转换

从“自我”转向“无我”，自只关注自己转向从客户的角度思考问题说起来都不容易，做起来就更难了。

客户观点、群众观点已经提了很多年了，特别是挂在墙上、挂在某些人的嘴上已经有些年月了，只是遇到实际的事情时经常就又转回去了。

十多年前开始学习写PPT时，老师就讲：写我们是谁，我们能做什么是PPT中非常重要的内容，但比这些还要重要的是一定要讲清楚“我们能给客户做些什么”。

道理已经懂了，我们经常看到很自我的PPT、很自我的广告，当年就有一个非常自我的广告很是有名：百分百纯果汁。

客户看了这个广告经常就会问：您讲“百分百纯果汁”是什么意思？

于是就露出了狐狸尾巴——想多挣您钱呗。

表述和传导很是重要

客户是上帝、一切为了客户和为了客户的一切，这些口号听得太多，以至于无感。

这些口号有的太假，比如他根本就不相信上帝，于是他讲客户是上帝让人听了很是滑稽。

有的口号表述得不好，煊导经常挂在嘴边的一句话就是：您一定想清楚在是表述内容，还是在表达情绪、态度，还是表达感受。

经常会发现表述的方式要强于内容，至少不弱于内容的表述，有句俗话讲：一样话可以百样说。

学会使用“看起来”、“听上去”如何如何，可以弱化主语，容易赢得对方的认可；要学着放弃“我以为”，放弃“我们”如何如何。

听其言和观其行

讲得好不如做得好，我们要听其言，同样还要观其行。

从日常的表述做起，从关注客户的感受做起。