随着人民生活节奏的加快和Internet的普及，物业管理网上客服中心的出现迫在眉睫，www.warm365.cn温馨家园网站应时而生。

一、网站概述

www.warm365.cn温馨家园物业管理的新平台——网上客服中心

网站是一个专为物业管理公司设计的住宅小区物业管理平台——网上客户中心。网站设有地方分站和公司分站，两种分站都可从家园首页直接进入，地方分站为全国每省（市、区）各设一个，公司分站全国限设30个，从公司分站可以直接进入该公司所管理的所有小区。

作为最基本组成的物业小区页面设有物业概况、公用事业以及小区服务等公共服务栏目，还特别设了为物业管理用的并设置了观看和管理用权限的栏目，比如：物业告示、业主意见、服务投诉和文学细作等。

二、物业管理新的利润增长平台

1、降低成本

降低成本主要体现在以下三方面：

（1）可以降低出告示的纸张成本。过去我们所有的物业告示都必须通过电脑打印，然后贴到各个出入口，现在有了网上客户中心，我们只要在网上客服中心发表就行了，而且保留时间长，保留数量多。

（2）可以节约管理成本。打印的告示要人去贴，贴出以后需要管理，多了要进行清理，时间长了也需要人清理，管理不好还会造成环境污染。

（3）可以节约电话费。对于那些空置房业主和出差在外的业主，如果物管公司需要通知事情，必须通过电话，现在有网上客服中心了就不需要打电话了。

2 、增加收益

一个社区就是一个人群的集合地，有人就有经济活动。网上的社区是物管公司完全所有，一切经济活动的收益皆归物管公司，而现实中的社区是全体业主的，物管公司在小区所进行的经济活动业主有知情权，也有获取收益的权力。有了网上客服中心，物管公司可以为了小区的安全和环境优美，杜绝一切经济活动进入小区，完全可以把所有经济活动搬到网上去。另外在温馨家园社区网络初步形成以后，我们还将建立八个行业的网上超市，到时候各会员物管公司皆有可能成为当然的代理，这将为物管公司在多种经营上创造一个无法估量的利润增长点。

三、提高管理效益

1、加大了对项目的管理监督

企业做大了后，高层领导都不可能面面俱到，不可能事事亲临现场，有了网上客服中心，领导们坐在办公室就可以到各个管理处的网上客服中心转一转，各管理处的情况便可一目了然。几分钟便可以搞定，大大提高了工作效率。

2、提供了与业主沟通交流的渠道

在网上客服中心业主可以发表建议和意见，也可进行服务投诉（这些都设有观看权限），物管公司可以对每个问题进行有效的回复和回访。过去物管公司管理人员来上班，业主也已去上班了，业主下班回来后，物管工作人员又下班了，很难得到有效的沟通，非常容易积累矛盾，现在有了网上客服中心，业主和物管有了新的交流平台，物业的矛盾将会越来越少。

四、彰显企业形象

物管公司以企业的名义进驻温馨家园设立网上客服中心，可以在温馨家园网站内获得一个免费的企业网站，企业网站下可以无限并行链接小区网上客服中心，企业的形象和知名度将会得到极大的提升。这种企业网站的知名度将会远远超过单一独立的企业网站，因为它强大的链接功能是企业独立网站所不能比拟的