中国饭店业07年报:信息网络


 

1月上旬,NCR公司(纽约股市代码:NCR)宣布全球凯悦集团公司将在最新推出的HyattPlace连锁酒店部署NCREasyPointXpress酒店入住登记自助亭。计划在遍布美国的100多家HyattPlace酒店安装200个自助亭,这一解决方案在大多数情况下能在一分钟之内确认预定、进行编码、确定生效并分配房间钥匙,打印客户帐单。

111Visa国际组织宣布开通移动平台,为向全球数百万移动用户提供移动商务支付和服务奠定了基础。该平台是一整套技术工具与应用、安全标准和商业模式的组合,将推动Visa发卡机构和移动运营商进行市场试验,以推动移动支付服务的产品开发和商业化。凭借在移动支付市场的多年经验,以及通过与手机厂商、芯片供应商、移动应用开发商、空中下载(OTA)服务提供商和移动信息提供商等移动技术企业的合作开发,Visa开通的移动平台既灵活,又是对现有技术的补充,可以实现与全球无线技术和支付基础设施无缝融合。与目前移动应用市场上可供使用的其他解决方案不同,该平台为Visa发卡机构、移动运营商和技术提供商在移动Visa Wave等移动非接触式支付、远程支付、个人对个人支付和移动票证等服务方面,以及帮助消费者更好地监控账户活动和管理基金的账户管理服务等方面,都带来了更方便、直观和综合的体验。

118,在线旅行公司 Expedia. Inc宣布,已与锦江国际酒店管理有限公司达成了合作伙伴关系。根据协议,拥有并运营着250多家酒店的锦江将向 Expedia(R) 客户提供其旗下所有酒店客房(inventory) 的信息。这一合作关系拓展了 Expedia 在亚太市场上的领先地位,也有助确保客户在他们所选择的酒店享受最低的在线价格。Expedia 将为锦江提供一流的技术、在线旅行专门技术、目标营销机遇以及广泛的全球影响力。锦江计划2010年拥有500家酒店和旅馆,锦江国际酒店管理有限公司在线发布战略包括由系统服务提供商HUBS1支持的中央预订系统 (Central Reservation System, JREZ)

120,金陵饭店与全球酒店行业最大的第三方市场营销和预订服务供应商“Pegasus So lutions公司”签署了合作协议,可以和全球分销系统,以及全世界超过60万家旅行社和1000家主流网站连接。

131,由北京市信息办、2008工程建设指挥部等部门组织网通、移动等单位共同完成的《奥运城市信息化基础设施建设与服务指南》(试行版)发布试实施。根据《指南》,2008年奥运会前,本市面向公众的奥运指定酒店、机场、火车站,将实现手机信号和无线网络信号全覆盖。《指南》对奥运场馆周边服务区和为奥运观众提供服务的城市重点区域的固定通信、移动通信、广播电视、无线网络等信息服务提出标准。《指南》分为指令性、指导性和建议性三部分。其中指令性内容要求相关单位必须落实。作为必须落实的内容之一,奥运指定酒店、机场、火车站等城市重要服务区,将能够提供移动通信服务和无线上网接入信号区域全覆盖,提供固定宽带专线接入。同时,在公共服务区域,还要提供有线数字电视、高清电视、公共电话等服务;设置一定数量的多媒体信息亭;在主要出入口设置明显的电子道路引导设施,同时考虑对残疾人的个性化服务。在面向奥运大家庭服务的奥运村、媒体村、主新闻大厦、国际广播中心、IOC总部饭店等,要按照一定密度部署公共上网设施,针对残疾人提供包括上网终端、输入设备、字体识别、盲文转换设施等特殊服务。《指南》作为奥运前城市信息化建设与服务的标准,将在2008年前不断完善。

27,我国具有自主知识产权的“数字化多媒体网络酒店应用平台”研讨会上传出信息,2010年世博会期间,上海市绝大多数酒店将启用数字客房应用平台,让住店客人享受到全方位的服务。据上海知识产权局、上海世博局有关负责人介绍,数字客房应用平台类似一台电脑,在酒店每间客房放置一台。其内容包括了新闻资讯、视频点播、游戏天地、旅游指南、图书阅读、办公软件、票务查询、交谈出行、酒店服务、世博专题等各种信息,酒店客人只要随意点击一下,就可以获得所需信息。而且还用中、英、日、韩4国语言提供阅读服务,非常方便。“数字化多媒体网络酒店应用平台”已获得上海市高新技术成果转化项目认定办公室的认定。

328,上海饭店业协会国际品牌酒店分会成员(IBHS)52家上海五星级和四星级的国际品牌酒店联合中国互动传媒的领军企业EmporioAsia公司,开发的上海第一个酒店行业招聘网站www.9djob.com正式启动。会员酒店开设了他们独立的操作界面,用于发布或更新职位招聘信息,求职者也可将自己简历发布上去;其它信息还包括酒店行业职业规划甚至技能培训等。上海饭店业协会国际品牌酒店分会成员(IBHS) (www.cometoshanghai.com)由上海52家五星、四星级酒店组成,共有20,000间客房,是上海饭店业协会的一个分支,IBHS成立于1993年,定期召开会议。

42,携程旅行网推出全景预览酒店,并通过电子地图查询位置、交通。上海、北京、广州、深圳等市的数百家高星级酒店的酒店全景视频资料已上线,其他城市的酒店实景视频功能将逐步推出。

