一谈起旅游，我们必然想到或是巍峨的名山，或是绚丽的美景，或是厚重的文化，亦或是惊世奇观。而四川洪雅却是一个独揽旅游产品四大要素（知名、美景、文化、奇特），旅游资源异常丰富的宝地。但是单独来讲，论名山，略逊五岳、普陀、九华；论美景较甲天下之称的桂林山水，杭州西湖略显不足；论文化亚于十三朝古都西安、大漠宏歌敦煌莫高窟；论奇观又略逊于景色奇冠中外的四绝黄山。但是，这里的很多旅游特色又是以上这些知名旅游胜地所不具备，洪雅绝无仅有的。只是受到地理位置、历史与开发等因素的影响，不那么广为人知而已。
旅游行业强手如林，多早已名声在外，加之地理位置等优势，对洪雅的旅游产品造成了严重的压力。如何发挥自身这些独特的差异性优势，在众多强大的竞争对手中脱颖而出呢？最终，洪雅打出了整合优势资源，强强联纵的组合牌：把当地各具特色的五颗“珍珠”串到一起，打造出一条一站游遍壮丽名山，绚丽美景，厚重文化及惊世奇观的旅游价值之链。
产品组合打造“价值之旅”
各旅游景区多是只在现有的自然资源上下工夫，进行深入挖掘，但缺乏横向整合与价值创新。这也正是一个突破对手重压的机会，洪雅从产品层面对资源进行了合理的整合与创新，串起了一条“旅游项链”，并从三个角度，打造特色旅游产品：
（1）享乐自然风光。
天造之美“瓦屋雪”，地赋之丰“植物王国”，冬的俊美，夏的热情，适宜的气候与丰富的物种、动物，神秘壮观的雪雕、兰溪瀑布、野牛街、燕子洞、大发洞等让游客流连忘返，满足了其游山玩水的基本需求，洪雅又对这些自然资源加以归纳与梳理，即奇美又独特，让游客绝无似曾相识的感觉；
（2）感受厚重文化。
文化是一个旅游产品的灵魂，洪雅着力在文化产品上下工夫。游客不仅可以领略道教的玄妙，重走老子悟道之路，还可以感受古镇文化与景物的细腻与悠远，在古老的小镇，目光落到任何一个地方，都有一段历史，都有一个故事，都有厚重的文化依托。抬头望去，能看见遥远的天空，能看见历史的背影。在古镇中徜徉能让游客领略曾经熙攘的古城风韵，又似轮回中的前世今生。在满足了游客在游山玩水之外，对旅游更高的精神层面需求。
（3）体验新奇神秘。
在这个注重体验，注重精神需求的消费时代里，意料之中的单纯美景旅游已经不能为游客提供满意的体验，必须有能让游客超出想象的惊喜才能使其留下深刻的体验及印象。洪雅拥有独一无二的景色奇观“日出”、“佛光”、“圣灯”、“三日争辉”、“迷魂凼”等神奇的景象，为绚丽奇景笼罩了一层神秘的面纱，让人即神往又着迷。超过50个值得观赏游玩的景点，足以让来过洪雅的旅客出忽意料，乐常思蜀。
当一件商品和竞争对手的商品价值相同，但价格却更低时，便是超值，洪雅的这套组合旅游产品其旅游价值足以媲美国内任何一个景区。因为把多个旅游景点组合到一个大的旅游产品中，所以游客所要消耗的经济成本，时间成本等，远低于其它景区，由此构成了一个具有强大竞争优势的旅游产品——“价值之旅”
第一颗珍珠：天地灵动：瓦屋山国家森林公园
瓦屋山国家森林公园是中国生态旅游重点森林公园，国家AAA景区，公园主体为中国历史文化名山——瓦屋山，瓦屋山集雄、奇、险、秀、幽、珍于一体，以原始、古朴、神奇闻名天下，素有春看杜鹃，夏观飞瀑，秋赏红叶，冬睹南雪之美赞。古称居山、蜀山、老君山，早在唐宋时期就与峨眉山并称“蜀中二绝”。
