战略合作供应商服务流程详解
第一阶段 项目前期阶段
配合业主进行项目空调方案认证，确定空调系统。
第二阶段 深化设计阶段
深化设计是为配合项目施工而对室内、外机位置、线控器位置、空调管路走向等进行细化。按建设单位（或业主）要求提供细化后的施工图。
（一）深化设计步骤及内容：
1、在方案设计阶段，根据建设单位（或业主）和设计院对建筑整体立面的要求，确定室外机选用的型式及安装位置。
具体内容：提供拟选用室外机的型式，外形尺寸，安装技术要求，基础尺寸等。
2、在初步设计阶段，根据设计院提供的建筑图，建筑使用功能及暖通专业提供的冷、热负荷计算书，进行室内、外机的选型。
具体内容：提供拟选用设备的型式，外形尺寸，技术参数，安装技术要求等。
在施工图深化设计阶段，根据精装修设计图纸并会同装饰公司一起，确定室内机的具体型式及位置。
具体内容：确定室内机具体选用型式，吊装定位尺寸，检修孔尺寸及位置，供、回风方式，供、回风口型式及尺寸等。
在施工图深化设计阶段，根据设计院结构图并结合装修设计，会同装饰公司一起，确定室内机的管道走向。
具体内容：确定冷媒管道安装定位尺寸及标高，冷凝水管道定位尺寸及标高，冷凝水管道坡度要求，预留、预埋套管型式、尺寸、定位及标高，冷凝水水平管与立管Y型三通连接的标高。
在施工图深化设计阶段，根据设计院电气专业的要求，提供相关电气设计所需的室内、外机功率，电压380V（或220V），室内、外机控制方式等资料。
具体内容：提供室内、外机配电功率，电压380V（或220V），室内、外机信号线规格、根数，控制线规格、根数，控制器型式、线盒尺寸。以便电气专业设计选择电源线规格，电气开关及元件并设计电源线穿线管，信号线穿线管，控制线穿线管，控制器线盒的规格、型号。
（二）深化设计界面划分：
1、室外机混凝土基础设计由设计院结构专业完成；
2、供、回风口型式及尺寸设计由设计院装饰专业完成；
3、预留、预埋套管型式、尺寸、定位及标高设计由设计院暖通专业完成；
4、冷凝水立管Y型三通规格、尺寸、位置、标高设计由设计院给排水专业完成；
5、电源线规格、电气开关及元件规格、电源线穿线管、信号线穿线管、控制线穿线管、控制器线盒规格、位置等设计根据空调室内、外机的平面布置图的定位尺寸由设计院电气专业完成；
6、以上专业涉及的相关技术参数及要求由深化设计单位（或设备供应商）提供；
7、室内机位置、管道走向的深化图纸由深化设计单位（或设备供应商）提供电子版图纸，由设计院暖通专业出正式蓝图并加盖出图章。
第三阶段 安装阶段
（一）安装步骤及内容：
1、安装准备阶段
具体内容：
同业主签订施工合同；
对深化后的施工图由业主委托的设计院出蓝图，并组织相关单位进行设计交底及图纸会审并经过业主签字确认；
编制施工组织设计并经过监理（或业主）审批；
进场资料报验并经过监理或业主审批；
同业主（或总包）签订安全施工协议；
落实施工临建、临水、临电；
落实工程总进度计划、制定空调进度计划并经过确认；
落实安装工作面并经过移交；
落实公司内部安装准备工作（包括组建项目部、合同交底、图纸会审、选定分包、施组交底等）。
2、安装阶段
具体内容：
设备、材料进场报验及复验；
按照总进度计划要求安排空调安装进度计划并经过确认；
根据空调进度计划安排设备、材料进场计划，劳动力需求计划，机具需求及进场计划，资金需求计划；
参加监理例会协调解决安装工作面及各专业之间的交叉施工；
组织隐蔽、系统试压、各类工序、控制点交接及分部工程验收并经过相关方签字确认；
填写、收集、整理现场施工及技术资料；
签认有关洽商、变更单；
签认预付款、进度款、设备款及其他经济文件并负责回款；
协调安排室外机的吊装就位；
组织系统调试、运行测试及验收。
（二）安装界面划分：
根据合同总承包人与分包人界面划分，由总承包人（或机电总承包人、精装承包人）完成：电源引至室外机、室内机附近；送回风风管、软连接、风口施工；吊顶、墙体内暗敷暗埋线管敷设。由分包人完成：内外机电源接线、控制线供应及穿线；内外机安装；冷媒管安装及保温；冷凝水管安装及保温；线控器安装；全热交换器及其线控器安装；冷媒供应及充注；系统调试。
