1.在术后上门咨询时,不管效果从当前来看是如何, 顾客说治疗无效,这是不合理的。作为我们整形医疗服务的提供方,我们要大胆果断地为自己的声明,变化和改善就是疗效。这点是要明确的。直接跟顾客说,无效是不可能的。做了就肯定是有效果的。您说无效,无效的理由在哪里呢?
2.可以先问顾客,让她把她的想法和理由说出来,了解她的心理诉求是什么?导致她不满意的原因,出处在哪里?前期如果没有给顾客承诺,后期顾客有不满意的地方,就相应地比较好处理了。后期顾客会有不满意也是正常的。
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