品牌体验

说到人的品牌认知不能不论及人的品牌体验，因为最好的认知是体验。一个优秀的品牌是能与人产生神交的品牌，而要让品牌与人产生神交的最好办法是让人产生品牌体验。体验是品牌认知的起点，体验几乎也是品牌认知的终点。体验是认知的牛鼻子，抓准这个牛鼻子品牌就会与人产生神交，抓准这个牛鼻子就会使人迅速从心底里产生品牌认知。

体验是品牌认知的直通车，成功的品牌营销都有着明显的体验营销的痕迹。何为体验营销？从品牌营销角度而言，体验营销的核心就是让人有感，就是给人感觉，或帮人找感觉，就是千方百计触及人的真情实感。而要给人感觉，帮人找感觉，就得感染人的感觉。而要感染人的感觉，重点是感染人的兴趣、爱好、追求、期望和情感，因为从人的思想和精神层面来说，兴趣、爱好、追求、期望和情感是最容易被感染的。这里的感觉主要是指人的心理体验。那么什么是体验那？

体验就是人在生理和心理上对事物产生的快适、快意或快感。一个优秀的品牌同样能给人生理和心理带来快适、快意或快感，当人对一个品牌产生了这种快适、快意和快感就产生了品牌体验，一旦人对品牌产生了这种快适、快意和快感，就意味着人与品牌产生神交了。如人对一个品牌不能产生这种快适、快意和快感就称不上品牌体验。

人对品牌产生的快适、快意或快感主要是人的心理活动，它始于意识和感知，是人在意识、感知、注意、兴趣、追求、期望、情感等综合的基础上和作用下，品牌对人产生的生理的唤醒或心理的再现。这种快适、快意和快感对人所产生的生理唤醒或心理再现，能起到滋润人心田、起到润物细无声的作用，能让人在心理上再现一种望梅止渴画饼充饥的心理状态。这种能让人产生望梅止渴画饼充饥的快适、快意和快感等心理状态就是品牌体验，也可称其为人对品牌的心灵感应，这种心灵感应就是人与品牌产生的神交。

人对品牌产生的快适、快意和快感叫品牌体验，作为品牌营销人不但要了解品牌体验，还需深入了解、认识体验的本质。体验的本质是什么那？体验的本质是人对事物产生的融入感，获得感，享受感。为什么说体验的本质是人的融入感，获得感和享受感那，因为任何体验的产生，融入感、获得感和享受感即会相伴而生，而任何融入感、获得感和享受感的产生，快适、快意和快感也会相伴而生。因此说，人对事物能否产生融入感、获得感和享受感是人产生体验与否的前提条件。

那么人在什么条件下才容易产生融入感、获得感和享受感那？因为人的品牌认知是个信息加工的过程，所以当一个品牌让人的信息加工顺畅了，就意味着人的融入感，获得感，享受感产生了，当人在信息加工中没能产生融入感，获得感，享受感，就意味着人的信息加工卡壳了，人的信息加工卡壳了就意味着人的体验遇阻了，人的体验遇阻了认知就遇阻了。那么怎么才能让人对品牌信息加工顺畅，让人产生融入感，获得感，享受感那，就是做到让人在信息加工时感觉心情好，感觉心里舒服，别让人觉得心里别扭。那么怎么能让人感觉心情好，感觉心里舒服，让人心里不别扭那？说白了就是让人看了、听了品牌信息后觉得顺眼、顺耳、顺心，人一旦觉得顺眼、顺耳、顺心了，人的快适、快意、快感等心灵感应就会产生。品牌让人产生快适、快意、快感或心灵感应的一个重要条件，简单说就是做到让人顺眼、顺耳、顺心，做到了这点，人的品牌信息加工及品牌体验就会畅通无阻。

快适、快意、快感、顺眼、顺耳、顺心这些都能唤起人的心灵感应，而要让人产生心灵感应，就要与人的心灵对话，而要与人的心灵对话，首先要触动，要打通人的心灵，要触动，要打通人的心灵，就要知道什么是心灵，以及心灵对品牌体验与品牌认知的重要意义。（待续）