瓦屋山是中国道教的发源地，太上老君（老子）骑着青牛出关“寻青羊之肆”,由草原故道入蜀，沿着青衣江流域来到瓦屋山传教布道，最后在瓦屋山升天，现在鸳鸯池畔的太上老君木雕神像虽历经千年的风雨洗礼依然栩栩如生。由于特殊的地质结构，瓦屋山山形呈瓦屋状，堪称山中一奇，因此得名“瓦屋山”。瓦屋山为洪雅的主力旅游产品，洪雅根据其特点，挖掘了5大旅游亮点。
亮点一：健康、绿色旅游
现在长途旅游结束后出现的综合症越来越多，主要是没有精神、注意力不集中、失眠、头晕、厌食等。出现这一情况的首要原因就是旅游地的空气质量差、温差大（同旅游者的居住地温差过大），细菌过多等原因造成。由于五岳、黄、峨、九、普等地成名已久，旅游资源已经被过度开发，自然生态也遭受到了严重的破坏，空气质量较差，失去了原生态的特质。而瓦屋山却自然生态保护完好，其所在位置的海拔高度适中、气候宜人，空气清新，绿地面积超过95%，原生态率93%（旅游区平均原生态率为76%）并且未受到任何污染与破坏，山中泉水源自地下几千米深处，经过千百年积淀净化，堪称极品矿泉。综合来看，瓦屋山是最适合健康游的旅游目的地，因此，洪雅主打健康旅游牌，将瓦屋山的健康旅游特色通过一串串数字展现给消费者。同时，引导游客的健康绿色旅游观念。
亮点二：天造奇景瓦屋
奇美是瓦屋一大旅游亮点，因其特殊的地理位置，空气湿度，风向等条件，四季可观云海，日出、佛光、圣灯、三日争辉等神奇的景象。由于瓦屋山地处“华西雨屏”地区，森林植被保存完好，林下80多个泉眼，涌流不竭，汇成七十二条瀑布，其中以兰溪、鸳鸯、鸯溪为三条最大的瀑布，而兰溪瀑布全长落差1040米，是目前世界上已发现落差最大的瀑布，令人叹为观止。其他如野牛街、燕子洞、大发洞、陆地上的“百慕大”――迷魂凼等都神秘莫测，科学上依然无法解释，也正因如此，吸引了无数腻烦了恬静柔美的景色，想有新奇体验与发现的游客。
洪雅把瓦屋山各种奇美的景色进行了梳理与筛选：把和其它名胜特点重合的景点忽略掉，主打差异化特色景观，使其不仅有“奇美”而且有“独特”。
亮点三：爱之天堂：杜鹃花王国
瓦屋山盛产中国十大名花之一的杜鹃花，40多种杜鹃花分布面积达60万亩，被誉为“世界杜鹃花的王国”。杜鹃花是一种与爱结缘，具有特殊意义的花，其话语为：永远属于你，至死不渝的爱情。杜鹃花的箴言是：当见到满山杜鹃盛开，就是爱神降临的时候，并且杜鹃花有净化彼此心灵的神奇作用。瓦屋山的杜鹃花满山遍野，奇丽妖娆。洪雅借势打造“爱之花园”，让漫山的杜鹃花见证情侣的爱情，即浪漫又神秘。一对对情侣都慕名来此，沐浴在杜鹃花的海洋里。
亮点四：南情北景瓦屋雪
瓦屋山的气候非常有特色，在南方最炎热的7月份，这里的平均气温仅为℃13度，最高气温为℃20度左右。与周围其它地区湿润闷热的盆地气候截然 不同。即使在炎热的夏季，百里之外是热浪滚滚，喧嚣繁杂，但走进瓦屋山，却是凉风习习，静谧空远，仿佛整个世界都安静了下来，如画的景色在眼前定格，只有当飞鸟掠过，才又把你拉回现实中。曹松更留下了：“五月峨眉近似火，木皮岭上只如冬”的诗赞。这里一年中约有半年时间被冰雪覆盖，且雪景非常有特色，既有豪放大气的北国风光，又有婉约秀雅的南国情调，所以，被称为：“南情北景”。寒冷时兰溪瀑布凝结为巨大的冰瀑，蔚蓝剔透，被称为"西南一绝"，苍茫的林海雪原上各尊雪雕神态各异，组成了纤尘不染的冰雪世界，显示出自然造物的天工之美。
亮点五：植物海洋，动物天堂
