如何进行有效的医院服务管理

文/著名服务营销专家梁芳

前言：

如果说患者是医院的生命，服务则是维持这种生命的血液。然而，让很多医院头痛的一个问题是：

尽管打出了“患者永远是对的”、“一切让患者满意”等服务理念，但执行起来往往会“走样”，

服务理念变成空洞的口号。可以说，一切医院、一切市场竞争之中，竞争到最后就只剩下服务了。

服务是永远可以竞争下去的东西。对于任何一家医院来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，

而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一...

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如何应对：医院服务管理变化趋势？

文/著名服务营销专家梁芳

前言：

医疗服务从某个角度来说,已经从卖方市场发展到买方市场。因此，新时代的医院必须顺应潮流，方能有所作为。根据一代国医吴阶平评价一个优秀医生的三项标准“高尚的医德、精湛的医术、艺术性的服务”和四种精神“献身精神、创新精神、求实精神、协作精神”。

当各地纷纷将医疗改革提到议事日程的时候,医院的服务也在发生悄然变化。虽然在市民的感觉看来，原来只要花10块钱，打几针的感冒，现在却要输液，开上进口药，十来天还不见好。从医疗服务变化趋势来看，著名服务营销专家梁芳老师...

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礼仪：打造一流银行形象！
文/交广企业管理咨询公司独家签约讲师梁芳

礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。

礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。
 
银行服务礼仪培训是根据目前中国银行业务的不断发展而发展起来的一个非常必要的培训课程。中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段，新阶段带来的新变化对我国金融...

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培训：银行礼仪，打造一流银行形象！
文/交广企业管理咨询公司独家签约讲师梁芳

无论对于个人还是公司而言，21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么竞争？除了产品、价格、营销、服务这四大常规武器之外，另一种秘密武器正被越来越多的公司和个人发现并运用着，那就是——礼仪，发自内心的礼仪，恰到好处的礼仪。这种武器如果运用得当，你或你的公司至少能获得客户的认可；这种武器如果运用自如，你或你的公司有可能成为客户心中不二的选择。对外如是，对内也是这样，在一个充满竞争的工作环境中，良好的礼仪也是保证你跑在队伍最前面的助推剂。

银行服务礼仪培训是根据目前中国银行业务的不断...

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银行礼仪培训，如何打造一流银行形象？
文/交广企业管理咨询公司独家签约讲师梁芳

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。

银行服务礼仪培训是根据目前中国银行业务的不断发展而发展起来的一个非常必要的培训课程。中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段，新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求和更...

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　　沟通：职场战略的金钥匙

　　文/交广企业管理咨询公司独家签约讲师梁芳

　　沟通，是职场战略的金钥匙。在一个电视台的对话栏目中，一个家电企业的副总裁现身说法：“我曾是个内向、怯懦的工程师，但后来却一路顺风，屡获提升。当我担任公司副总裁的时候，回头看到与我一起进公司的同事仍在原地踏步时，不禁感慨‘他们比我聪明，也比我努力，惟一欠缺的是沟通’。”由此可见沟通的力量。然而，目前60%的办公室问题都是因沟通不良产生了很多纠纷，30％的离职症状都来自沟通不畅。事实上，如何与上司、同事、下属的沟通已经成为职场的凸现的首要问题。

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　　职场沟通全攻略！

　　文/交广企业管理咨询公司独家签约讲师梁芳

　　前言：

　　在职场中，不是所有人都喜欢当面沟通，最重要的原因是我们很多时候不怎么沟通，对于沟通不是很熟悉，而且越不熟悉越不想沟通，渐渐的偶尔沟通一次效果也不好，因此就更不想沟通了。我们今天面对新一代员工，面对很多新的知识与发展，面对新的任务与困难，我们如果遇到问题不沟通，尤其不当面沟通，很多问题就越积越多，就变得问题成堆，就变得更不想沟通，就变得无法沟通，就变得很难处理。其实办法总比问题多，尤其是沟通之下，绝大部分问题都可以用比较轻松与合理的方法来加以解决。不在沟通中前进，就在不沟通中停滞不前；不在...

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　　职场有效沟通的系统思考

　　文/交广企业管理咨询公司独家签约讲师梁芳

　　前言：

　　有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正

　　的沟通并不是一件易事。以下一些简洁而寓意深刻的故事，可能比我和其他沟通专家所著的专业文

　　章对你更直接，更具有震憾作用和启发意义。著名服务营销专家梁芳老师在讲座的最前面，先给各

　　位讲一个案例吧——

　　通用电气公司是一家集团公司，1981年杰克韦尔奇接任总裁后，认为公司管理太多，而领导得太少

　　，“工人们对自己的工作比...

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