文/著名礼仪培训讲师王思齐
新员工礼仪培训：公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。新员工礼仪培训为加强员工的礼仪素养，体现人与人之间的相互尊重，提升公司整体形象，
新员工认知
以挑战者的姿态面对任何事情将给别人留下良好的印象。
你马上就要步入职场，开始新的人生旅程了。作为一名新员工，你和学生最大的区别在于，工作将会严格检验你“到底能拿出什么样的技能来完成工作任务”。这时，已经不再像学生时代仅仅是吸收知识，而是需要认真思考所学知识，并采取必要的方法将其运用。最重要的是要有“对别人有所帮助”的意识。因为你的初步成功便来自于工作成果得到对方的认可，并帮助了对方。
然而，好的结果固然重要，可是面对任何事情都要采取一种挑战的态度。些许的失败是新员工的特殊权利，谨记“从失败中吸取教训，才能取得更大的成功”，这样的一种姿态无论是对自身，还是对上司、同事及客户而言，都会给他们留下良好的印象。
打造新员工职业化心态
态度决定一切。是否拥有一个良好的心态，是能否积极面对工作、能否为所属单位做出最大贡献的关键。所以，作为一名优秀员工，首先就要有良好的职业化心态。
一、什么是职业化
据调查资料显示：超过90％的公司认为，制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。
（一）职业化的概念
很多人认为，穿西装、打领带，上班早到晚走、听上司和老总的话就是职业化，其实这是不正确的观念。
如果员工对某位新领导不服气，其实基本上不是什么复杂原因，更和个人的形象或者生辰八字没什么关系，往往就是觉得这个领导不专业，即不职业化，不像个领导的样子；而如果领导对某位新员工不满意，也往往是觉得该员工不够职业化。
那什么是职业化呢？职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，使自己在合适的时间、地点，用适合的方式，做适合的事。简单地说，就是要求做什么事情就要像个做相应事情的状态。职业化是社会分工、经济发展的必然选择，是国际化的职场规则。
职业化内容主要包括：工作态度、工作形象、工作举止、专业技能等几大方面。作为一名新员工，要想成为优秀员工，首先要具有过硬的专业技能，同时更应具有积极的工作态度、健康的工作形象、专业的工作举止。其中专业技能是入职的前提条件，通过技能教育就可以获得，所以不在本书介绍之列。
（二）职业化的作用
对个人来说，职业化是职场立身之本，是第一竞争力；对单位来说，一个单位核心竞争力的大小很大程度上取决于员工职业化程度的高低。没有职业化做基础，其他能力都是空谈。
有人统计：中国企业的效率低下，工业劳动生产率只有美国的1/30，日本的1/18，法国的1/16、德国的1/12、韩国的1/7；其他行业差距也很大。为什么有这么大的差距？除了部分硬件设施的相对良好外，绝大多数的观点都认为中国企业的员工目前还不够职业化。
一家生产乐器的中国企业老总去日本同行考察。他发现日本企业里，员工操作台上面物品摆放整齐划一，没有任何私人的物品；桌子上哪个位置放置什么工具，哪个位置放水杯，安排得十分符合操作规范和程序；工走楼梯都靠右侧行走，以方便他人紧急通行；员工在工作时间几乎没有闲聊的，都是在聚精会神地做自己的本职工作。这家日本企业的废品率仅是1％。
而在他的企业里，上班时间员工聊天、吃东西、干私事、用电脑玩游戏、收发手机短信……可以说干什么的都有，甚至上个厕所也要半个多小时。他的企业废品率竟高于10％。
不管什么制度或者战略，最终都需要员工来完成，而员工能否出色地完成则主要取决于其职业化程度的高低。制度或者战略再完美，如果没有职业化员工去有效执行，其效果就会大大打折甚至等于一堆废纸。
毕业生离校，走上工作岗位，一批准白领又随之而生。做一个职场新鲜人，你的身上吸引了许多人的目光，所以，仪表更是要配得起准白领的身份。
白领的衣领要白，没有污渍，服装整洁干净的人会被认为有良好的生活方式。你的服饰一定昂贵，质地与做工不错就可以，有整烫过，搭配简单，穿在身上有幽香。
女士仪容自照
A头发保持干净整洁，有自然光泽，不要太多使用发胶；发型大方、高雅、得体，干练，前发不要遮眼遮脸为好。
B化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅红。
C服饰端庄，不要太薄、太透、太露。
D领口干净，脖子修长，衬衣领口不能太复杂、太花俏。
E可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张太突出的饰品。
F公司标志佩戴在显要位置，并把私人饰品取走移开，不能并列佩戴。
G衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。
H指甲精心修理过，造型不要太怪，也不能留太长指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色，粉色。肉色或透明的不要太浓艳。
I工作中着齐膝一步裙或裤装，裙不要太短，太紧或太长、太宽松。
J衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹。
K鞋洁净，款式大方简洁，没有过多装饰与色彩，中跟为好，跟不能太高太尖，也不能是系带式的那种男士鞋。
L随时捏走吸在衣服上的头发。
K丝袜挂破了一定不能再穿，可以在随身包里备一双丝袜。