由于瓦屋山特殊的地形，充沛的雨量，多样的气候和复杂的土壤结构，成为各类生物物种栖息繁衍的天堂，在瓦屋山方圆154平方公里的范围内生长着高等植物3200多种，植物种类的数量相当于整个欧洲植物种类的总和。除被称为植物活化石的珙桐、桫椤以及峨眉冷杉、桢楠、洪椿外，还有品种繁多的兰花、杜鹃花等，这些植物把瓦屋山装点成了一个绿色的自由天堂，让游客仿佛到了神奇的异域世界。这也为各类动物创造了一个天然的乐园，瓦屋山有2300多种野生动物，其中有珍稀的大熊猫、黑鹳、小熊猫、短尾猴、白鹇鸡、枯叶蝶、弹琴蛙、环毛大蚯蚓等，还有瓦屋山特有的两栖动物纳鱼，其形似大鲵，喜欢攀援山溪附近的小树。因此，人们常常在此“缘木求鱼”，非常有趣。
五大特色亮点使瓦屋山成为整条“项链”中最耀眼璀璨的那颗珍珠，因为它有媲美任何名胜美景的能力，又将文化与自然完美地结合到了一起，自然是当之无愧的主力军。
第二颗珍珠：佛影空幽：槽渔滩
槽渔滩风景名胜区位于洪雅境内青衣江上游，风景区内古老的桫椤树群影映着碧绿的水面，秀丽的自然风光和丰富的文化历史交相辉映，构成了独特的江峡风光。因此，洪雅在槽渔滩主打文化牌：景区中风景之一的 “雅江书院”是完全依照原清代建筑风格而建。倾力打造“千塔佛国”，景区内仿建国内108座名塔于一处，还利用天然岩石开凿建造了一尊长45 .3米、高12.5米的大型卧佛，故得名千塔佛国。金船山的悬崖峭壁上“天然笑佛”、“金山飞瀑”、“通天云栈”被誉为槽渔滩“三绝”。金舟寺内“十八罗汉”形态各异，“四大天王”气宇轩昂；桫椤峡内峰回水转，景色宜人，两岸峭壁穿空，雄奇险竣，植物活化石－－桫椤树遍布山野。云屿楼、披风榭、瑞莲亭、百坡亭、碑亭、抱月亭、快雨亭、式苏轩、景苏楼、绿州亭、半潭秋水一房山、采花舫、南堂、疏竹轩、绿筠轩、西门等各具特色。怪石磷峋、飞瀑悬挂、鹰翔山谷、鹤立江畔。还有古代南方丝绸之路通道之一的“竹箐关”古栈道及许多明、清时代遗留下来的古石刻和寺庙。
槽渔滩兼具了文化之灵韵，美景之秀雅，有刚有柔，在整条“项链”中是具有和瓦屋山进行互补的重要一粒珍珠。
第三颗珍珠：渊源厚重的文化留痕：高庙古镇
在宏雅县中的高庙古镇始建于清咸丰年间（公元1704年）。镇内遍布石梯小街，民居沿河而建。布局奇特，迄今保存完好的古建筑尚有125座，其中绝大部分建于明末清初。古镇由三条长100余米，宽3至6米的老街组成，青石街面，滴檐紧靠，仅容一线天光泄入，靠近河坎的房后，均为各种形状的吊脚楼，别具一格。街面全由青石板铺成，石板上长着绿绿的青苔。小镇长年被云雾所缭绕，雨量充沛。古朴的老街、悠闲的老人、挂在檐下的老玉米，这一切显得格外幽静、神秘。完整的清代民居，碑林石刻在高庙随处可见，历史的足迹就在我们面前。为了将这种古韵保存完整，洪雅在镇中完全按照历史特点建设的餐馆与茶楼，在这里可以品尝到独具特色的腊肉火锅、冷竹笋，高庙白酒。也可以在茶楼品品独有的云雾茶、老鹰茶，真实地享受这里带给我们完整的古镇风韵体验。
没有文化的旅游景区是没有灵魂的，没有故事的旅游景区是苍白无力的，这里作为洪雅旅游项链的文化之魂，尤为重要，洪雅巧妙的通过声音、味道、视觉、交流等感官与仪式化体验把游客带入到了悠远而真实的历史昨天。
第四粒珍珠：红色的铭记——七烈士纪念馆
在洪雅有很多红色文化，如“烈士桥”和高庙“七烈士纪念馆”。其中“七烈士纪念馆”是为纪念在解放战争中在高庙乡征粮而牺牲的中国人民解放军62军93征粮工作队指导员赵银忠、战士张更寿、孙炉娃等七烈士修建的。来到这里，可以感受到半个世纪前的那段峥嵘岁月。
