三鹿奶粉的迅速崩溃，曾引发国人对中国乳业的普遍不信任。近些年，众多号称所谓“知名品牌”、“国际品牌”、“免检产品”的企业纷纷陷入信任危机，产品质量乱象是引起公众唾弃的众多原因之一。产品是企业的生命，企图通过掺杂使假、注水作业、糊弄客户来换取利润时，品牌大厦倾倒将是必然之事。三聚氰胺事件爆发后，就连一直如雷贯耳的知名企业蒙牛、伊利也未能幸免卷入其中。令人眼花缭乱的危机大戏你方唱罢我方登台，热闹非凡。从王老吉夏枯草事件到农夫山泉砒霜门事件，从康师傅“水源门”到霸王洗发水“致癌门”，从双汇瘦肉精事件到如今的味千拉面骨汤骗局。。。。。。危机没有尽头。吃的，喝的最为敏感，那用的呢？如今，达芬奇的“密码”也被揭开，曾经奢侈的“原装进口”家具产品原来充满种种造价嫌疑，当品牌的光环褪去，企业要为曾经屡试不爽的成长路径付出惨重代价。

企业管理者需要警醒的是，当中国消费者维权意识逐日提升、行业管理意识有所增强、媒体监督声音扩大时，品牌危机是企业在发展过程中面临的一个必然问题。我们学习世界上的著名企业，把他们奉为典范，当危机频发之时，现在我们要追问的是， 那些基业长青的企业为何屹立百年而不倒？找到这个答案，可能也就为我们今天屡遭“霉运”的企业带来一些答案。我想，之所以那些标杆企业一百年屹立不倒，原因有三：

其一，企业初创时期，就奉行为客户和消费者负责的精神。在强生公司的墙上，你看不到太多的绩效表单和市场数据，反而最醒目是创始人写下的《我们的信条》，在简洁淳朴的表达中，我们很清楚地管窥到这家公司的服务宗旨：我们相信我们首先要对医生、护士和病人，父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责 。为了满足他们的需求，我们所做的一切都必须是高质量的。我们必须不断地致力于降低成本，以保持合理的价格。客户的订货必须迅速而准确地供应。我们的供应商和经销商应该有机会获得合理的利润……有什么样的文化就能结出什么样的果实，为获取利润而不择手段，只能开出恶之花。100多年来，强生公司也不时遭遇或大或小的麻烦，但安然度过，那是初创时期的伟大精神指引着这家企业继往开来。

最近国内各地接连出现“断桥”、“塌桥”，桥梁事故频发，这表明在经济建设高速发展阶段，一些工程决策和施工质量上存在的安全隐患，在经过一段时间的沉淀后，开始逐步暴露出来。建设桥梁的某些公司眼下成为千夫所指，公众质疑的声音不绝于耳。桥梁本身是作为承载安全而屹立在行人前面的，那些无辜地被突然崩塌的桥梁葬送生命的路人和司机，我想，如果他们九泉有知，也不会情愿闭上双眼，他们会一直怒视这种无良企业，可悲的是，这种事情不止一次地在现实生活上演。同样是路桥建设者，让我们感怀的是，宁波奉化江上灵桥桥龄75年，该桥由德国公司设计，这家公司仍然保存着灵桥的档案，前不久还寄来文件提醒业主及时维修。

其二，伟大的企业之所以伟大，是因为在企业基因中，他们深耕了危机意识，在企业顺风顺水时不会得意忘形、忘乎所以，他们知道世界上没有常胜将军，为了迎接一个个挑战，他们平时苦练内功、提高应对危机的免疫力。

前微软总裁比尔·盖茨和同僚交流时，有一句名言流传甚广：“微软离破产只有18个月”，谁也不会相信像微软这样强大的企业会在如此短暂的时间里破产，这是盖茨对同僚喊话：我们不能在成功的毯子上一劳永逸，IT世界变幻莫测，竞争无时不在，用不断的创新和努力才能保证微软的持续发展。反观国内的某些企业，凭借一时在某些产品和技术上的成功，便沾沾自喜，被眼前的利益蒙蔽眼睛，看不到5年、10年后的市场格局，也因此停止了技术创新、减少了科研经费、裁减了技术工人，殊不知，如今内外环境的变化已经变得异常复杂，金融危机、产业变革、甚至自然灾害等多种突发事件都会给企业带来发展的变数，所以，能预知到这些变化，体现管理者对企业健康发展的负责精神。

其三，品牌危机是企业发展过程中不可避免的一道魔咒，那些优秀的企业能在危机中顽强地生存下去，甚至发展得更好，是因为他们具备了危机应对的高超能力和自我修复能力。

2000年的一天，美国辛辛那提市大雨滂沱，雷电交加。一道闪电击中了“飞利浦”在美国的一家工厂，10分钟的一场大火使这家工厂损失惨重。这家工厂是最流行的手机芯片的制造商，同时供应“诺基亚”和“爱立信”两家手机巨头。第二天，两家企业都收到了“飞利浦”的加急传真，提示各位这个不幸事件，虽然没有人员伤亡，但芯片的供应要至少推迟一个月。瑞典的电信巨头“爱立信”只好老实等待了，反正天灾是不可抗拒的。

当时的“诺基亚”还不像现在这样在业界有实力（当时《财富》500强的第399名），他们从上到下的危机意识很强。总裁和主管采购供应的副总裁直接飞到这家工厂，在那待了两个星期。他们到这家工厂后问道：“请问没烧坏的库存芯片和正在制造的芯片有多少？我们都要了！我们不嫌少！您能否把没有烧坏的设备搬到别的‘飞利浦’的工厂，然后把材料、工人都转移到那家工厂，立即开始生产呢？我们只要100万的芯片。”同时，他们还指示研发部门，迅速改变设计和制造工艺要求，在亚太区的日本和中国 上海寻找新的芯片供应商开始试生产，把新品推出和芯片新供应商的寻源工作一并进行。这样，“诺基亚”只断货了两个星期，而“爱立信”的老实等待却使之痛失市场。结果，当年“诺基亚”每台手机赚37美元，而“爱立信”当年手机业务赔了12亿美元。后来，“爱立信”的总裁被迫下台，又过了一年，“爱立信”卖掉 手机业务，之后，SONY和“爱立信”合资生产“索爱”手机了。

面对突如其来的危机，诺基亚快速反应，表现了超强的执行力，保证了供应链的有序运转，及时满足了企业发展的需要。诺基亚能超越爱立信、成为手机市场的王者，危机应对能力是值得重要书写的一笔。

纵观国内，我们见证了太多品牌的没落，那些折戟沉沙的企业也曾经辉煌一时，如三株、爱多、健力宝、三鹿…… 我们为他们感到惋惜的同时，其实，更多的是深刻反省。中国企业真正走入市场经济轨道，进行竞争和发展，也就是区区三十年时间，与国际品牌巨头相比，尚显年轻和幼稚，说其蹒跚学步也不为过。但作为企业管理者，这不是我们藉此自慰的理由，当世界变得越来越平、越来越热时，中国企业被裹挟其中展开无情竞争，已经没有退路，中国企业家没有任何选择，退居一隅。惟有拿出勇气，义无反顾地为成为世界级的品牌企业奋力前行。

中国企业品牌之路很长，打造品牌过程中，遭遇这样或那样的危机正在成为一种常态，完成品牌长征，管理者需要坚持不懈的努力！

欢迎更多交流！  王生升   QQ:1214469266