做好职场新鲜人除了要打扮得体外，还要注意待人接物方面的基本礼仪。
男士仪容自照
A发型款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑，不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。
B发脚与胡子剃干净
C涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。
D衬衣领口整洁，钮扣扣好。
E耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净。
F领带平整、端正
G衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。
H衬衣袖口可长出西装外套的05-1CM，不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。
I要经常洗手，连手腕也要清洗干净，可以保持袖口的整洁。
J指甲剪短并精心修理过，手指头干净，没有多余的手指死皮。常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。
K裤子要烫直，折痕清晰。裤型不紧不松，很合身的那种，长及鞋面。
L鞋底与鞋面侧同样保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮，不要留有碰擦损痕。
M不要忘了拉前拉链。
电话礼仪
在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。同时，也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。
迎送礼仪
当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。
名片礼仪
递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
介绍礼仪
介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
握手的礼仪
愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不家过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。
课程背景：
我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好的礼仪修养，新员工更是如此。
新员工面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。
据《广州日报》报道，2009年高考状元调查报告出炉“大部分高考状元职业发展的实际情况与社会期望相差甚远，在目前我国主流行业的‘职场状元群体’中难觅高考状元的身影”。可见，优秀的学习成绩，并不意味着在实际工作中能有同样出色的表现。
不论从事什么职业，群体生活是绝对避免不了的事。对新员工来说，更重要的是要有良好的礼仪修养：积极的工作态度、文明的语言、规范而高效的工作行为、处理得体的内外关系及和谐圆通的人际关系等。
这样的新员工才能更快地获得同事、领导的信任与认可；才能使自己的认识、行为更符合职业化要求；才能以高度的责任感，兢兢业业地服务于单位，与单位同呼吸共命运；才能在激烈的职场竞争中不被淘汰，进而不断提升自己获得更好的发展。
学习礼仪，就是使新员工在群体生活中掌握交往艺术，使工作态度更积极、工作形象更规范、行为举止更得体。这些都会影响一个人在职场的未来发展。注重礼仪，追求和谐，掌握交往原则，融洽人际关系，是每一个新员工都必修的一门课。
课程收益：
提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合
塑造良好的企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，从容迈向成功
新员工礼仪培训课程简介
主讲老师：王思齐
课程时间：1-2天
课程对象：新入职员工
课程方案：
第一单元：服务礼仪的重要性
1、 讨论：客户是什么？客户对于个人和企业的重要性体现在哪里？
2、 礼仪及服务礼仪的概念、关系
3、 换位思考：您喜欢什么样的服务人员？
第二单元：仪容仪表礼仪
1、 服务礼仪之仪表礼仪
男士仪表礼仪
女士仪表礼仪
2、 服务礼仪之仪容礼仪
男士仪容礼仪
女士仪容礼仪
自检：您觉得他们还有哪些可以改进的地方呢？
教学方式：游戏体验
知识点讲述
小组讨论+点评
学员演练+点评
问题引导
二、职业化的概念、基本的坐姿、站姿、走姿、握手、名片、指示、引领礼仪
第三单元：职业化的概念
1、 什么是职业化
2、 如何体现职业化
第四单元：基本的站姿、走姿、坐姿
一、站姿
男士的基本站姿
女士的基本站姿
二、如何站出气质
第五单元：问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪
一、问候礼仪
问候的常用语言
问候的顺序
问候的注意事项
二、介绍礼仪
介绍的顺序
介绍的注意事项
三、握手礼仪
握手的顺序
握手的注意事项
四、 名片礼仪
名片的放置
如何给名片
如何接名片
交换名片的注意事项