49,明基逐鹿签约开元旅业集团的供应链协同信息化项目。这是继金陵饭店管理集团、金茂集团之后,又一饭店管理集团公司采用明基逐鹿酒店业集团供应链协同解决方案。有近3000家供应商在使用明基逐鹿软件的供应链管理解决方案,行业涉及制造、房地产、酒店连锁等多个行业领域,每月平均在线交易额达10亿美金。开元旅业集团此举目的是因为供应链的集中采购量还需提升,中央采购物品金额占集团年采购额的1/3,尚有许多适用于集中采购的物品由酒店自行采购,规模效益需进一步提升;缺乏绩效考评体系,酒店用品公司的定位在被动服务上,缺乏激励和考评措施,缺乏明确的目标管理机制,难以激发主动改善的精神;全局性管理欠缺,没有一个采购供应链的统筹管理体系,没有组织去系统的建立供应链发展规划,没有组织或人员去系统的培养和提升整个集团各采购单位的组织或个人能力;缺少信息化工具,没有建立供应链的信息化工具,缺乏及时全面的分析数据,各酒店间经验难以分享,难以根据数据分析来制定持续的改善目标,组织知识难以共享,规模效益难以实现。此举的预期效益是通过供应商绩效考核体系来不断优化优秀的供应商,提供更好的产品;通过电子商务平台可以更广泛的接触到优秀的供应商;通过历史数据的分析,帮助提升改善措施的有效性,提升品质管理能力;通过集中采购发挥规模优势,降低采购成本;通过资源共享提高采购效率,降低流程成本;通过集中数据管理,帮助分析成本,从而寻找分析成本可改善空间;通过信息共享可以降低库存成本。系统功能包括有对合同执行的监控、自动预警管理、供应商绩效考核等。开元旅业集团是一家以酒店业为主导产业,房地产业为支柱产业,建材业和其他相关产业为新兴产业的大型企业集团,总资产40多亿元。集团在杭州、宁波、台州、上海、徐州、开封等地拥有下属企业30余家;为中国民营企业500强、中国饭店业集团20强、中国房地产品牌企业50强之一。

58,旅游分销系统Worldspan推出一项基于网络的自助式预订工具Worldspan Trip Manager XE,目前美国的客户可以使用该工具。

511,作为国际旅游标准化协会唯一的中国会员,德比软件有限公司宣布正与奥组委、北京市旅游局等部门协商,计划在奥运会前打造一个集纳北京各大酒店信息的预订网络,该网的主要目的是为国内外游客奥运会期间的酒店预订提供方便。将通过与各大搜索引擎的合作,来保证游客在第一时间就能了解到北京各大酒店的实时预订信息,实现对酒店各类房间的即时预订。酒店联盟网将免费为北京各大酒店提供预订支持平台,目前该网上已能查询到北京近50家酒店的预订信息,网络的其他各项功能还在进一步完善中。

5月中旬,搜索平台.travel域名登录中国,.travel域名名录记录了.travel注册者的每一项旅游产品及旅游服务信息,目前国内已有超过7000个旅游胜地及相关旅游公司在.travel域名名录中注册。

515,浙江省饭店业协会和德比软件(上海)有限公司共同举行酒店网络营销论坛研讨会。

516,同方数字城市宣布推出了国内首套采用B/S架构、面向中小型、经济型酒店的同方ezHMS—住易通酒店在线服务管理系统,系统采用SaaSSoftware-as-a-service)软件服务模式,酒店每月花费几十元的租赁费,就可通过互联网在线使用该系统,为酒店省去了软硬件设备的采购成本,同时也减少了管理人员以及系统维护成本,管理系统的界面操作简单易学,所使用的系统版本也可随时自动获得升级更新。决策者可以随时上网查询酒店的运营情况、实时的预定、客房入住等经营数据情况,可以平滑升级到集团酒店专业版。公司推出了新客户免费试用一个月的活动。

516e(NasdaqLONG)发布2007年第一季度财报,e龙酒店预订业务营收的同比增长幅度小于上一季度,是过去几个季度的最低点。

517,在线旅行公司Expedia宣布Expedia Quick Connect的新连接产品6月底之前全面推出。Expedia Quick Connect的优势包括易于开发,可以迅速投入实施;自动化操作预订信息交换、使合作伙伴可重新获取预订和预订更新情况,并将其自动插入代理人分销系统/生产管理系统(CRS/PMS);使用目前的外部网功能,自动化的房价和库存信息的交换流程;使用简单的XML通信格式;要求极少资源用于开发和维护;适应各种酒店合作商的需求。Expedia2006年在美国大获成功,并已在欧洲为大型酒店连锁酒店推出直接连通的PMS connectivity。在Expedia平台和酒店系统之间自动操作维持房价和库存、输入预订信息的无缝界面取代了人们手动执行以上功能的过程。Expedia Connect产品拥有7000多家酒店合作伙伴,包括众多全球品牌酒店和主要的第三方客户关系系统,2006年期间在全球获得了另外3700家酒店客户,包括一些欧洲主要品牌酒店,产品目前拥有逾13000家酒店用户,计划再增加约2500家连锁酒店。

