“来自于视点的瞬间”——案例1  某天的涉谷中央大街

　　视点都是在什么样的情况下诞生的？现在，就让我们以具体的例子来说明吧。

　　地点是涉谷中央大街的快餐店。研究人员在那儿喝茶的时候，发现有4个女高中生走进来，但只有其中一人在店里购买了吃食，其他三人都是在别的店里买好了薯片、面包圈、冰淇淋后带进来吃的。她们说：“店堂的氛围是那里好啊，但由于喜欢吃的食品都是不同店里才能买到的，所以大家买好喜欢吃的东西后再聚在一起。”

　　研究人员突然受到启发……是啊，现在是一个人们自由创造商店的时代！

　　乍一看，好像什么都乱套了，但换一种思路想想，我们索性把整个中央大街当作一个自主餐馆会怎么样呢？于是，这样的创想便开始孕育了。这是一个很久以前发生的故事，其后，便产生了“小吃广场”这样的业态，这种不拘泥于店堂局限，而是买上各自喜欢的食品聚在一张桌子上用餐的方式得到了普及。这是一个让我们重新看待街路和商业设施应有形态的视点。

　　

　　“来自于视点的瞬间”——案例2  在家里带孩子的母亲没有社会影响力？

　　那还是一次策划一个探寻未来社会发展方向调查时发生的事。到了该向各种人进行问询调查的阶段，大家讨论起该向哪些人进行调查。“正在策划新颖活动的大学生？”“创办新事业的人？”“从事新技术、新产品开发的人？”……大家正在举出各种调查对象时，一位研究员发言说：“是不是也可以关注一下正在哺育孩子的主妇？”

　　对此提议，很多人的反应是：“哺育孩子的主妇大多数人都呆在家里，没有社会影响力，怕没什么调查的价值吧。”“不，绝不是这样的！”一位研究员坚持道。“哺育孩子不就是最有意义的创造未来的行为吗？”

　　这时候提议者所获得的视点就是“母亲哺育的是未来”。母亲与幼小的孩子交谈时使用的语言所产生的影响，会在这个孩子长大到二三十岁时的行动中体现出来，构成新一代的社会风景。后来，我们以此为契机，从母亲对孩子的作用这个视角出发，完成了一项探索未来的研究。

　　

　　“来自于视点的瞬间” 案例3  不发声的“耳麦”

　　我们在调查的时候非常珍视生活者的“真实的声音”。通过自由解答形成的文字、问卷调查的记录等，有时可获得出乎意料之外的视点。

　　那是一个二十岁左右女白领的案例。据说她从公司回家时，尽管不听音乐，却喜欢戴着耳麦。为什么呢？原来是怕遇到上司和同事和她搭话。“因为正在听音乐，所以不便招呼”，她或许是想让别人这么想吧。厂商为听音乐开发的装置被这个人当作了“躲避旁人”的用具。

　　还有这样一个案例。有一个女大学生对我说，“最近受到了一个很大的打击。”什么打击？家里的电视机坏了。她觉得受到了打击，不是因为电视机不能看了，而是让她发觉，自己和家人之间是如此地无话可说！她这样说道：“电视机之于她，就像是一个爱唠叨的妹妹。”一到家里随手打开的电视机被人们当作了“说话的替代工具”。物品的新功能可在生活中发现——这就是我们获得的又一新视点。


　　“在下班回家的路上，当和那些工作之外不想说话的人在一起的时候，我就戴上耳麦，闭上眼睛。因为这样一来，几乎所有的人都不会和我搭话，有的时候尽管我什么都不听，但还是会戴上耳麦。”

　　这是博报堂生活综合研究所1993年进行“关于物和人的关系的调查”时，一位27岁未婚的女职员所作的回答。