店面销售教战手册

　　目录

　　一、主动相迎

　　真诚、主动、热情、适度、持久——主动相迎是成功销售的一个良好开端。

　　二、了解需求

　　观察、询问、聆听、思考、核查、响应，综合运用，才能清晰地了解用户的主要需求和次要需求。

　　三、介绍产品

　　NFAB法则：必须突出用户的利益点，给用户带来哪些好处？

　　推荐方案、示范演示、介绍延伸产品……产品销售过程的关键点

　　四、解答疑问和处理异议

　　提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的，如果销售人员有效地解答疑问、处理异议就...

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　　店面销售教战手册

　　目录

　　一、主动相迎

　　真诚、主动、热情、适度、持久——主动相迎是成功销售的一个良好开端。

　　二、了解需求

　　观察、询问、聆听、思考、核查、响应，综合运用，才能清晰地了解用户的主要需求和次要需求。

　　三、介绍产品

　　NFAB法则：必须突出用户的利益点，给用户带来哪些好处？

　　推荐方案、示范演示、介绍延伸产品……产品销售过程的关键点

　　四、解答疑问和处理异议

　　提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的，如果销售人员有效地解答疑问、处理异议就...

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　　跨越成长期的霜雪

　　如果你是一家正处在成长期的公司老板，或者你已经攒足了力气，准备开创自己的事业，那么，首先要向你说一声“恭喜”，因为不管怎么样，你已经开始了或者马上就要开始自己的事业，这实在是一件激动人心的事情；然后还得提醒你一声“小心”——因为梦想毕竟是梦想，当你一旦开始走上自己创业的道路时，你会得到更多，也要准备付出更多。你很可能选择的是一条铺满荆棘的坎坷小路，你得在没有援助没有休息的状态下干上很长段时间。

　　现实是严酷的，尽管你那样努力，创业的初衷又是那样美好，但是，90%以上的公司都无法...

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　　在工作遇到困难的时候，满腹牢骚是无济于事的，要抱有正面的态度，着眼于有益的事情。清楚你的人生目标、使命及长远计划，列出一份你个人的成绩及获得的利益，每当你怀疑的时候，便拿来作参考。与抱有正面理想的人为伍，要避免问那些“为什么”的问题，将焦点集中在工作上，学会心胸开阔。

　　职场箴言：

　　1)交浅言深者不可深交：

　　初到公司，可以透过闲谈而与同事沟通，拉近彼此之间的距离。但是有一种人，刚认识你不久，便把自己的苦衷和委屈一古脑儿地向你倾诉。这类人乍看是令人感动的，但他可能也同样地向任何人倾诉，你在他心里并没有多大的分量。

　　2)搬弄是...

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　　四种类型沟通方式

　　不怕工作，不怕加班，就怕与老板沟通。近七成职业人提到与老板沟通就头疼；过八成职业人不知如何去沟通。但是如果能够把握好与老板沟通交流的方式与尺度，必然会为你的职业发展添金。

　　不同类型的企业，文化风格不同，在与老板沟通交流的方式上，也会有所变化。根据不同类型，可以概括为这样四种类型的沟通方式：开诚布公式、先斩后奏式、含情脉脉式以及“指桑骂槐”式。

　　开诚布公式：

　　这种方式要求员工有什么想法或意见能进行及时直接的沟通：应以解决问题为导向，直接把问题放到桌面上来谈，并将自己对该问题的看法、理解以及自己所认为的合适...

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　　人人该学的演讲说话技巧

　　给听众明确的主题每一场演讲、报告或其他信息交流，都需要一个主题。大部分人所能记得的就是一个主题而已。一个重要的概念自有它的生命，它不需要出现在一场大型的“演说”里头。它之所以了不起是因为它所传递的信息，而非它的长度。简短的演说，有突破性的想法，这就是秘诀。

　　针对当下谁都不喜欢听罐头式的演讲。罐头式的演讲令人倒胃口。你必须对时事发表谈话。“如果你讲的都是老生常谈，”某CEO说，“坐在那儿的听众会说：‘这家伙是谁，为什么找他来演讲？’”你谈的内容必须...

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　　品牌可持续发展的两个潜规则

　　品牌是不仅靠人创造，还要靠人维护，最终更是服务于人。

　　尽管很多品牌就像流星一样，红火了一年两年就渐渐销声匿迹，但还是有不少品牌坚强而愉快的生存了下来，年年赚得盆满钵满。个中原因尽管复杂，绝非一句两句话能够说清楚，但是其必须遵守以下两个潜规则，品牌才有可能实现可持续发展。

　　潜规则一：品牌定位之前先“定向”

　　要成功塑造品牌必须进行正确的品牌定位，这个大家都熟知。但是，在品牌定位之前，除了市场调研和公司内部调研之外，我们还需要做什么呢？定向，即：确定品牌的发展方向，主要包括企业家品牌的发展方向、企业...

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　　按照国际上通行的说法，汽车后市场所产生的利润，与相对的前市场比较，比例大约是7∶3。也就是说，在整个汽车产业链上，后市场产生的利润至少要超过前市场1倍以上。

　　近年来，汽车工业已成为中国增长速度最快的产业之一。2006年，中国汽车产销量达到720万辆，超过日本，成为继美国之后的世界第二大市场。

　　我国汽车后市场已经进入了一个较高增长期。因为一般情况下，车辆使用4年到9年之间，其售后服务的市场是最大的。中国贸促会汽车行业分会副会长王侠介绍说：“大概在2010年的时候，中国汽车售后服务市场可以做到3000亿元这么一个市场总额”。

　　看好中国...

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　　以知识分享实现员工充分交流下的协作，被看作是企业成功的根本。领导者要鼓励知识分享，保证每个员工都能了解企业的方方面面，包括财务、有竞争力的产品或服务，以及企业的战略。要让员工分享知识，领导者首先要了解员工为何不愿意分享。

　　五个最重要的原因，让他们不愿意分享知识。

　　许多知识管理工作者一直在经历的事情：团队领导掌握着信息，只是在需要谁知道时才施舍出去；经理们在他们已经做出的决定确实需要一个橡皮图章时，才请求别人的协作；一系列个人的和组织的障碍，导致员工没有分享他们的知识。这些人为障碍彰显了一个十分重要的问题：在知识管理中依赖科技手段促进交流之前，要优先处理人的问题。
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　　如何让绩效管理落到实处

　　绩效管理体系如今已经不再是新鲜事物，越来越多的企业引入了绩效管理体系，或是通过外部专业机构的帮助，或是自学成才。但是与普及率不相适应的是真正让绩效管理发挥其应有作用的却很少，更多的企业是引入了绩效管理体系，但却形同虚设，根本没有达到预先的期望。在这里结合自身在咨询工作当中的经验，谈谈如何让绩效管理落到实处的几点建议。

　　一、科学评价绩效

　　所谓科学评价绩效就是能够通过系统的指标及标准设计来让绩效评价的结果客观、真实的反应考评对象的绩效。要想做到科学评价绩效，必须注意三个问题。

　　一是要科学设计考核指标。往往很多企业在接受咨询时...

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