看过名山，游过古镇，在感受一下红色的记忆，缅怀那些创造了我们今天美好生活的先烈，也让游客心中多了份肃穆敬仰的情怀。
第五颗珍珠：枢纽、核心、驿站——林海度假村
为了广纳峨眉山、乐山等周围旅游景区的游客及方便游客中转，洪雅在距乐山90公里，距峨眉山40公里，距瓦屋山45公里处建设了玉屏森林度假村，该地处于四川旅游线必经之要路，以地理之优势，广纳八方来客，可以说是四川旅游的中心与枢纽。一幛幢别致的小木屋错落在密林之中，有吊脚楼、风车房、园丁楼、小木屋等，恍若童话世界。这里还是回归自然，20多亩人工林海，无边无垠，绿浪接天，层层叠叠，青翠欲滴，林中飞瀑流泉，林下泉眼丰富，形成多姿多彩的磨子沟阶梯瀑布，因此，这里被誉为“四川第一村”。
这里作为四川旅游的要路，进，可以夺取周围景区的游客，守，可以方便到洪雅的游客便捷地去其它旅游区，是整个旅游链中具有战略性的一颗珍珠。
新营销思维创造强大竞争优势
除在旅游产品上下工夫外，洪雅还在营销上下工夫，因旅游行业相较起其他行业，营销水平还很低，多是就产品卖产品。这对于洪雅又是一个超越对手脱颖而出的机会。其借鉴营销成熟的行业经验，结合自身行业特点，改良后进行应用，收到了超乎想象的效果。
提升服务，口碑营销
我国的旅游业非常注重体验营销，但却因为游客基本一个旅游景点多是只去一次，很少重复游玩，因此商家往往忽视了服务与口碑营销的重要性。其实，除游客“喜新厌旧”的特性外，不良的旅游体验及印象也是其不再光顾的主要原因。国外一些国家的旅游业服务非常好，因此，游客再次，甚至多次重游的比例是中国旅游业的数倍。旅游景区的服务相对其它服务行业而言比较差，这让习惯了享受尊贵服务的游客产生了巨大的心理落差，自然心生不满，景色虽美，但其它的不足让游客没能留下一个完美的印象，影响了再次光顾的可能性。
开发一个新顾客的成本是维护一个老顾客的4——6倍，这一现象同样适用于旅游业，洪雅通过服务来增加老顾客的数量：首先，规范统一服务标准，提出星级服务理念，力争使来过的游客都能留下美好的印象。硬件（旅游产品）过硬，软件（服务）到位，使洪雅的“回头客”非常多，这也打破了旅游行业的“一次性消费”怪圈。
另外，即使游客不再光顾，其口碑宣传的作用也不可小视，口碑的推广远胜过广告的硬性宣传，尤其是旅游行业更是如此。某旅游地的意向游客都想征求去过该地的游客的意见，这种意见的力量远胜过广告的宣传效果。洪雅不断提高服务质量，优化产品，力争老游客100%的推荐率，同时主动出击，引导老顾客重复消费及转介绍。每位游客会获赠如下礼物：一份当地旅游纪念册，纪念册制作精美，前面留出12个插相片的位置，背景为相呼应的当地景色及介绍（当游客把旅游的照片插入其中，保存并与亲友分享的时候，宣传目的自然就达到了）中间部分为洪雅旅游的介绍及风景图片。最后为当地领导及景区负责人或当地名人欢迎游客再次到来的签名纪念。封底附带一张再次光顾9折惠宾卡一张（可转赠）；一张当地最具特色旅游景区介绍光盘一张（通过调查发现，游客到某地旅游后都有一种极强的，想向周围没去过的亲友表达的欲望，但语言的描述总觉得不到位，书与光盘就正好帮助旅游者解决了这个问题，同时也宣传了景区）；一本制作精美的旅游景区介绍台式月历一份；赠送带有洪雅旅游标识的特制当地手工艺品（手机链、钥匙扣等）。游客虽然走了，但是把洪雅的旅游信息也带走了，这些小赠品像种子一样，为洪雅做着无声但有力的宣传。这比硬性投放广告效果要好的多，成本却低的多。
