作者文章归档：蒋香予
礼仪服务培训的趋势与应对
文/著名服务营销专家蒋香予
前言：
在我的讲座与公开课中，多次强调与建议医院管理者进行“四心服务工程”——即患者放心工程、患者顺心工程、患者舒心工程、患者动心工程。并在工作中精心、尽心、诚心、细心（也是四心）对患者进行全心全意的医疗服务过程中落实我们的“四心服务工程”。
技术无优势，品牌无实力，如何让患者选择你？患者抱怨投诉不断，医院业绩平平，究竟该怎么办？在医疗市场激烈的客户争夺战中，传统的“微笑服务”已不足以让客户回头，胡老师建议各家医院唯...
医院服务管理的技巧培训
文/著名服务营销专家蒋香予
前言：
当各地纷纷将医疗改革提到议事日程的时候,医院的服务也在发生悄然变化。虽然在市民的感觉看来，原来只要花10块钱，打几针的感冒，现在却要输液，开上进口药，十来天还不见好。从医疗服务变化趋势来看，著名服务营销专家蒋香予老师认为，目前存在以下三种趋势——
首先是从生理服务转向知识服务，注重医患之间医疗知识的传播，以及心理沟通和情感交流，医生不仅要看好病，还要负责为病人讲解人体生理结构原理和预防疾病的常识，使他们更好了解如何在生活中加强自我预防和保护，以提高自身预防疾病的能力。其次是粗放服务...
医院服务管理的趋势与应对
文/著名服务营销专家蒋香予
前言：
当各地纷纷将医疗改革提到议事日程的时候,医院的服务也在发生悄然变化。虽然在市民的感觉看来，原来只要花10块钱，打几针的感冒，现在却要输液，开上进口药，十来天还不见好。从医疗服务变化趋势来看，著名服务营销专家蒋香予老师认为，目前存在以下三种趋势——
首先是从生理服务转向知识服务，注重医患之间医疗知识的传播，以及心理沟通和情感交流，医生不仅要看好病，还要负责为病人讲解人体生理结构原理和预防疾病的常识，使他们更好了解如何在生活中加强自我预防和保护，以提高自身预防疾病的能力。其次是粗放服...
品牌打造人生，过去经验不代表未来改造
以上这些差异相互联系、相互影响，在别人那里是成功的经验，在自己这里可能是失败的教训，在别人那里曾是失败的教训，也许在自己这里是成功的必备条件。所以外国企业管理模式不一定完全适应中国，过去成功的经验不代表今天有用。在企业管理中，只能-全球品牌网-结合自己的实情来借鉴经验，而不能照搬，不能盲从，否则必然会导致企业发展失败。借鉴管理经验可从两个方面入手：一是借鉴国际管理的精细化、标准化的管理方法，不断完善我国企业管理；二是借鉴成功人士的经验，创造适应自己的成功模式。
由此看来，就象产品推广和企业塑造一样，人生也需要准确的和诉...
合理运用组织行为学的重要性和作用
在现代社会中，对高层管理人员，尤其是大型企业里的高层管理经理的要求已经越来越强调其概念技能。原因很简单，过去我国处于计划经济体制中，虽然整个社会资源配置的效率低下，可是对单个企业来说，环境的变化是很小的，生产和销售都有上级负责，企业只要负责好生产出规定的产量就好了，因此企业无须也无法对企业的长远发展作出清晰的规划。可是现在是市场经济，特别是全球化的市场经济，企业的发展在很大程度上就取决于最高领导者的远见、领导魅力，同时企业是否能够吸引优秀人才，并使员工满意，使整个经营团队良好地贯彻执行最高领导者的战略意图也就显得非常重要。
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