521travelport子公司、全球分销系统加利略公司(galileo)宣布,club quarters、凯悦品牌酒店hyatt placela quinta innsana hotels international、朗廷酒店集团(langham hotels international)及索梅丽亚酒店(sol melia hotels)等酒店集团已加入其酒店预订工具inside shopper中,目前该预订工具涵盖的连锁酒店总数已达200家。inside shopper工具属于galileo roommaster酒店计划一部分,目前已包含了galileo 84%的酒店库存(即71,300家酒店中的6万家),并为加盟的连锁酒店提供下一代无缝连接技术,连接使酒店可准确地将所有可用房价直接从自身的中央预订系统发送至galileo旅行代理商的桌面上。galileo还为其代理商提供一项高级的最优可用房价(best available rates)计划,可显示74个国家内超过100家连锁酒店集团(3万家酒店)的最优、无限制的房价。该计划使代理商可方便地从其桌面上进行一站式购买,无需离开gds进行预订。

528,广东电信宣布中国电信“酒店完美联盟”计划在广东正式启动,与广东省内酒店共同推动包括“客房电话免费计划”、“视频娱乐iTV”等在内的酒店信息化服务,已有200多家酒店加入该计划。

529,约100家星级酒店与“一览通”签约合作,这是多功能智能商务服务终端首现上海。“一览通”多功能服务终端主要是在信息交易、支付、服务垂直一体化等方面的应用,从用户信息浏览到交易、支付在同一终端即时完成。此次与百家星级酒店合作,主要是结合旅游信息推出在线订餐、票务订购、商品购买、手机充值、账户查询等个性化自助服务,并进一步完善上海酒店业的科技化。

2007年上半年,奥运签约酒店和达标旅馆的资料链接到奥组委官方网站,所有信息咨询将以中英法3种版本呈现。届时,世界各地的游客将可在网上选择并敲定住宿酒店。据专家估计,按现在京城酒店业的发展态势,到2008年之前星级酒店数量肯定会超过北京奥组委向国际奥委会承诺的800家、13万间客房的要求。2007年上半年,北京旅游信息网(奥运观众住宿预订中心)将与奥组委官方网站连接。在2008年奥运会前,全市街头将设立56个信息亭,政府通过招标选择旅行社,赋予旅行社门市公共服务职能,联合运营。目前,已经建立起遍布全市18个区县的20个旅游咨询站,免费提供信息服务,主要分布在什刹海、北海、湖广会馆、京城百工坊等中外游客较集中的地方。北京今年将继续加强城市旅游信息库的建设,搭建一个涵盖住、行、食、游、购的动态信息平台。通过北京旅游信息网、北京旅游热线、北京旅游咨询服务中心、数字北京触摸屏、旅游短信提示服务、旅游展示屏,立体地把有效的旅游信息传递给国内外游客。

614,佰程旅行网推出了一系列出境自由行的服务项目。游客登录佰程旅行网,可以在半小时内完成全球4000多个城市50000余家酒店实时的预订服务。

614,欧姆尼酒店集团(Omni Hotels)宣布在旗下所有品牌酒店中推出一项新的、创新的在线登记入住服务,其与航空界的在线办理登机手续相似。选择该服务的客人在通过欧姆尼独家所有的系统进行预订后将收到一封电子邮件,所有客人都可以随时随地、在抵达欧姆尼酒店前长达48小时到至少2小时内,到网站www.omnihotels.com的现有预订页面上进入直观的在线登记入住程序。客人只需使用欧姆尼的Select Guest忠诚度计划序列号或使用自己的姓氏与确认号,即可进入预订程序。提前登记入住的流程分以下四个步骤:1、登记入住时,客人首先在入住提前48小时收到一封电子邮件,或者可登入欧姆尼酒店的网站;2、然后客人确认他们首选的客房类型,并提供预计抵达时间;3、客人确认信用卡号,同意付款;4、最后客人只需点击“登记入住”按钮即可。完成以上步骤后,客人将收到屏幕确认字样,提示他们已经成功登记入住,并收到一个确认号,最后收到一张入住收据。抵达酒店后,客人用这张收据在酒店前台换取准备好的客房钥匙以及欢迎入住的包裹。

615,在线旅行社expedia的一批前任管理人员已推出一个新的酒店住宿搜索网站,提供25个欧洲目的地1500家酒店的视频短片。视频剪辑的基本组成包括:浏览酒店不同的客房类型、设施及周围环境。用户搜索后还可返回一张酒店地区的地图、旅游线路推荐、图片以及一张酒店设施及价格信息的清单。用户还可以在这个网站上预订酒店,并通过该网站与酒店预订网www.booking.com以及expedia的合作关系,享受优惠房价。6月底,tvtrip.com将在英国tvtrip.co.uk、法国tvtrip.fr、德国tvtrip.de、西班牙tvtrip.es、意大利tvtrip.it推出当地版本的网站。

618,速8宣布推出了全新改版官方网站www.super8.com.cn,客人不需要通过预订引擎就能快速便捷地查询到每家酒店的详细信息。新网站还增添了视频板块,客人还可以通过新网站浏览到嘉程汇积分奖励计划的更多信息。

619,旅游价格比较网站travelsupermarket.com推出一项英国住宿+早餐(B&B)搜索功能。网站用户可从20多个在线供应商,包括eviivoLateroomsActiveSuperbreak,ebookers.comOpodo处对超过3000B&B旅馆的住宿价格进行比较。网站为用户提供每家B&B旅馆的信息,包括住宿设施、照片、方位图,还有专家评论及用户评论。这项新的搜索工具使中小型住宿供应商能够提高自己在网络的曝光率,同时在线实时销售客房。travelsupermarket.com为他们提供了一个向广大客户销售的重要平台。

