员工职业道德如何培训？
文/著名服务营销专家蒋香予

很多人力资源管理者、职业讲师都在探讨——员工道德讲的是什么

？就是如何做人，就是人生立身出世的根本之道，就是要使员工从

灵魂上认识自己与企业的关系，使他们自觉地为企业的发展而尽心

尽力地工作。员工的道德底线，往往与企业的文化氛围有关，尤其

是与企业家自身的道德水准密切相关。在企业的道德“木桶”上，

也会有那块最短的木板。道家始祖老子一生唯一的一部著作就取名

道德经，可见道德的妙用之不可思议。

职业道德是每一个从业人员在职业活动中必须遵守的行为准则，它

揭示了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间最为广

阔的一种社会关系。职业道德是从业者在职业活动中应该遵循的符

合自身职业特点的职业行为规范，是人们通过学习与实践养成的优

良职业品质，它涉及了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与

职业之间的关系。职业道德行为规范是根据职业特点确定的，它是

指导和评价人们职业行为善恶的准则。每一个从业者既有共同遵守

的职业道德基本规范，又有自身行业特征的职业道德规范，如教师

的有教无类，法官的秉公执法，官员的公正廉洁，商人的诚实守信

，工人的质量与安全，医生的救死扶伤等，都反映出自身的行业道

德特点。

著名服务营销专家蒋香予老师（预定员工职业道德培训，请联系

13838249720）表示，职业道德品质是通过知识学习和社会实践，在

社会和职业环境的影响下逐渐养成的，它是将从业者向善发展的职

业道德意识、意志、情感、理想、信念、观念(即精神)固化的结果

。这种优良的职业道德品质又是通过从业者的职业活动以正确评价

、选择和指导自身或他人的职业行为，达到协调人与人之间、职业

与职业之间的关系，使之和谐健康发展。

企业对员工的培训多注重企业文化和职业技能的培训，缺少重视对

员工进行道德培训。虽然优秀的企业文化本身亦蕴涵着道德价值，

但很不系统，而且往往强调狭隘的职业道德，并没有将道德作为一

门独立的培训课程对员工进行培训。这是现代企业员工培训的一大

缺憾，这个空白应该得到填补，注重道德培训的企业必将基业长青

，前程无量。著名服务营销专家梁芳老师表示，道德培训是现代企

业发展的趋势，企业认识道德培训的重要性，将道德培训提上议事

日程，是具有前瞻性的企业应有的明智之举。

在今天的社会里，各行各业的人们乃至整个社会，都在呼唤着道德

，呼唤着一种适应我们社会发展的道德。人们呼唤道德，是因为道

德在某些方面已经失落了，而某种道德的失落，必将影响到作为它

的特殊体现的职业道德。这就好比一栋建筑，当它的根基发生动摇

时，势必影响到它的上层。所以，要探讨职业道德的失落，就必须

从道德的失落说起——

道德的失落。道德在某些方面的失落，是因为人们已不重视或不遵

守某些方面的道德规范了。而人们对道德规范的漠视和违背，则取

决于人们的价值判断。一定的价值判断，决定一定的道德规范。也

就是说，人们对道德的遵守和维护，必须得到某种的价值回报。如

果人们长期一味地遵守和维护道德，却没有得到任何的价值回报，

那么人们将不再或不再自愿地遵守和维护道德。蒋香予老师认为，

一般来说，人们对道德的判断，有以下三种：

第一种，利益回报。
就是说当人们在遵守或弘扬某种道德时，我们的社会就对其给予一

定的物质或某种利益奖励。如当今社会对扶贫助残、见义勇为的奖

励，就属于这一范畴。但这是一种特殊，是社会的客观回报，不是

人们的主观追求，所以，人们对遵守道德的价值判断，往往不取决

于这一方面。

第二，舆论回报。
人们对道德的维护和遵守，往往只是希望得到社会舆论的赞扬和认

同。也就是说，希望得到一定的心理回报。舆论对良好的社会公德

的赞誉，往往使具有这种公德的人们有一种自豪感和荣誉感。而舆

论对不良公德的批评和议论，往往使具有这种行为的人们有一种压

力感和内疚感。这种判断，是人们遵守和维护道德时所常有的价值

判断。人们对道德付出一定的东西，就希望得到一定的舆论回报。

第三种，共同变好的回报。
在更多的时候，在更多的行为规范上，人们对道德的遵守和维护，

并不完全希望得到一定的物质回报或是舆论回报，人们只是希望，

有一种相互影响、相互促进的作用，我这样做，别人也这样做，共

同使我们的生活环境、社会环境变得更好。

