内容：
1．战略性供应商和用户合作伙伴关系的建立与管理；
2．供应链产品或服务的预测需求与计划；
3．供应链的设计与构建（节点企业、资源、设备等的衡量、选择与定位）；
4．企业内部与企业之间物料供应与需求管理；
5．基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪与控制；
6．企业间的资金流管理；
7．基于供应链的用户服务和物流管理；
8．基于互联网的供应链交互信息管理。
1.2.5供应链管理的要求及其应用软件
1．供应链管理的要求
供应链上的企业往往是跨区域、甚至是跨国的，这些成员企业之间要达成相互的协调统一，其基本要求就是衔接性、集成性、可视性和响应性[3]。
★衔接性是指企业与链上的其他伙伴企业交互信息的能力，它必须是迅速、相互响应的并有可供组织机构之间合作使用的格式；
★集成性是指将供应链上各种分离的功能、环节（处理环节或生产环节）进行组合或协调的过程，使得它们之间的互动能够达到无缝化的对接；
★可视性是指客户在访问或查看与物流及供应链相关的数据和能力。供应链能够为客户提供可视、实时的跟踪与控制是供应链管理成功的关键；
★响应性是指供应链按客户的需求或规定做出迅速反应的能力，它是通过以合适的价格、合适的数量，在合适的时间，将合适的质量产品送到合适地点的客户手中来体现的。
2．供应链管理的应用软件
由于供应链成员企业存在跨区域、跨国的问题，开发与应用相应的软件，借助互联网这个信息交互平台进行供应链管理中的各种信息交互是十分必要的。最初，软件开发商专注于如图1-3所示的管理规划类应用软件和执行类应用软件[4]。
而现在，人们更加强调开发综合了图1-3列举的各类功能的软件，以一个连续完整的过程而不是阶段分立的来管理供应链。站在前沿的企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning，ERP）软件开发商已经和一个高级规划与安排（AdvancedPlanningandScheduling，ASP）软件的开发商联手，共同转向开发以英特网为界面的供应链管理软件。这种英特网供应链的新形式进一步打破了内
部供应链和外部供应链之间的幕墙。而另一个综合应用软件（EnterpriseApplicationIntegration，EAI）则可以将全套企业应用软件转化为电子商务的形式，并提供平台供企业与自己的客户、供应商、供应链、电子贸易实体和业务伙伴等连接在一起。这种套装软件有以下几种优势：
1．一套集成的软件展现给不同用户统一的视窗界面。信息储存在统一的数据库中，消除了不同系统下信息需要重复输入的问题。
2．统一数据库提供了更紧密的综合业务处理过程。
3．当有一套升级系统和一个合作伙伴的软件供应商时，维修会更加廉价，升级也更加方便。
有关供应链管理的软件越来越多，但不管是什么软件，要达到供应链管理的目标，都应体现供应链管理衔接性、集成性、可视性和响应性的要求特性。
[1]牛鞭效应指的是供应链中下游企业的需求信息在向上游企业传递过程中所发生的放大或缩小的现象。这种现象对于离最终客户越远的企业，影响越大。这是由于信息失真在传递过程中被逐级“放大”造成的。详细内容将在第几张第几节讲述
[2]任建标译，《物流战略咨询》在有些学者和专家把供应链和物流认同是一回事
[3]（英）肯尼斯•莱桑斯（KennethLysons）,迈克尔•吉林厄姆（MichaelGillingham）著，（中）鞠磊，莫佳忆，胡克文译，《采购与供应链管理》(第6版)，电子工业出版社，2004，北京
[4]同上