【作者】安秋明，好未来领导力学院

五一假期有个活动给我留下了很深的印象，细细想想有很多值得我们反思和学习的地方。特此记录下来，和大家做个分享。

五一的时候，一个小区做了“邻里节”的的活动，其中包括了怀旧主题照片摄影、亲子故事绘和家装交流会的活动。如果是大家听到这样一个活动通知，你们会感兴趣吗？

我谈谈自己的感受，我对其中的怀旧主题照片摄影是最感兴趣的。到了现场，发现和我有同样兴趣的家庭很多很多。自己事后抛析了一下，原因可能有这么几条：第一、这是一个适合全家参与的活动，上到父母，下到孩子，都可以从中找到家庭集体活动的乐趣；第二，活动很亲民，没有参与门槛，不需要特别的技能或准备。事实上，小区现场为业务准备了专业的摄影师指导大家摆动作，让很多不会摆pose的人也能轻松参与；第三，怀旧是人性的一部分，穿上文革时的军装、穿上海魂衫、穿上老上海的旗袍，这些都是大家在电视中看到的经典形象，大多数人也乐得自己亲身参与一下；第四，激发了“为家人”的潜意识冲动。很多现场的人，其实不是为了自己，而是为了让老人找点回忆的乐趣，让小孩有机会“忆苦思甜”一下，当然，也有人是为了给另一半找不一样的浪漫。

活动超出预期的部分，是之后会为每个参与的家庭免费制作一个相册。同时，如果在朋友圈转发消息积攒，还能赢得热门门票。满足了大家对于感情的需要，也兼顾了现实利益的刺激。在我看来，整个活动真是一个策划非常完美的产品。

口碑是什么？现在想想，口碑肯定不是广告。而是一件一件能打动你内心的事儿，让你心悦诚服地说好，说感谢。这背后，如果我们不了解客户的需求是什么，客户在想什么，我们一定做不出好口碑。