时间过得很快，在中关村从事卖场管理半年了。180天的记忆中，印象最深的还是刚上任时候的情形。当然，第一件事就是了解并熟悉商家情况。和商家聊，和商家销售人员聊，和现场管理的下属们聊，和中关村的一些同行聊，和相关职能部门的聊，慢慢发现，大家就自己知道了的聊到的具体商家，仁者见仁智者见智，褒贬不一，这就给自己提出了一个很现实的问题，面对近千家的商家，如果想做好卖场管理，我该以怎样的心态面对商家这个群体？

    自己有个习惯，心里有问题，就非常想找到答案。何况这是管理视角的问题，更要想清楚。卖场里转着想，走到了5层，看到了维修中心，不由得想起了3年站前台的情景，想到了那时候和商家天天打交道的情形，想到了那时候对商家的心态；下班了，坐公共汽车回家，经过上地，想起了过去曾服务过的汉王，想起了全国跑，做渠道管理的时候，和商家打交道的情形，他们也是打拼在全国各地的卖场里，他们也是卖场管理的对象，那时候也曾和他们一起与卖场打过交道，为了拿铺位，搞活动等等。

    想着想着，手机响了，是爱人问几点到家，准备饭的事。应付了几句，发现车已经开到了上地城铁附近的站，因为更多人下了地铁往上挤呢。快下车了，自己使劲攥着手机，手机又想了，原以为是爱人又要问几点到家呢，因为刚才大概没说清楚。接听时发现是济南妹夫的电话，问了问牛牛情况，另外，北京有展览，最近要过来看看，打个招呼。不由地想起他也是商家，只是在家居市场租柜台做家装，想想这几年和妹妹两个人，从一开始给人打工，到自己干，拼着店干，到自己也有2个店，回家聊天说起卖场里的一些事情。。。。。。

     挂了电话，自己也到站了。开门的是笑的很灿烂的牛牛，2岁的儿子个子够高，能自己给爸爸开门了。也意识到明天是周末，顺嘴问一句，明天想去哪里玩？自问自答式的，要不，十三陵水库。儿子扑到怀里。脑子里出现十三陵水库的情形，想到了十三陵水库旁边那个高尔夫球场，是一位退休大姐家的，她管卖场这么多年，商家口碑极好，退休前幸好也一起工作过几年，虽然已经不管卖场了，但还是听了她和大家说的很多，她做卖场管理的很多感人故事。。。。。。

     面对近千家的商家，如果想做好卖场管理，我该以怎样的心态面对商家这个群体？牛牛玩着，笑着，我想着，梳理着思路，自己原来已经有很多看卖场和商家的视角，从厂商角度，从渠道商角度，从自己在卖场里打交道的角度，从自己的妹夫做商家的角度，我已经知道够多了，面对商家的心态问题也就有了答案：

     尊重每一位商家，像那位大姐一样，腿跑得勤点，多了解商家的酸甜苦辣，多传递一些卖场的关心与帮助。出现问题，对事不对人，严格执行规范同时兼顾商家问题性质了，100%执行规定原则是上限，具体灵活是下限，但要考虑到对上千商家一定要公平。热情服务卖场里多转多聊，对事不对人，公平公正透明管理，迎难而上不逃避，不和稀泥，杜绝吃拿卡要，密切商家和卖场的鱼水关系，严禁对商家趾高气扬，吆五喝六，有事说事，决不允许没事给商家找事，穿小鞋。引导商家诚信文明经商，培养更多商家与卖场的商情。。。。。。。

    面对商家的心态清楚了，接下来又一个问题，与此相匹配，需要怎样一个的团队做执行？想着想着，牛牛不干了，大概耍得高兴，我没给关注，呵呵，该陪儿子了。。。。。。