没有什么比垄断更可恶的了

前些天讲到熊彼特，还讲到他对垄断的社会价值的某些正面评价。

在经济学的世界里，垄断从来就是过街老鼠。不过，熊彼特以他独特的视角，看到了垄断的某些积极意义。比如，对于技术发明而言，如果不存在发明者对发明成果及其应用的一定时间的垄断，必然助长模仿，助长搭便车。大家都搭便车，技术进步就成为无源之水。如果一个行业具有垄断性质，科技发明的外部性问题就不存在，于是企业将有充分的激励改进技术，促进创新。

当年IBM及微软面对政府的反垄断诉讼并面临分拆时，为自己辩解所用的，就是熊彼特的这套理论。这几十年来计算机及互联网飞速的技术进步，尤其是微软对技术开发的贡献，似乎证明了熊彼特的论断——垄断是技术进步的推动力量。这样说来，一直被经济学唾弃的垄断，也不是那么可憎。它有可憎的一面，也有不那么可憎的一面。

可是，前天去电信办理宽带手续，对垄断的一点点希望又灰飞烟灭了。

说起垄断就会让人想起想起电信。

二十年前，允许私人安装住宅电话。装个电话是多么不容易啊，费用很高，周期很长，工人还不好伺候。费用高到什么程度呢？那时候我的月工资仅二百多，装一部电话得四千五！怎么个周期长呢？从申请、报装、安装到调试，得几个月。要命的是，有时候工人还不好伺候，有的会要吃要喝，会甩脸子，会无端刁难。一旦伺候不好就拖时间，你拿他没一点脾气。我那时候认识的一个年轻人，家里是电信部门的。大学毕业后就呆在家里，等着他父亲退休之后接班，别的工作一概不考虑。一旦进入电信部门，就可以一辈子衣食无忧，等于捧上金饭碗。

“顾客就是上帝”，这话很多年前就在讲了。但这话是讲给别人听的，不是用来作为服务标准和行为准则的。在垄断的市场格局中，真正的上帝只有一个，那就是垄断者。要求垄断者像顾客提供认真负责，热情周到的服务，无异于缘木求鱼。认真负责，热情周到都是有成本的。对于垄断者来说，它是行业的唯一供应商，产品的唯一生产者，市场就在那儿，而且是稳稳当当的存在那儿，再没有态度，再没有职业精神，产品一样供不应求——尤其是在垄断者有意控制需求的情况下。垄断者没有改进产品和服务质量的激励，也没有技术进步的激励，更没有增加供给，保障需求的激励。垄断者就是大爷，就可以耀武扬威，就可以为所欲为。

那时候，很多国有企业都有垄断的性质，尤其是公共服务部门。凡是这样的部门，没有一个不是服务态度恶劣，服务质量低下，职业精神匮乏的。

这些年打交道最多的还是电信部门。

想当年，因为对电信部门恶劣的服务质量的恐惧，我多么不情愿进入信息时代啊。可是没办法。电话，电脑，宽带……信息捆绑了我们，也就将我们与不情愿与之打交道的电信捆绑在一起。

那天去电信营业厅办理宽带缴费手续。营业员推荐宽带提速升级。程序似乎很复杂，从咨询到办理前后花了一个小时。宽带提速要缴费100，对此有人提出异议。

是啊，我原来使用的是你的宽带，提速之后还是你的宽带。我既然为提速宽带支付了费用，为何还要为“提速服务”支付费用。如果没有提速服务，我岂能使用提速宽带？这就好比我到饭馆吃饭，你建议我由大厅换到包间，却要我为这种转换支付费用一样。从技术上来讲，所谓提速不过是举手之劳，费用低廉。收费100确实是顺手牵羊，甚至是趁火打劫。用带宽资源是解释不了提速收费的。因为占有更多贷款的问题，是在宽带使用收费中解决的。

“它是垄断者，它说了算。”我这样给自己解嘲，也算是对这种霸道行为的挖苦。我只能这样做了。面对垄断者，你还能做什么呢？

说实在话，这些年服务部门的态度确实有所改善了。我相信这是社会进步的表现，也是行业自律和行业发展的结果。第二天，有电信部门工作人员打电话来，说提速完成了。这次的提速升级，从4M提到10M。是否真的提速了，我并不确定。因为之前就从来没有达到过4M。对此，电信部门也会有它各种各样的说法，比如信号耗损等等。这也是胡扯。比如我去菜场买菜，一公斤就是一公斤。你不能说收我一公斤的钱，给我的是一市斤，然后说在菜地里是一公斤，在途中损耗了一半。但这些话你跟电信部门说不上。它是垄断者，它说了算。

问题还是出现了。提速升级之后，我的无线局域网不能用了。电话打过去，说要重新设置路由器，但电信部门不提供这项服务。又接到另外一个电话，说专门的服务部门可以提供上门服务，收费90。想一想不对头。我原本好好的无线局域网，你给我提速之后就不能用了。如果我使用无线局域网是正当合法的，就说明你的操作破坏我的设置，你应该给我恢复。现在你不仅不主动给我恢复，还要收我的钱。这样的做法让人感觉像是被打劫了。

我决定打电信的投诉电话，如果不行，再打12315。电话过去，质询了一番。回复说，8小时之内有“宽带专家”联系，指导设置或者上门服务。这次没有说收费的事情。

想起来到百度上查一查。不到五分钟，搞定了。

差点被榨90块！