储蓄业务有序竞争的手段主要是服务，服务促存款，服务增效益应成为全行员工的共识。一线网点是我行与社会各界联系的窗口，临柜人员应增强服务意识，以端庄的仪容、亲切的语言、严格的纪律、准确的核算、高效的服务展现员工的精神风貌。一要规范服务环境。各网点按照总行形象手册统一户外标识，统一装修格调，统一配置空调机、点验钞机、电子利率牌和服务指南。二要规范服务形象。统一员工着装，佩带工号牌上岗。三要规范服务标准。应根据总行“营业网点规范服务标准”制定“人无我有，人有我优”的高标准、规范化要求。四要规范服务承诺。在营业厅设立意见簿，接受储户监督。五要规范服务咨询，在营业厅内增设客户经理，为客户答疑解难，主动充当客户的理财顾问，推荐新业务。