人们时常看到广告:某商品质量笫一;某商品售后服务第-。而实际情况是,高喊“质量笫一”的商品,可能没有良好的售后服务;而声称“售后服务笫-”的商品,其质量可能令人堪忧。那么对于消费者来说,那个“笫一”更重要呢?消费者面临着一个两难选择。
消费者在购买商品,特别是大件商品时,虽然按质量、价格等因素,经过了货比三家,在确定了购买某件商品后,仍然处于担心之中,因为不知道所选商品的质量到底如何。尽管“卖瓜”的说“瓜甜”,但“瓜”是不是真的“甜”毕竟还是-个未知数。一旦出现质量问题,消费者当然不会再相信当初的“质量第-”,而转而盼望有良好售后服务。 消费者这种心态,也被一些商家揣摸到,于是他们不宣称“质量笫-”,广而告之“售后服务第-”。
然而,消费者很快对“售后服务笫一”感到迷惑了:尽管商家确实有良好的售后服务,对商品实行“包修”,但这商品却不争气,隔三岔五就得修,弄得消费者精疲力竭,却又无可奈何,后悔当初相信了“售后服务笫-”,而没有看商品本身的质量了。作为消费者,真是太难了!
严格地说,购买商品,不仅仅是买回商品,而且也购买了服务及良好的售后服务,自然受到消费者的欢迎。但是,最根本的还是商品的质量。质量不好,虽有良好的售后服务,实行“保修”,但“修”而不能保证贡量,不能正常使用,又有什么用呢?因此,对于消费者来说,还是“质量第-”更重要,不要为“打折”“优惠”“终生保修”等美丽的承诺谎言所引诱,所迷惑,在确实了解清楚了商品质量后再掏钱购买。
作为厂家商家,应在保证良好的售后服务的前提下,把好质量关,真正令消费者买得放心,用得舒心,不要把精力花在制造美丽的谎言上来欺骗消费者。一旦消费者上当受骗,到处现身说法,比当初商家的欺骗性广告更能广而告之。记住这句话:欺骗消费者实际上是欺骗你自己。