一线员工是顾客最先接触也是接触最多的员工，很大程度上代表了

企业的价值观和伦理道德水平。但是，一些员工缺乏职业道德、损

害企业形象的行为屡屡发生，任何一家企业要想获得成功，必须要

有良好的企业形象作保障。企业形象是全体员工共同塑造的，员工

的职业道德是其中的重要因素。如果个别员工缺乏起码的职业道德

，将影响整个企业的形象，进而影响企业文化建设。例如，对待消

费者爱理不理、装作没看见、服务不细心、态度生硬等现象，都会

损害企业形象。另外，不少员工对企业没感情，责任意识淡薄，更

多关心的是自己的物质利益，对企业的发展不感兴趣，有的员工为

个人私利故意泄露企业的商业秘密，使企业在竞争中处于劣势，影

响到正当利益的获得。

其实管理企业与管理国家，在根本原理上是一样的。我们国家在漫

长的古代社会中都特别重视道德教化，以德治国是我国政治的传统

。这个传统非常好，将道德放在第一位绝对没有错，不要以为中国

后来的落后和被西方列强侵略的悲剧是什么腐朽的传统文化导致的

，这种见解是很短视的。中国的传统文化，传统道德几千年都没有

变，而从汉朝到唐宋元明清，我国社会也长期保持着繁荣，国家实

力也非常雄厚，如果没有传统文化的作用是绝对不会有辉煌的古代

中国的。虽然近代中国落后了，贫穷了，这也并非传统文化道德之

过。

我们不能说现代社会就一定比古代社会好，现代社会虽然物质繁荣

，但竞争也是异常激烈的，人毕竟是精神性的，物质永远替代不了

精神，而生活在自然经济时代的古人，幸福指数显然要大大高于现

代人，这是不可否定的。所以我说近代我国之巨变实属外力压迫下

的无奈，实在是一巨大的悲剧。著名服务营销专家蒋香予老师（预

定员工职业道德培训，请联系13838249720）表示，中学为体，西学

为用，是抵抗西风东入的必然选择，只有中国传统文化道德才能拯

救人类，才能给世界带来光明，这也是决定无疑的。但我国要在今

日世界立足就不得不使用西学，适应时代，而后再弘扬中华传统文

化道德于全世界，此即中华复兴，人类复活的根本大道。所以，看

问题一定要有长远的眼光，局限眼前是很容易糊涂的。

怎样对员工进行道德培训呢？这个具体讲很复杂，我就简略谈谈。

首先企业要聘请具有道德的道德讲师，这个道德讲师虽然很有学问

，能将道德讲得天花乱坠，博引旁证，但自己没有道德，或道德不

够，那就不能请来做道德讲师，否则只能起到反作用，不是弘扬道

德，而是以身灭德了。梁芳老师认为，只有既具有道德同时具有学

问的道德讲师才能到企业给员工进行道德培训，这叫言传身教，效

果最好。那么道德培训内容是什么呢？讲师讲课的方式风格可以千

差万别，但万别不得离其宗。宗什么呢？就是要宗中国传统文化，

说得再细些，就是要宗孔孟之道，宗释道心法，这就是宇宙大法，

天地道德。使员工正心诚意，敦伦尽分，闲邪存诚，格物致知，将

中国传统文化的心髓烙印到员工心灵中，这就是道德培训的目标。

请大家别误会，我所说的道德培训并非一般学校的讲课，而是要通

过长期的熏习，使员工的道德发生本质的变化，这种变化将使员工

的境界得到极大的提升，使企业的其它培训都变得轻而易举被员工

接受，人的心境一提升，心智也就跟着提升了。道德是根本智，根

本智得到了，一切种智就容易得了。

道德品行是选拔员工的重要条件。企业员工道德品质的好坏直接影

响到企业的整体素质，一个员工有能力，但道德品质不好，迟早会

给企业带来极大的损害。前不久，泉州某企业招聘了一位大区经理

并把这位大区经理派到内蒙古，让这位大区经理负责整个内蒙古市

场，四个月后，这位大区经理却携带公司8万多元的现款消失。不但

给企业造成了直接的经济损失，还给企业的声誉带来了一定的影响

，该企业后来在内蒙古市场再也没有辉煌。如果我们在选拔此位大

区经理时慎重一点，能发现这个人的道德品质不好，此类问题就不

可能发生，所以企业人事部门在选择员工时，应注重员工的道德品

行。

总之，在改革开放的今天，企业走向了市场。在市场的激烈竞争中

，企业对职业道德提出了更高的要求。这种要求，是企业生存、发

展的重要基础。没有了这个基础，企业的一切行为，无论是“节约

降耗”还是“精品意识、名牌战略”，要么流于形式，要么事倍功

半，收效甚微。因此，我们的企业，乃至我们的社会，都在强烈地

呼唤着职业道德，重建职业道德，已成为企业绕不过去的一个大问

题，希望各位企业家、管理者重视这个问题！