体验：从没开始时开始
现在旅游行业非常注重体验营销，但往往是注重过程环节的体验塑造，而实际上，这种体验是贯穿始终的，初期的体验会影响顾客的决策，中期的体验会加深游客的印象与满意度，而后期的体验则意味着口碑宣传及再次消费的可能性。
洪雅除注重过程的体验营销外，着力在同行体验营销最薄弱的初期和末期环节上下工夫：录制洪雅独有的各种景观视频，辅以优美的音乐，解说员对风景及背后传说、文化、特色的讲解，让大家看到视频后无不心驰神往。将视频发在网站及刻成光盘送给旅行社，作为推见光盘使用。随着洪雅旅游版图不断的扩大，新的视频还会在征得游客同意的情况下通过电子邮件及短信的形式发给曾经光顾过的游客，让他们看到新景，想起旧情，加之洪雅人热情的召唤与再次光顾的优惠举措，很多人都是二次，甚至多次光顾洪雅。
向顾客要解决方案
采用CRM客户管理系统，对已消费顾客、潜在顾客进行分析，随时做出营销上的调整。比如通过对已消费顾客的数据分析，确定目标消费者更加清晰的特征及偏好。因为旅游区的观光客有明显的区域性，没有选择的普遍性投放广告会浪费大量成本，洪雅通过顾客数据确定游客的主要分布地区，而后在这些地区针对性地投放公交车广告、休闲杂志广告及制作DM杂志发放到当地各旅行社。精确的投递节约了大量费用。同时，针对两类顾客群体发放问卷调查表：一类是潜在游客，调查表通过旅行社与网站及来电咨询进行，调查内容主要为了解其期待的体验、想得到什么样的旅游纪念品及有何担忧、顾虑等；另一类则是已经消费过的老顾客，主要调查内容为其印象最深刻，最满意的旅游景点，最不满意及留下遗憾的地方，意见及建议等，根据这些数据，随时做出相应调整，使洪雅的旅游产品总是游客最想要的，最满意的。
开发与游客互动的新文化
洪雅除开发传统文化资源外，更积极开发新型文化资源，并通过这种新文化与游客产生互动：瓦屋山杜鹃节、藏羌文艺表演、特色篝火晚会、民俗表演、阳坪茶艺表演等，以景区做幕后组织者，游客参与做活动主角的形式，让这些活动真正成为为游客而办的活动，使游客即了解了民俗文化，又获得了独特的体验，为其留下了美好的回忆。
视觉统一强化品牌
洪雅不仅对旅游产品进行整合，同时规范视觉识别系统，导入了VI，这套VI视觉识别系统不是简单地设计一个主品牌标识、标准字、标准色、吉祥物那么简单，而是包括了所有旅游子产品的即可独立区分，又与整理产生联系的视觉识别系统，并且具有拓展性：主体标识为一组图形式英文，拆分开每一个字母即为一个子景区标识，整体VI应用于每一个景区，景点，而每一处景区的特色又都有独立的特色识别，使游客在视觉与思想认识上对洪雅有了深刻而独特的认知。视觉识别系统全面、规范的应用在中国旅游行业尚属首次，利于游客方便识别，加深记忆。
洪雅：守望明天的辉煌
去年洪雅实现旅游收入6.6亿元，接待游客105万人次。并且由旅游产业带动了其它如特色手工艺品、食品等行业的迅速发展及巨大的经济收益。下一步，洪雅将进一步整合旅游产业，打造好基础设施，创造好软、硬环境，招商引资，借力使力，通过政府搭台，全力支持，企业唱戏，无忧发展，共同将洪雅这块特色旅游蛋糕做大，使这条由特色旅游产品串起的“价值旅游之链”，放射出更加璀璨的光芒。
从洪雅这个案例中我们可以发现，单纯靠一个知名的自然资源混饭吃老本的情况将慢慢失去竞争力，导入先进的管理理念与营销手段，占在战略的高度整合资源，运作市场，将是未来旅游企业的制胜之道.
(作者：史光起)