预留预埋：总包单位按照设计院暖通专业提供的预留、预埋套管型式、尺寸、定位及标高图纸，按要求预留、预埋到位，施工完毕后与空调分包单位交接，满足空调分包单位的安装要求。
给排水专业：空调分包单位安装的冷凝水水平管引至排水（或凝结水）立管（含保温）。给排水施工单位按照设计院给排水专业设计的冷凝水立管Y型三通规格、尺寸、位置、标高施工，满足空调分包单位的安装要求。
电气专业：电气施工单位按照设计院电气专业对电源线规格、电气开关及元件规格、电源线穿线管、信号线穿线管、控制线穿线管、控制器线盒规格以及空调室内机的平面布置图定位尺寸设计的图纸，完成以上穿线管的敷设、控制线盒的预埋、室内外机电源线的穿线、与空调相关的电气开关及元件安装，满足空调分包单位要求的电源引至室外机、室内机附近，空调分包单位只负责电源接线，不提供电源线的要求。
土建专业：总包单位按照设计院结构专业设计的室外机混凝土基础图，完成混凝土基础施工，满足空调分包单位室外机安装的要求。
第四阶段 调试阶段
（一）调试步骤及内容：
1、调试准备阶段
具体内容：
调试工具及仪表准备；
系统的配管长度设定；
室内外机高低差设定；
室内机地址码设定；
制冷剂充注量的确认；
打开气管和液管的截止阀；
电源端子排和通讯端子排连接确认；
接地线、电源火线、零线经过测试满足要求；
电源线线间的线电压和相电压符合要求380±10%或220±10%；
相序正确；
相间电压不平衡率不大于3%；
室外机已经通电超过12小时；
室内机的装饰面板或风管已经连接好。
2、试运行阶段
检查以下项目：
（1） 每个独立的制冷系统（室外机）都进行了试运行；
（2） 所有室内机都通过有线遥控器设定在“试运行模式”；
（3） 所有室内机都设定在“高风”状态；
（4） 在定频压缩机频繁启停的状态下，停止一个室内机（小容量）。
3、试运行的方法和步骤：
（1） 接通机组电源；
（2） 线控器“试运行”的操作方法，同时按“运转切换”和“点检”键3秒以上；
（3） 根据线控器显示判断正常与否；
（4） 按“运转切换”键选择试运转模式（制冷或制热）；
（5） 按“运转/停止”键试运行（运转2小时后自动停机）；
（6） 根据线控器显示判断正常与否。
4、数据采集（数据采集必须在系统连续运行30分钟以后进行）
（1） 通过室外机的PCB1上的七段显示码来采集；
（2） 通过有线遥控器的点检键点检后在遥控器的液晶显示器上采集；
（3） 用SERVICE CHECKER 加电脑进行数据的采集、然后进行检查。
第五阶段 竣工验收阶段
具体内容：
收集、整理、完善技术资料并归档移交；
组织竣工自检；
签发竣工验收通知单；
联合相关单位进行竣工验收；
编制竣工图；
进行工程质量评定；
签发竣工验收证明书；
办理工程移交并负责操作运行培训；
组织安排竣工结算；
进行工期、质量、安全和成本的施工总结；
安排工程项目回访及保修。
第六阶段 售后服务阶段
（一）售后服务步骤及内容：
1、设备进场前，用户代表产品监造和出厂检验服务；
2、设备安装过程中，安装技术指导服务；
3、安装完成后，设备调试、验收服务；
4、竣工移交后，技术操作培训服务；
5、发生故障后，及时到场维修服务。
（二）售后责任划分：
1、经销商安装调试完成后，在保修期限内因产品原因造成的故障由海信日立公司负责免费修理和更换零部件；
2、因安装原因造成的故障由安装商负责维修；
3、在保修期外海信日立公司提供有偿维修服务并以优惠价格提供维修备件；（备件价格见价格一览表）
4、非免费保修范围：
（1）非由厂家或其授权经销商销售的；
（2）因用户使用、保管和维护不当造成损坏的；
（3）无保修凭证或保修凭证涂改而无法确认的；
（4）超过保修期限的；
（5）凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；
（6）非厂家授权的安装、维修单位进行安装或维修造成损坏的；
（7）自行拆卸产品内部零部件导致损坏的；
（8）假冒产品和因不可抗力造成损坏的；
（9）非厂家承诺的保修服务内容；