主持人：大家好，我是主持人娟娟，本次互动节目编辑阿斌，欢迎各位新老朋友光临《12333在线》。今天互动的主题是:分享成功，乐在创业，这也是大家一直很关心的热点问题，欢迎大家参与。三位嘉宾已经坐到我身边，首先开始嘉宾和主持人互动。
主持人：为了使互动更具针对性，请大家围绕本次互动主题提问。如您有其他方面问题需咨询，请在我们网上评议频道的“网上直通车”栏目提交您的问题，我们将按简单问题2个工作日内回复、一般问题５个工作日内回复、疑难问题10个工作日内回复、需深入研究的问题20个工作日内回复的工作要求，认真做好网上回复工作，谢谢大家！
主持人：创业是近几年来许多青年人越来越热衷的话题，两年前，普陀区的创业者金卓程就跨出了他的第一步，在宜川街道成立了一家计算机应用服务社，在今天的节目之前，我们来听听小金的故事吧。
金卓程：各位网友、专家下午好。很高兴这次能有这个机会在此探讨创业这个话题。2006年，我告别了一家大型网络科技公司的技术工程师岗位成为了一名创业者，在创业历程中也免不了崎岖与坎坷。
主持人：确实，创业是一个渐进的过程，也异常艰辛，正确的创业观需要不同的社会磨练以及对社会的认识才逐渐形成的。我想小金也许感受颇深。
金卓程：是啊，我创业初期碰到许多问题，诸如：资金不足，业务流通不足，工作操作不熟悉等。这些问题在创业过程中都会遇到，也许大多数业主都有这样的问题。
主持人：请谈谈你对这些问题的经验。
金卓程：当初在开始筹办公司时会遇到资金不足时，例如进货和买卖，我向亲戚们借些款项，但是千万不要过多，一般在三分之一左右，并且要向大家保证能够在一定的时间内还清。如果无法保证时间则须将款项的用处与投资方法明确告诉对方，因为这是给予对方诚信的态度，即使超出时间限制，别人也会谅解。但是千万不可借得过多，因为别人的负担也会因此而加重，其次偿还起来难度也大，得不偿失。
刘雯：资金不足问题是我们创业过程中最为普遍的问题。但是如何规划资金的运用却是我们应重视的，并不是只要资金到位，创业项目就百分之一百成功的。创业需要资金管理，遵循这样几点：控制资金分批投入，并严格限制一步到位；针对每一步投入的资金应对其进行检查，看其使用效果如何，是否达到预期目的；严格控制成本，适当负债，要有风险意识。
许伟根：在运作过程中，创业者要注意运作成本能省则省，切不可盲目投入，一次性购完所有东西。若能向银行贷款的话，可以适当贷些，不过还是不可多贷，往往偿还时压力便累积起来。
主持人：那么你是怎样解决业务拓展的问题呢？
金卓程：刚开始时任何人都有可能会没有业务而产生工作停顿，我们最怕或许就是这个问题，此时，最重要的一点就是先将我们能够服务的顾客一定要服务好，千万不能先看大客户，再说小客户。那样只会事倍功半，我们要认真为每一位客户服务。除此之外，再印些广告来做些宣传。
刘雯：这里讲的重点是客户维护与客户挖掘问题。我建议每个创业者都应该建一本客户档案，仔细地把每一个客户的需求详细登记，并养成经常主动与客户沟通的习惯，服务好的内涵不是简单的微笑，而是一种换位思考。现在市场上往往更重视口碑宣传，在服务上要有创新之举，别人没有唯我有，竞争的优势才能突现。
金卓程：希望有一点望大家切记：我和每位创业者一样，都希望能迎来新的朋友和客户。所以一定要发展出新的客户，这样的工作效果往往是最佳的。一来可以让自己完全与新的朋友认识，不必为自己旧习惯给别人知道而烦恼。二来可以给自己新的希望，因为往往新的事物产生是激发人的潜能的好方法。最后，要多学习新的知识，不断超越自己。
主持人：说到创业易守业难，我想许多创业者都和小金一样也曾遇到过客源流失的问题，小金当时你是如何处理的？
金卓程：生意上的矛盾是任何创业者的致命伤，但是千万不要和对方发生冲突。因为有客人能来光顾就表示你的公司或商铺有吸引人的地方，因此如何将吸引人的地方展示给顾客就是我们应该学习的东西。而不应该与顾客讨论货比三家的类似之处，这样说无疑是暴露自己的弊端与短处，那么就很可能发生冲突。每一位创业者必须学会交际的礼节与微笑的服务，因为一切从“心”开始。
刘雯：市场是残酷的。一旦落伍就面临淘汰，所以每一位创业者必须具有忧患意识，针对自己的创业项目随市场变化做出调整，紧跟时代步伐。这种“随波逐流” 是需要创业者不断学习和对市场的悟性得来的。经常审视自己的缺点并努力减弱和调整会对客户流失起到一定的缓解作用。
主持人：作为一名青年创业者，小金你觉得自己的优势何在？
金卓程：目前对我来说，我和年轻的创业者们一样，年轻人有着朝气蓬勃的精神，我们可以学习更多的知识和技术进而转化为我们的资本，而且我们可以不断创新所以机会比上一代前辈们多，这就是我们明显的优势，何况现在的社会以及政府非常鼓励我们年轻人的创业，这是一个很好的机会。
主持人：好，感谢两位专家和金卓程，接下来让我们来看看网友的问题。
bigtree：请问小金如何在创业初期建立工作团队，如何吸引人才并留住人才?