621,上海雅阁诗酒店投资管理有限公司宣布与上海交大科技园有限公司、恩智浦(飞利浦)半导体有限公司达成合作,公司基于其核心技术“睿核”研发的电视电脑VOD一体机近日获得3项国家级专利证书。上海现在有10%的中高档星级酒店安装了数字化系统,雅阁诗推出的数字酒店客房系统已经在东郊宾馆、和平饭店、建国宾馆等高星级酒店应用。

625,莱斯达航空服务(集团)有限公司举行酒店预订系统上线发布会,莱斯达集团将全面整合旅游资源,依托“中国民航网WWW.95160.COM”、“全国统一预订电话网95160、“全国160个城市1000余个营业网点地面配送网”,构建“网上+网下+地面”三位一体的“三网服务”新模式,向国内外1000万旅客提供机票预订、酒店预订、度假产品等全程商旅服务。

628,第29届奥运会官方网站“观众服务”专栏与北京市旅游局的“畅游北京”网站实现链接,观众可点击链接获取北京市旅游局推荐的住宿单位,这包括500多家星级酒店和如家、快捷等200多家获得住宿达标单位的社会旅馆以及十多家青年旅舍。2007年底,畅游北京网站还将和奥运会官方网站同步,增加阿拉伯文和西班牙文。

629,亚太区主要GDS Abacus International公司宣布又有8家品牌酒店即将加入Abacus的最优可用房价(Best Available Rates )计划,该计划覆盖亚洲24个市场15000个地区,保证旅客及旅游代理商可享受合作酒店提供的最优可用房价。新的品牌酒店合作伙伴包括Americas Best ValueInn、德国Design Hotels集团、朗廷酒店集团(Langham Hotels International)、莱克星顿酒店有限公司(Lexington Collection)、文华东方酒店集团(Mandarin Oriental Hotel Group)、君华酒店集团(Meritus Hotelsand Resorts)、香格里拉酒店以及索梅丽亚酒店(Sol- Melia Hotels)。5月,Abacus联合万豪、IHGWORLDHOTELS、朗廷酒店、文华东方酒店、君华酒店以及未加入BAR计划的几家酒店在广州、上海、北京举行了论坛。

6月,在线旅游公司Expedia已正式发布酒店预订系统界面Expedia Quick Connect,酒店合作伙伴可通过该界面简便高效地将客房管理及中央预订系统连接到Expedia上。通过Expedia Quick Connect,独立酒店及中小型酒店连锁合作伙伴目前可在Expedia网站上,方便地实现对客房变更、房价及预订信息的自动化操作。Expedia Quick Connect使得广大酒店合作伙伴获益于与Expedia的预订系统实现直接连接所实现的成本、速度、准确度及安全性方面的优势;酒店合作伙伴通过实时、更准确地操控其客房库存,从而在战略方面管理其预订部门。Expedia Quick Connect允许酒店合作伙伴提供范围更广的客房类型,同时通过减少传真预订所需的数据输入来削减成本,因此有助于酒店提升客户预订量。

6月,在线团体旅游预订网站Groople宣布与洲际签署合作协议。

6月,低价宾馆网(www.djhotel.cnwww.低价宾馆.com)受到全国年轻人的欢迎。低价宾馆网是由几位年轻人在上海创建的,其宗旨是:房间绝对价格低,服务质量不降低。

2007年上半年,万豪品牌酒店的在线销售增长了近25%。万豪集团2007年的利润预计达到7.81亿美元,增加29%,是4年以来的最高增长。万豪股票在2006年创下增长43%的记录。2006年,万豪网站销售了价值37亿美元的客房,比2004年的总收入的两倍还多,是销售量排行第8的互联网零售商。

72NCR公司(纽约股市代码:NCR)宣布推出其增强型酒店自助服务亭解决方案NCR Xpress Hotel,解决方案包含NCR Resort Port自助亭硬件,自助亭系统可选择集成双向护照读取器及二维条码成像仪。NCR Xpress Hotel软件采用了统一的通用自助服务平台(CUSS),该平台驱动着全球285家机场数千台机场自助登机手续办理设备。该解决方案还可集成Check In Here模块,能够在任何地点通过自助服务终端为旅客的提供多家航空公司登机手续、打印登机牌和其它项目的服务。NCR Xpress Hotel还可集成NCR Way Finder软件模块,其互动地图查询应用程序能够帮助客人通过地图定位酒店的各种服务设施,包括查找去客房、游泳池或酒店餐厅的最佳路径等多种服务。NCR Xpress Hotel通过将多种自助服务应用整合在单一门户内,可以直接、方便地完成自助入住登记、其他住宿服务以及近期航班的登机手续。

73,艺龙旅行网对360度全景酒店系统进行了全面升级,系统已经覆盖了全国数十个大中型城市和许多度假城市和景区。

81,德比酒店预订系统以直销模式搭建旅行社和酒店之间的直销平台。德比2006年底得到了风险投资的支持,它不向酒店收取佣金,每产生一个预订订单向酒店收取技术服务费,目前海外酒店是每单12美元,本土酒店则是每单5元人民币,对旅行社免费提供服务。酒店通过自己的软件实时更新自己在德比DSwitch所对接的各渠道信息,全球已有超过1.5万家酒店和300多家旅行社成为签约客户。

