作者文章归档：蒋香予
熟悉掌握销售演示技巧训练
文/著名服务营销专家蒋香予
当前（销售员/销售工程师）演示销售过程中存在的问题:
1、面向客户进行演示销售时心存恐惧心理，因此影响了演示水平的发挥;
2、在面向客户时多有“自我中心”倾向：即只重产品不重客户感受、只重技术不重客户利益、只重方案的技术可行性不重销售配合等;
3、方案设计时“利益点不突出、千篇一律、客户需求界定不清、没有针对性”等;
4、面向客户呈现时“语言平淡、缺乏重点、缺乏与听众交流、不善于回答提问”等
明确销售方案呈现的目的－—推动销售实现；
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蒋香予解读医院服务管理的趋势与应对方针
当各地纷纷将医疗改革提到议事日程的时候,医院的服务也在发生悄然变化。虽然在市民的感觉看来，原来只要花10块钱，打几针的感冒，现在却要输液，开上进口药，十来天还不见好。从医疗服务变化趋势来看，著名服务营销专家蒋香予老师认为，目前存在以下三种趋势——
首先是从生理服务转向知识服务，注重医患之间医疗知识的传播，以及心理沟通和情感交流，医生不仅要看好病，还要负责为病人讲解人体生理结构原理和预防疾病的常识，使他们更好了解如何在生活中加强自我预防和保护，以提高自身预防疾病的能力。其次是粗放服务转向精细服务，把过去只重视解决医疗服务的...
企业文化如何落地
者在进行企业文化咨询时，很多企业的老总经常问的一个问题是“怎么样才能使企业文化在本企业落地生根，对企业管理起到作用？”我的回答是“首先企业文化要有本企业特色，然后把富有本企业特色的企业文化流程化、制度化的执行，就能落地生根。”
我们发现很多企业也在忙着建设自己的企业文化，而且理念提炼的也很漂亮，但都是大面上的一些华丽的辞藻，一点特色都没有，这种文化只能是作为一种点缀的话语，放在网站上给外人看看，一点效果都没有。提炼文化就要根据企业的现状、行业特性、地域特...
近两年时间，“落地”成了神火集团企业文化建设最抢眼的词。相对于视觉文化、行为文化，理念文化落地是核心。如何使理念文化在全体员工中得到理解和认同，转化为员工的日常行为？笔者认为，必须通过员工的“亲身体验”，让员工感觉文化就在身边，与自己的工作生活息息相关，更与企业发展、兴衰息息相关。
落地的理念文化就是要深深融入到每一组织成员的思想深处，物化为每一个经营管理的细节，在每一个企业员工身上都有烙印，在企业每一个链条上都能闪烁。结合神火集团的实际，笔者认为，企业理念文化的落地，可以采取“三步走”：看得见，感受到...
1、企业文化理念的完善
核心企业文化理念提出后，要根据其精神内核丰富和完善，形成企业文化理念体系。它包括企业基本价值观、企业精神、企业宗旨(使命)、企业战略、企业作风和经营理念。
企业基本价值观是企业判断是非、美丑、好坏最根本的标准，做事情最基本的出发点。企业精神展现我们的企业是什么样的企业，是什么样的人。如IBM公司的企业精神“IBM就是服务”。企业宗旨(使命)表明企业所做的一切是为了什么、为了谁。如三鹿的企业宗旨“以科技兴企、产业报国、服务大众、奉献社会为己任，为民族乳业的振兴而努力奋斗，为提高大众的营养健康水平而不懈地进取...
如何提升员工的职业道德？
文/著名服务营销专家蒋香予老师
培养对象：企业全员、应届毕业生新员工、没有接受过系统职业化训练的中基层员工、其他渴望突破和提升自我的职业人士
培训收益：
调整和改善员工职业心智，明确工作目的和意义，激发内在工作热情与动力，树立良好的工作观念、态度、思维方式；
深刻理解职业道德的相关规则与要求，帮助员工树立良好的职业道德；
塑造与提升员工职业形象与礼仪，打造良好的个人与企业形象名片；
全方位训练与打造员工的职业技能，学会用正确的方法把事情做对...
员工职业道德如何培训？
文/著名服务营销专家蒋香予
很多人力资源管理者、职业讲师都在探讨——员工道德讲的是什么
？就是如何做人，就是人生立身出世的根本之道，就是要使员工从
灵魂上认识自己与企业的关系，使他们自觉地为企业的发展而尽心
尽力地工作。员工的道德底线，往往与企业的文化氛围有关，尤其
是与企业家自身的道德水准密切相关。在企业的道德“木桶”上，
也会有那块最短的木板。道家始祖老子一生唯一的一部著作就取名
道德经，可见道德的妙用之不可思议。
职业道德是每一个从业人员在职业活动中必须遵守的行为准则，它
揭示了从业人员...
个人职业形象和商务礼仪培训
文/著名服务营销专家蒋香予老师
我们所谓的职场礼仪：是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场种赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。蒋香予老师表示，职场礼仪的基本点...
职场服务礼仪培训
文/著名服务营销专家蒋香予老师
我国自古就有“优雅礼仪之乡”存有着各种各样的礼仪，如商务礼仪、人际礼仪、电话礼仪、沟通礼仪等等。
所谓的职场礼仪：是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一...
解读职场礼仪讲说
文/著名服务营销专家蒋香予老师
中国人讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。
礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是...