管理创新是指企业管理理念、制度、方法、手段等的改进和提高，以及管理科学发展的最新成果的运

　　用等等，企业管理从传统管理到科学管理到现代管理，已经历了三次大的管理理论的革命，而每一次管理

　　理论的革命都是一次层次最高的创新。使IBM第三次兴起的企业重塑工程本身就是一次系统的管理创新工

　　程。

　　    许多企业虽然规模发生了变化（扩张或者萎缩），伴随而来的其内外部环境，市场与竞争对象也必将

　　发生变化，但管理的观念、模式与手段等往往还是以前的一套，这种管理的滞后是企业发展潜在的最危险

　　的因素，也是企业管理所面临的最大的困难，美国著名管理学家彼得·圣吉称管理者的这种因循守旧意识

　　为“心智模式”，他认为这种根深蒂固于心中的“心智慧式”影响着人们更准确地了解世界以及如何采取行

　　动。企业发展的危机，常常是因为管理的滞后与陈旧而导致一系列决策错误造成的。针对企业这种与时代

　　和社会发展不相适应性，二十世纪九十年代中期，从美国席卷欧洲而冲击世界各地的管理的又一次重大变

　　革就是“企业重建、企业重塑”，包括对企业内外部环境的重建，主要有理念重建、结构重建和氛围重建等

　　方面，而其中IBM的重塑工程被美国新一代管理大师哈默选作美国企业改革新热潮——企业重塑运动的一大

　　成功的典范。

　　    IBM在重塑工程中确定为变革对象的既有硬环境的内容也有软环境的内容，关于软环境的变革主要是

　　企业文化、企业理念的重塑，前文已述及，在此不再赘述。硬环境方面主要是变革业务（管理）流程和工

　　具手段，以变革业务与流程为例，IBM信用公司原融资业务流程其业务处理周期至少需要6天，重塑后缩短

　　到4小时，从而促使融资业务量足足增长了100倍。郭仕纳在《IBM1995年度报告》中充分肯定了重塑工程

　　的巨大作用。他称“自1993年以来，这一工程为我们节约了70多亿美元的成本和开支。”

　　管理创新的内容十分丰富，既有管理理论思想创新，也有管理方法、管理手段的创新；既有产品创新，也

　　有市场创新和机制的创新，这些都需要我们大胆地试大胆地闯。

　　以前我们谈到管理的重要性，往往讲“三分技术、七分管理”，而在谈到技术的重要性时，讲“技术是决定

　　因素。”在一个企业中，个人认为管理和技术是推动企业加快发展两只不可或缺的车轮，企业竞争靠什么，

　　靠的是产品，而产品依靠的又是技术。在企业创新体系中，产品创新是核心，其他创新活动都必须围绕它

　　进行，技术创新是支撑，为其它创新活动提供物质技术支持，而管理创新是一种保障，它使其他各项创新

　　在有效管理的前提下开展，并取得预期的效果。