金卓程：在开始建立团队时，需要一名最得力的助手，不断地鼓励自己的同事，增加同事之间的友谊，不要让对方感到公司给予的压力过大，最重要的是和该助手不断切磋自己的经验和基础，来增加同事与主管间的凝聚力，和团队的生命力。
刘春明：求助!我是一个协保人员,儿子是20.30无业人员,现想自己创业,想买辆水泥搅拌运输车,要40万,我给他凑了20万,余款没着落,想以车抵压贷20万,但没处能贷,希政府有关部门能提供帮助贷款,这样能解决就业问题. 回信;[email protected]
许伟根：您可以了解一下目前本市关于扶持创业的开业贷款担保政策，如果您开办的企业运作良好，有足够的还贷能力，可以考虑一下申请开业贷款。
simon-xu：外资独资企业的员工登记表,必须留员工个人身份证复印件吗?
刘雯：必须留下员工个人身份证复印件。
陈曦：咋样在网上开店
金卓程：您可以登陆在淘宝网上进行注册，并且开通支付宝等相关业务。谢谢！
bigtree：请问小金,你是怎样克服帮帮服务社本身形象较低的困难而赢得客户的呢?
金卓程：在所有的服务中，一定要以诚信为主。每一个服务都要尽量给客户满意度，而且在服务中，要尽可能为客户着想，才能赢得客户的尊重。因为，只有口碑好，才能创立出自己的品牌，不管是帮帮也好，或大公司也好，服务质量才是第一。
东方既白：我在甘泉路上开办了一家小书店，可能是由于地理位置的关系，很少有人到我店里来，经营了几个月，一直处于亏损状态，我想通过做广告来吸引客户，请问我该从何下手？
刘雯：如果你是选址本身存在错误的话，还可以通过网络渠道来弥补，比如通过附近小区的网络实行送书上门的等服务方式来吸引客户，但是你一定要抓住时代的脉搏，了解附近小区居民的需求，要有的放矢地进货。
同道中人：我想问金卓程，你觉得创业最大的困难是什么？你是怎么克服的？
金卓程：曾经最大的困难主要是客户比较少，业务流量不多，但是刚刚开始要为自己手上目前拥有的客户服务做到最好，给客户的印象和口碑都有良好的赞誉，使客户对你了解后，再形成一个服务的商业圈，慢慢开始增加业务量。随后，才诞生出自己的服务品牌。
飘雪：我现在在一个小学附近经营文教用品，可是由于周围类似的小店很多，经营的东西差不多，客源很少，除去经营成本，盈利很微薄，怎么办？
刘雯：首先你要分析你的经营特色在哪里，你要与周围的同行形成差异性，不能跟他们买同类产品，你一定要有一种创新意识，才能吸引一定的客源。
天天：我在去年初从朋友手里盘下了一家小吃店，可能是我经营管理等方面的原因，经常遭到顾客的投诉，我现在很着急，不知道怎样妥善处理顾客的投诉，避免客户的流失？
刘雯：为什么客户会投诉，你一定在产品或服务上存在问题，请你好好剖析一下，立即想办法弥补它，而且对已经投诉的客户在工作上一定要做到家，即使你付出一点，也是值得的。
你们好：想问一下，如果我要开一个帮帮服务社性质的公司，是不是我的个人养老金可以在帮帮那里缴纳么？费用多少啊？如果我办这个公司如何办理？交税政策是怎么样的？
许伟根：你好,您所说的帮帮服务社指的是非正规就业劳动组织,可至您经营场所所在地街道镇劳动保障事务所提出开业申请,成功注册后可参照本市最低工资标准为缴费基数,缴纳社会保险,在三年内免缴营业税、所得税等地方性税收，并免缴除社会保险以外的行政事业性收费.非正规就业劳动的开办费用是全免的.
