咨询手记之理解咨询


       离开咨询行业有好几年了,自身感觉这几年除某些咨询公司规模发展起来以外,在咨询理念、服务模式、为客创造价值等方面变化并是不大。咨询项目就其实质而言,不同的立场可能看法有所分歧:对大多数咨询公司而言,可能就是一张订单,或一笔生意,或一项业务;对客户企业来说,可能就是一次大的变革,或奠定事业发展基础,或凤凰涅槃般的华丽转身。按市场规律来讲,不管任何企业向顾客提提供任何产品,都必须满足其需求并带去价值,这个规律对咨询公司也不例外,如果咨询公司仅仅将咨询项目视为生意,其目标导向将围绕收款进行,从而失去为客户企业通过咨询创造价值的原动力,将会适得其反,不但收不到钱,估计也很难长久立于咨询行业。

       真正的咨询应该视咨询项目为机会,它给我们以零距离关注某个行业中某个企业从创立到成长的机会,从而扩大了一个顾问的管理视野;它给我们将其它企业好的经营、管理,以及自身知识、经验用于某企业的机会,从而使一个顾问不断成长;通过立足客户企业需求、基于事实的为企业提出解决方案,为企业创造价值的同时,也体现了自身的价值;而且对于大多数咨询公司的决大多数的顾问而言,一般情况下,在做顾问之前都很少(如做真是背景调查,可能就更少了)是企业的高层管理者,因此,通过咨询我们有机会去和企业董事长或总经理沟通交流,了解他们的思维方式、经营理念、创业故事等,也可以大为丰富一个顾问的阅历。

       就要进行咨询的企业来讲,其实也要有清晰的认识,咨询肯定不是企业的万能药,能治百病。咨询只能是外力,真正起决定作用的还是企业自己,因为任何咨询公司都不可能越俎代庖的为企业各项经营业务、人事任免,以及债权债务等进行全面操盘。客户企业在选择咨询公司应该多点理性、少点感性;多点自身认识、少点假设幻想,总之应该清楚咨询公司能带来什么、能解决什么?总之,别被忽悠了。而作为咨询顾问公司,更应该急客户所急、想客户所想,善待每一个客户,才能得到客户认可。同时更要知道寸有所长、尺有所短的道理,不要认为客户的什么问题都能解决,把咨询公司标榜为万能的观世音菩萨,这样即使获得短暂的市场上的成功,估计也不会长远。对于咨询公司而言,应该有所为、有所不为,即使在有所为的领域,我们也要量力而为(即咨询顾问能力能否胜任项目任务量)。谈这些事宜,也许不应该,或是多余,更但愿是杞人忧天。