82,世界小型豪华酒店启用英语、西班牙语、中文及日文、完全互动的新版本网站 www.joinslh.com上线,纽约的奢侈品协会宣布小型豪华酒店为2007最具声誉的豪华酒店品牌,同时位列最具价值豪华酒店品牌之首。经由小型豪华酒店订房系统预订的房间价格同比增长8%,单间客房的平均利润在2006年获两位数增长,增幅达16%。小型豪华酒店2007年发展了70多家酒店成员,并有20家酒店将于2008年入会,预计2007年底将在近70个国家达到450家成员酒店的规模。

814,中国联通宣布联合中国绿线推出全新的便民呼叫搜索服务品牌绿线,只要拨打1010-1010直接呼叫企业品牌,就可以随时随地找到自己想要联系的饭店,并建立直接通话。

821,石基信息(002153)公司董事会审议通过公司在香港设立全资子公司的议案。拟设立的全资子公司为焦点技术(香港)有限公司,从事酒店及餐饮信息管理业务。公司以自有资金港币3500万元100%出资。公司在香港设立公司主要用于发展香港地区酒店、餐饮企业信息管理业务,并寻求与国外相关公司进行配套业务合作。设立的香港公司将在当地组建市场开发和技术服务团队,置备必要的营业场所和技术设施,以香港为基地,为港澳地区的酒店、餐饮用户提供全方位的信息管理系统产品和服务。在香港的信息管理系统业务将分散在众多的高档酒店和知名餐饮企业,且公司提供的技术服务是与客户的支付行为互动的。此投资须经北京市商务局和国家外汇管理局北京外汇管理部等相关部门批准后方能实施。

821,山西金广快捷酒店管理公司及各分店以JG[200718号发出CRS中央预订系统招标书,投标方需承担与本投标有关的自身所发生的所有费用,包括标书准备、提交、以及其他相关费用。无论投标结果如何,招标方不承担、分担任何相关类似费用。投标方因未能按要求而造成的流标后果自负。领取招标文件提交资料包括营业执照副本原件(核对后退还)及加盖公章的正本复印件一份;税务登记证副本原件(核对后退还)及加盖公章的正本复印件一份;过往业绩及成功案例资料;经办人身份证及复印件。收取费用200元。取标日期200782994上午9:00-1730(节假日除外);截标日期2007920 1700时;开标日期2007922上午830;联系人李鑫(电话010-6224564487848400

8月,由北京市信息办、2008工程建设指挥部等部门组织网通、移动等单位共同完成的《奥运城市信息化基础设施建设与服务指南》(试行版)发布试实施。根据《指南》,2008年奥运会前,本市面向公众的奥运指定酒店、机场、火车站,将实现手机信号和无线网络信号全覆盖。

8月,Web Ex网络会议服务有很快发展。Web Ex网络会议服务是一个以文本共享、多方电话和视频会议三者合一的服务,目前跨国饭店管理集团如希尔顿、凯悦、香格里拉等都采用此服务。Web Ex Meeting Center 通过专用全球网络Web Ex Media Tone.网络随需呈现,不需添加新的软硬件,可以轻松规划并根据需要进行调整。Media Tone Network 提供高于99.99%的可靠性以及卓越的安全性。用户信息不会永久地存储在Web Ex 的服务器上,同时128 位的SSL AES 加密方式能确保所有会议的私密性和安全性。Web Ex已通过SAS 70 Web Trust等著名认证机构的安全认证。可以加入PowerPointFlash、动画以及流式音频和视频形式的多媒体方式。在全球范围进行多点交互式会议时,无延时或中断情况。可以选择英语、西班牙语、法语、德语、瑞典语、日语、韩语、简体中文或繁体中文。

91,日本价格比较网站运营商日本ECNAVI株式会社投资的上海易市网络信息有限公司推出了主营四星级以上高级酒店预约住宿以及本地酒店度假的网站。

    9月4酒店数据库ghrs系统与雅高签署了一项合约,从而扩大了前者的分销网络。根据合作协议,ghrs将在欧洲销售索菲特、诺福特及美居品牌的酒店,为其客户提供完整的酒店库存与房价,同时为雅高提供更快速、可靠的交易。雅高在全球90个国家经营9种品牌的3800多家酒店。ghrs将为雅高集团销售从二星级到五星级的各类酒店。

9月,贝斯特韦斯特集团启用Medallia系统工具,在顾客离店当日,酒店将把住客信息传送给MedalliaMedallia将顾客信息进行汇总整理之后,根据客人提供的邮件地址发送给客人,邀请客人参加住店满意问卷调查。客人可以根据邮件中附带的网址链接,完成在线调查。在此系统的基础上新增加了GSS(顾客满意度调查)。GSS是基于Medallia网络系统为基础,通过在线形式完成的问卷调查系统。它可以使酒店及时掌握自身的问题、有效处理投诉、提升顾客满意度,并且可以根据市场需求及时更新自身产品,确保酒店的服务质量、维护顾客忠实度、增强自身竞争力。

