作者文章归档：穆峰
近日天津塘沽区某家饰广场上方打出“买家具送美女”的巨幅广告，别误会，商家可不是要把美女送到你家，而是通过促销赠送家政服务，所有家政服务员都是20来岁的少女。看到这个广告，南来北往的顾客观点不一。不少人觉得，用“送美女”三个字诱惑顾客，显然有点“居心叵测”。
也是，那些“想歪”了的人是要大失所望了；不过，商家是喜出望外，有人气，就来财气。也难为商家费了这心思，这让我想起一个类似的笑话。
某电影院贴出放映预告：“一位美女莫名晕倒，被七个男人强行拖进森林；等待美女的将会是&hell...
在美国西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是”、“报告长官，不是”、“报告长官，知道”、“报告长官，不知道”，除此以外，不能多说一个字。这就是制度。
当年，美国哈佛大学的创始人留下一笔遗产——250本书，学校将它们一直珍藏在图书馆内，并规定学生只能在馆内阅读，不能带出馆外。1764年的一场大火烧毁了图书馆。在火灾发生前，一个学生恰巧将其中一本《基督教针对魔鬼世俗与肉欲的战争》的书带到馆外阅读，而幸免烧毁。第二天，他得知火...
近期春秋航空表示，在合适的时间、合适的航线上仍会推出“一元机票”，并在明年将票价再降低10%，使得原本票价就是国内航空票价平均水平的36%一跃到46%。
想想去年年底，春秋航空曾在上海至济南的航线上推出过“一元机票”，但仅卖了400张就被济南物价局以“扰乱航空市场物价秩序”、“不正当竞争”的名义罚款15万元，使其告别了这条航线。这次，故伎重演，是赔本赚吆喝的噱头吗？
其实不然，虽然春秋航空的票价很低，经常推出99元、199元的特价机票，但它的单机盈利率却是国内航空界最高的，上座率高达95%...
“每天一斤奶，强壮中国人”是蒙牛的一句广告口号，希望每个中国人每天都能喝上一斤物美价廉的鲜牛奶。这个愿望很美好，蒙牛有这个气魄，整个乳品行业也有这个基础。但实现起来，困难重重，这不，前段时间奶价上涨就给这句豪言壮语泼盆冷水。
前段时间，光明、三元等企业的鲜奶纷纷涨价，涨了两毛到三毛不等。 业内人士分析奶价上涨的主要原因是牛奶的收购价提高，企业成本增加，于是“羊毛出在羊身上”，价格反弹。
要知道，鲜牛奶价涨个两三毛，意味着喝奶的门槛抬高了一截。那些由于价格在喝奶门口徘徊的人基本就游离走了；以前还偶尔改善改善生活，一周喝一两次奶的人，或许就...
微利时代的特点是：市场规范、信息灵敏、企业增多。这就意味着在市场经营的所有领域：产品开发、生产加工、销售流通、售后服务等大小环节的利润空间都日趋缩小。因此企业经营者别再指望在某个阶段、环节、时段获高利，必须把赚钱思路调整到整体、持久的综合效应上来。即对经营中的各个环节、细节、时段精打细算，聚沙成塔。
在当前的微利时代，企业应采取什么样的措施才能立于不败之地？
一要千方百计讨好顾客
微利时代的最大特点是，市场的总体是稳定、成熟的和利润趋于平均化。那种突发偶然性商机已越来越少，因而经营者应该把主要精力放在具有长远效益的商机上，走可持续经营之路。它要求我们经营者必须以提供服务、技能、信...
干好营销靠什么？一是天赋；二是态度。
营销无所谓喜欢不喜欢，只有适合不适合。清代大才子袁枚说得好：铁棒可以磨成针，砖头不能磨成针。关键你要掂量自己——究竟是砖头还是铁棒。倘若是砖头，那你尽早改行。虽然这个行业需求人才量大，但如果你不能成为精英，充其量混个饱饭而已。你不要想着自己努力一下靠中间一点，这是奢望——在营销界，你要么是精英，要么什么都不是。而阿木是掂量了好长时间，才走上这条路的，也是我的宿命吧！
再说态度，营销人要做营销的人，从经营个人品牌开始，注意知名度的传播，美誉度的塑造，及认知度的维护。因此“要卖商品，先卖自己...
中国企业在服务上已经迈出了可喜的一步，已从“三包服务”进入到售后服务阶段。但要看到，我们目前的这种售后服务，还仅仅局限于“诉后”服务水平，即只是在顾客投诉后才能获得。不过从“三包”到“售后”，这两个阶段可以说在我国正逐步走向完善，但只是停留在售后服务承诺的手段上，还往往流于形式未形成独占力量的竞争优势，离顾客所期望的服务需求尚有一段距离。
尤其近年来，常出现商家与消费者之间引发的 “纠纷案”，其实大多是因商家的服务品质恶劣造成的，与产品质量无关。顾客对产品不满意，通常...
顾客满意有多么重要呢？大道理不讲，先看两个公式自会心里有数。
——利润＝每个顾客的长期利润＋向10位朋友的口头宣传＋避免重作一遍的成本（反应成本）而节省下的钱－处理投诉的费用。而有96％的失去顾客不向你投诉，但会将他不愉快的经历告诉亲友。
——成本＝平均每个顾客的价值×每年你失去顾客的数目（一般公司的基数是25％）＋从失去每个顾客的10位朋友那里所损失的潜在业务。
如此看来，因劣质的服务而得罪顾客是非常糟糕的一个错误。下面的故事很能说明这个问题——
一位妇女每星期都会固定一家杂货店购买日常用品，在...
ES（Employees Satisfaction即员工满意）管理法诞生于上世纪90年代，那时企业已意识到自身的可持续发展靠的是利润，利润靠的是忠诚的顾客，而这些顾客又是靠员工建立起来的。受到关心，满意度高的企业员工会把积极的工作态度和高质量的工作结果传递给顾客，并加强与顾客的双向沟通。反之，不满意的员工也会有意或无意地将他们的不满情绪带给顾客。
但不是说每个企业都能上马“以人为本”的ES管理，它实施是有先决条件的。这跟员工本身的素质和管理层的承诺所能兑现的多少有关。比如当工作成本和效率都能稳定，员工对自己的权利和义务都很明确之后，才能提出“以人为本...