迪士尼乐园创意来源

 

一、设立幻想工程师职位

       得益于华特•迪士尼先生在1952年创立的幻想工程部，迪士尼的创意至今连绵不绝。迪士尼的幻想工程部拥有来自不同领域的创意及技术人士，包括建筑师、音乐家、工程师、雕刻师、机械师、著名导演、知名演员、动植物学家等，外界通常称呼他们为幻想工程师。他们的工作是将各种技术和创意结合起来，通过对现实事物的再创造，包括物品、技术、设备系统和表演场景等，以游乐的方式讲述童话或冒险故事，为游客创造一个神奇的梦幻之城。迪士尼在招聘时不会注重应聘者的学历、成绩以及家庭背景，只看重应聘者的头脑和内心，如果应聘者有激情和渴望就能成为团队的一员，在经过一段时间的培训与自我升华，符合“幻想十诫”，那么最终就会成为一名幻想工程师。“幻想十诫”具体如下：1) 参加由迪士尼举办的“幻想国”大赛；2)保持好奇心；3) 敢于冒险；4) 探索未知的领域；5) 探索、尝试新的东西，发现自己挚爱的工作，找到自己的激情；6) 与游客打交道、观察它们的反应7)发掘好故事/主题；8) 找到一位，甚至是几位他们的创意、经验和建议能给予你指导和启发的导师；9) 要有团队精神；10) 努力成为团队中最优秀中的那个人。

      于1954动工的首个迪士尼乐园，从概念到建筑设计都是由幻想工程师一手打造的。作为迪士尼乐园标志性建筑——睡美人，便是幻想工程师最有名的代表作之一。目前迪士尼遍布于全球的6大世界顶级的家庭度假区，都是由不同时期的幻想工程师完成的。迪士尼乐园能有今天的地位，幻想工程师功不可没。

二、激励全员参与

       迪士尼先生认为：企业的创意不仅仅依赖于创意部门，还要有全体员工的参与。迪士尼所有员工都可以自由表达见解，任何匪夷所思的想法都不会受到嘲笑，许多奇思妙想正是源于这种宽松的氛围。在迪士尼乐园竣工后，迪士尼要求从普通电工到高级行政人员全部参与对乐园的测试工作，发现问题并及时整改。例如在加勒比海盗园区，乐园的一位建筑工发现可能存在问题，但他还不能确定问题到底出在哪里，迪士尼毫不犹豫地让他继续测试。最终建筑工发现了问题所在，迪士尼也采纳了他的意见。在后迪士尼时代，CEO迈克尔•艾斯纳专门设计了一个被称为“铜锣秀”（Gong Show）的员工反馈模式。在铜锣秀上，所有员工聚集在会议室，每个人都要将他们自认为的好点子当面呈给公司的高管。

       基于剧场服务理论与游客互动的活动中，客户体验的营造感依赖于一线员工的观察、经验积累与自主创新活动。尽管幻想工程师已经设计出了一套表演模式但这些设计可能并不被游客所接受。为此，东京迪士尼的SCSE工作准则中专门有一条“表演”要求：员工要在安全、礼貌的基础上创造各种新的表演方式去取悦游客，丰富服务内涵。（原发期刊：张思循,李庆雷,娄阳. 旅游企业创意管理方法研究——以迪士尼为例[J].黔南民族师范学院学报,2018,38(4):75-80.）