9月,中国电信旗下的北京电信公司已向全北京的酒店发出通知,宣布推出“新视通”远程视频会议系统,将是酒店行业获得新竞争优势的重要工具。新视通”实际上是中国电信推出的集视频、音频和数据于一体的交互式多媒体通信业务。中国电信“新视通”网络覆盖31个省市。使用“新视通”业务,酒店不需要新建、维护自己的视频会议网络,只需在网络延伸到的任意地方安装视频终端即可及时、方便地召开视频会议,并节约酒店管理成本。

    9月12湖北电信与省旅游局宣布启动酒店完美联盟计划。在八艺节、城运会到来之际,通过客房电话免费计划、数码e房、视频娱乐iTV等提升酒店信息化服务水平。数码e房将以客房电脑终端、应用服务器、相关软件结合的方式综合宽带接入,客房终端设备、酒店应用平台、互联星空、增值服务等多项组合捆绑的电信业务,使客人能直接在客房里进行电子商务、享受数字娱乐服务。客房电话免费计划通过与加盟酒店合作为客人提供客房国内电话(含市话和国内长话)免费或包天任打服务,使客人享受到使用固定电话的实惠。五月花等8家星级酒店的215间客房已签约使用数码e房,49家四星级以上酒店将陆续采用。

918,深圳已有30多家星级酒店共500多间客房开通了中国电信与酒店行业开发的“酒店完美联盟”合作服务模式,系列服务支付比正常客房多3050元的费用,同一间酒店里“信息化客房”入住率高达九成,普通客房为六七成。一间信息化客房较普通客房每天增加成本10元,打开房间配备的电脑,就能立刻查询出深圳著名旅游景点的简介和地址、特色的吃喝玩乐所在地、当日的新闻资讯、电子地图、直接在电脑里看已经储备好的电影或正在热播的电视连续剧。电信公司为酒店提供包括语音、宽带、号码百事通、ITV、远程视频服务等业务在内的综合信息通信服务解决方案。深圳市161家星级酒店基本实现了宽带信息化,深圳电信已为全市绝大多数星级酒店提供网络接入服务。

918,上海决定年内三星以上酒店的银行卡受理率将实现100%,已联网商户要受理所有银联卡;对持有预授权功能的银行卡的客人,前台应以预授权方式收取押金。

9月中旬,全球酒店集团(World hotels)在罗马举办了2007年酒店领军论坛,86%认为在未来3年内,消费者将更多使用酒店网站而不是在线代理商;57%受访者相信在未来3年内,酒店业而非第三方中介将拥有对房价和库存的控制权:84%受访者对酒店强未来3年表示乐观;88%的受访者认为由于收益管理的改善、收入战略的加强以及需求增长,酒店的RevPar(每间可用客房收入)到2008年将实现增长。

1017,携程旅行网宣布与百度携手开展酒店搜索方面的全方位合作,客人可以通过百度地图频道查询携程近5000家会员酒店的地理位置和介绍信息并直接预订。此次携程与百度合作将旅游资讯与搜索引擎技术相结合为客人提供更准确便捷的出行服务,客人在百度地图频道搜索酒店可直指携程提供的相关酒店预订链接、酒店概览和酒店实景视频等。还可查询到3000多个景点位置,介绍和其它实用的旅游资讯。携程在全球134个国家和地区有超过28000家的合作酒店,2007年第二季度的酒店预订间夜数约为241万,月预订量已超过80万间夜。

1030,速8业主电话会议上,青岛速8业主说PMS(前台软件)原来用的是中软,速8集中采购要求用沪泰,出现了很多问题,包括报表、黑屏等;6月开始速8更换为西软系统,西软的培训人员说这套系统是专门为速8酒店所做的设计,结果设计比沪泰还落后,如人员身份证的确认必须要手工确认;后来又更换为中软。

119,携程网(NasdaqCTRP)发布了截至9302007年第三季度未经审计财报。总营收为人民币3.46亿元(约合4600万美元),同比增长64%,环比增长14%。第三季度净营收为人民币3.23亿元(约合4300万美元),同比增长55% 来自酒店预订业务的营收为人民币1.76亿元(约合2300万美元),同比增长40%,比上一季度增长2%,主要由于酒店预订量的增长。携程网第三季度的宾馆预订间夜数约为252万间夜,去年同期约为182万间夜,上一季度约为241万间夜。

1111,全球最大的中文旅游搜索引擎Qunar.com宣布网站搜索服务覆盖的酒店范围已经超过15000家,成为中国在线旅游行业覆盖酒店范围最全面的旅游搜索。

    1112石基信息(002153)全资子公司焦点信息技术(香港)有限公司与股权出让方签署协议,公司以现金2924.3万港元通过焦点技术收购持有亚洲最主要的餐饮业POS系统厂商Infrasys(香港)有限公司612.5万股股份,获得Infrasys70%的权益。此次收购资金为石基信息自有资金,不使用IPO募集资金。Infrasys在香港、新加坡餐饮业(高档餐厅和会所)POS系统市场占有率超过60%,为全球五大洲20多个国家和地区超过3000家高档餐厅和会所提供了餐饮管理系统。

石基信息200719月份营业收入1.81亿元,净利润5112万元,同比增长30.2%,三季度报预计全年净利润增幅将在30%60%,预计未来可保持15%的年增速。

1112Agoda 公司宣布与德比软件达成合作伙伴关系,可在最后时限内分销库存并在Agodahttp://www.agoda.com.hk上实时进行价格更新。Agoda的客户可以预订已售出时间段内的房间,并有机会为临时决定的旅行计划取得较大的折扣。Agoda使用 10 种语言(其中半数以上为亚洲语言),提供多个Agoda网站,自1997年来通过Agoda网站及其在当地市场上的品牌网站推销亚洲的宾馆服务,服务语言包括中文、日文、韩文、泰文和其它一些欧洲语言。在11月,Agoda公司与喜达屋酒店与度假酒店集团达成协议,通过Agodahttp://www.agoda.com.hk网站经销该集团在亚太地区的资产。喜达屋在亚太地区有124处资产,2008年还将有50家宾馆在亚带太地区新开业。喜达屋采用建立在Agoda.com外部局域网上的库存管理系统,客户可以查询到最新的空房情况和理想价格。

1121Expedia推出了一种混合经济模式,将交易价格与每次点击价格结合起来。新的媒体基础定价模式包括以下部分:媒体定价因素属于一个动态的、两部分组成的经济模式的一部分,其以ExpediaHotels.com的搜索结果中具体IHG酒店的点击次数为基础,将交易价格和媒体定价结合起来。当客户在ExpediaHotels.com的搜索结果中点击一家酒店时,他会被导入到该酒店定制化的信息网站中,在这里不仅包含房价、库存及预订功能,还提供丰富的深度内容,如旅客意见、虚拟旅程及酒店图片。IHG的酒店在Expedia网站上的显示方式与其它酒店相同,但该协议与其它合作的不同之处在于,佣金报酬不仅来自IHGExpedia处获得的预订量,而且在人们在Expedia以及Hotels.com网站的酒店搜索结果中点击IHG酒店的次数中也占一定比例。除了从Expedia处获得预订量以外,新模式还使IHGExpedia全球旅游市场的增值媒体广告中极大受益。

1122,独立影视内容发行供应商北京星传影视文化传播有限公司就锦江之星在杭州的一家连锁酒店未经星传媒的许可为客人提供《决战帝国》电影播放提出诉讼请求,控告上海文广新闻传媒集团、百事通网络电视技术发展有限责任公司及杭州申通国际有限公司侵害星传媒版权。新媒体包括IPTV(网络电视)的知识产权保护目前并没有明确的规定,很难界定由哪一方来承担侵权的责任,因此星传媒将拥有IPTV牌照的上海文广新闻传媒集团、硬件及服务提供商百事通网络电视技术发展有限责任公司及终端服务提供商杭州申通国际有限公司三方都告上法庭。上海文广传媒集团是国内首张IPTV牌照的拥有者;百事通网络电视技术发展有限责任公司是其旗下的一家新媒体公司,负责IPTV的运营;杭州申通国际有限公司是提供该电影播放的锦江之星酒店的投资方。

11297天连锁酒店集团(7DaysInnGroup)宣布通过易旅科技(Etravel Solutions)提供的技术支持,该集团中央预订系统(CRS)与东航酒店预订中心的电子预订系统无缝对接,实现实时预订,消费者所搜索和预订的房源和房价均是酒店的实时数据,东航酒店预订中心无需再向7天酒店或消费者打电话或发传真确认订单,系统将自动传输订单至酒店和消费者,降低了确认订单所需的时间和成本,提高了预订效率。7天的会员入住率达70%以上。

11月,全国加入“2008奥运宽带酒店”已有2000多家。中国网通设计推出的“2008奥运宽带酒店”解决方案,为酒店搭建了统一的宽带商务平台,可以向游客提供电话、高速上网、游戏、视频点播以及内容信息服务等项目的综合通信服务。

11月,下一代互联网终端应用基于发改委CNGI示范工程配套项目的“IPv6的高清晰多功能网络显示终端项目”通过国家验收,同时,支持IPv6架构的新一代数字多媒体网络终端产品数字客房亦已问世,并向国内数百家高档酒店供货。2002年,信产部、科技部、发改委、中国工程院等政府八个部委联合启动下一代互联网示范工程CNGI项目,该项目在2006年通过验收后,中国有了全球第一个纯IPv6网络,而同步进行的还有IPv6终端研制项目。200510月,康佳与华南理工大学合作,开始研发基于IPv6的高清晰多功能网络显示终端。IPv6网络显示终端将IPTV、家庭网关、安全监控、VIoP等众多功能集成在一起,同时还支持高清视频播放,每一台终端都会分配一个IP地址。虽然从商业利益角度来看从IPv4IPv6的过渡可能时间比较长,但是这个趋势已经明确。国家旅游局星级酒店评分标准中,对四、五星级酒店明确提出了必须提供客房宽带上网功能的强制性要求,内容涉及互联网接入、VOD点播、远程预定等。基于IPv6的数字客房系统能提供商务旅游、影视点播、视频会议、新闻娱乐、网络游戏、票务等信息服务,而传统酒店系统还停留在信息管理等初级层面。

    12月4惠普商用台式机部门与软件开发及系统集成公司鹏博士签署合作协议,共同推广酒店行业数码eIT服务解决方案。其中惠普提供酒店瘦客户机硬件解决方案,鹏博士提供数码e房酒店客房用电脑软件解决方案。惠普的瘦客户机采用无盘配置,没有硬盘、光驱,运算由后方服务器负责,不会写入病毒。每个顾客退房时,会自动重置所有设置,方便下一个顾客使用。采用AMD低功耗的处理器,HPCompaqt5720瘦客户机无风扇,运行安静同时体积小巧,整个系统功耗仅36瓦。惠普新产品HPCompaqt5730也将在第四季度推出,其采用AMD9瓦功耗的闪龙处理器,ATiX1250芯片组,惠普计划未来两年将与全国前6000名的高级酒店合作,提供个性化的服务。鹏博士开发的数码e房软件可以实现视频点播,酒店内商店物品网上购买,网上3D地图查询,旅游景区视频观赏,网上办公等应用。

1211,中国酒店行业第一个基于SaaS模式的产品中软酒店管理系统赛斯版发布,由中软好泰公司搭建数据中心,为酒店提供酒店管理应用软件及维护、升级等相关服务,酒店只需通过互联网登录即可使用。中软酒店管理系统赛斯版可实时连接中软CRS预定平台进行实时预定。中软与中国电信和微软了建立了战略合作关系。软件即服务方式(SAASSoftware as a Service)是将软件统一部署在互联网数据中心(IDC),用户不需要再投入资金购买硬件、软件,简单注册即可获得基于网络的各种工具,无需租用带宽,无需人员维护,无需购买、构建和维护基础设施和应用程序。SAAS21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式,相似的含义为按需软件(on demand software)、应用服务提供商(ASPthe application service provider)、托管软件(hosted software)。通过Internet提供软件的模式,厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据自己实际需求,通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务,按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用,并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件,而改用向提供商租用基于Web的软件,来管理企业经营活动,且无需对软件进行维护,服务提供商会全权管理和维护软件,软件厂商在向客户提供互联网应用的同时,也提供软件的离线操作和本地数据存储,让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务,享有软件使用权和不断升级。在欧美等IT业发达地区,用户已经开始对SaaS模式给予了高度的认同,并已经取得良好发展。AMR Research公司在200511月发表的一份针对美国地区用户的调查报告显示,在美国的各主要垂直行业和不同规模企业中,超过78%的企业目前使用或考虑使用SaaS服务。只有18%的企业暂时没有使用SaaS的计划。2004年,SaaS方式发布的软件为42亿美元的销售额,未来5年内将以26%的年度复合增长率持续增长,到2008年整个市场规模将达到72亿美元。

7天连锁酒店集团的信息技术为全中国第一。1224,笔者根据Alexa综合每个网站的访问量和访问人数,发现7天连锁酒店集团网站全球排名79803、日均IP访问量3900、日均PV浏览量253501221是全球排名79803、日均IP访问量3450、日均PV浏览量224251220是全球排名79803、日均IP访问量3000、日均PV浏览量17400,均远远高出本土集团第二位而居榜首;排名超过卡尔森国际酒店集团、8中国、温德姆(原胜腾)集团等跨国饭店集团的网站。7天已经实现网上即时预订、确认、支付,同时整合了网络、电话、短信三大预订系统。7天是2006年开业饭店数增长率和开业客房数增长率最高的企业,分别达到400%327%7天计划2008年在美国纳斯达克上市,估计融资金额将在5000万美元左右。7天一开始就采取数据集成的管理系统,在系统开发上做了将数据库集中起来整体规划,建立起来一整套IT系统平台,包括中央预订系统(CRS)、物料计划管理系统(MRP)、店务系统(FO)、中央报表系统(REPORT)、企业内部门户网站(EIP)等,集网上即时预订、确认系统、呼叫中心、短信平台及店务管理系统为一体。在中央预订系统(CRS)的支持下,7天约有30%35%的客房订单是通过网站直接来实现,这个比例在所有经济型酒店中最高。7天负责软件开发的信息中心由12个人组成,主要成本就是人员工资和一些基础设备的投入。出于IT系统升级的需要,7天将投入500万左右对原有的系统进行全面更新,对于一些基础性的标准化系统直接购买,自己的精力将主要放在如何把7天酒店所有的有用信息连接成一整套实时的管理系统。7天的IT系统管理软件中有一个相当于核查作用的电子眼,通过电子眼,人工只需要对它排查出来的有问题的账单进行核对,然后做出相应的处理。过去没有电子眼前,人工需要检查100张账单,现在100张需要检查的账单通过电子眼的过滤排查,就只需对其中过滤出来的两三张有问题的账单进行人工处理。其他经济型连锁酒店通常每个店面会设置1个会计和1个出纳,7天则是每10家店设置1个会计和1个出纳。如果以100家店为基本单位,仅这方面每年至少会节省700万元到1000万元的成本。7天从一开始就选择了全部直营的模式,以此规避加盟所带来的管理规范风险。

美国咨询公司Travel CLICK INTERNATIONALeMonitor季度调查结果显示,据2007年第三季度酒店的电子销售业绩来看,全球酒店业正经历持续稳定的健康发展。与去年同期相比,在全球分销系统(GDS)以及互联网上实现的全球酒店电子收益增长16.4%。对酒店业的调查结果显示,通过电子渠道预订的客房间夜数增长5.9%;每日平均房价(ADR)增长9.9%Travel CLICK根据最新数据分析,几乎所有酒店类别和顶尖目的地市场中的电子预订量和ADR都实现强势的年增长率;通过旅行代理商预订的豪华酒店客房间夜数增长12.3%ADR超过370美元;旅行者继续缩减住宿时间;通过电子渠道实现的酒店预订量有望突破Travel CLICK所作的今年1.2亿间夜的预测。2007年有望成为2000-2010年酒店收入增长最快的年度。