lotus：我想请教刘雯，我开办了一家小公司，我本身不懂财务，所以专门聘请了一名财务，但是我又怕她会在里面做手脚，我该怎么避免？
刘雯：我觉得你最好找一个比较信得过的人做财务比较好，公司规模不大，现金流自己把握应该不会有什么大问题。我不知道你那位财务跟你是什么关系？
po：现在为什么没有开业项目了呢？
刘雯：开业项目可以政府提供，也可以自己发挥，但是只是在政府规定的范围内即可。目前如果没有开业项目的话，你也可以根据自己的情况选择适合你的项目。
本森：主持人：你好！ 我想在08年7、8月份开办一个营利性职业介绍所，请问一下这个行业有没有前景以及要做什么样的准备呢？谢谢！
金卓程：你好,在目前的青年创业培训中,必须由政府提供一定的服务范围,营利性的职业介绍所不属于非正规创业的服务范围,因此不能注册。谢谢！
莫愁：我是一名大学毕业生，现在找工作很难，所以想自己创业，我读的也是计算机专业，我该怎么办呢？
金卓程：目前，计算机行业在市面上的服务非常广泛，你必须知道自己在这方面的优势，并且要懂得如何将自己的服务和技术推销到客户，要学会在市场上了解目前你的技术在社会上的定位，才能产生一个比较周密性的创业计划。我建议，你可以试着先去应聘一份属于你专长的工作，试试看。
叶子：我现在经营一家服饰小店，但由于进货渠道比较单一，我该如何改变进货渠道扩大销售？
刘雯：首先这家服饰小店的定位是什么，然后根据它的不同的定位选择不同的渠道。比如说，七浦路的服装市场是上海最近的一个服装批发市场，但是上海周围地区常熟以及浙江等地都有适应的渠道，你一定要进这个圈子结交圈内的朋友，了解圈内信息，才能在渠道上有优势。
12：您好，我是毕业一年的大学专科学生，是否还可以申请大学生开业贷款，有什么条件？这种最高7万元的贷款是否容易申请？我是宝山区的，哪里有专门可以咨询这方面问题的机构。谢谢！
许伟根：1、目前本市执行的开业贷款担保政策可申请的最高额度是50万，7万元以下是免担保的，并不是指可申请的最高额度就是7万元。 2、申请开业贷款担保的条件主要有：（1）申请人已经开办非正规就业劳动组织或小企业；（2）申请人没有不良诚信记录及经济违法犯罪行为；（3）申请人所开办的经济组织运作正常，有还贷能力；（4）申请人使用本市失业、协保人员达一定比例。 3、您可至您的经济组织注册经营地所在区县开业指导服务中心咨询或办理。
zhou：您好： 我想问一下，如果我申请到非正规就业以后，每次要用发票就要每次去街道开啊？有没有简单的方法？ 另外，如果不能领一本发票自己开的话，能不能预先领到收据。 还有就是申请下来的组织，是属于什么性质的？比如人家叫什么什么公司，什么什么厂，那我们应该叫什么？ 最后一个问题，我如果申请的是电脑维护，那能不能和其它公司签定维护合同，图章什么的我能保留吗？还是也要去街道敲。
金卓程：1、不用，您可以去街道办事处开业指导中心申请一本发票。2、可以，只要客户允许你可以开收据。3、属于帮帮服务社性质。4、例如，你开的是电脑维护，你可以取名某某，全称叫帮帮某某计算机应用服务社。5、当然可以，只要你申请下来，就有正规的营业证、代码证、公司图章和财务章；当然要去街道办理。
沈连荣 ：领导：您好！我自初中毕业后就在一家私人摩托车修理部学习修理摩托车，一直至今已有10年之久还在那家摩托车修理部做修理工。现想自己出来创业，做摩托车销售，但对很多开业知识并不了解，如进货渠道、开业贷款等。请问一下，我应该怎么做？从何开始做起？谢谢！
刘雯：你是做销售还是做修理，这完全是两码事。销售涉及到的市场面更大，从你的背景来看，你的优势更适合做修理，你应该充分利用自己的特长，发挥自己的优势。如果是销售，你要从头做起。
gt：专家，您好，咨询一下凇南物流创业园区里是否能开物流配送？谢谢
刘雯：因为淞南物流创业园区属于宝山区，所以请咨询宝山区开业指导中心的有关人员。
蜗牛：个人一直想创业，想开个奶茶铺，但是不知道还需要要办什么证，要和哪些部门打交道，这些办下来费用很多吗？
金卓程：你可以去相应的街道办事处开业指导中心申请营业证，他们会为你办理所有的证件，同时也会为你处理卫生许可证的事。至于费用，是以你租的商铺的月租而定。
周艳芬 ：想买台专门印横幅的丝网印刷机,一般需要多少钱?
刘雯：我们不是这个行业的人，对市场行情不了解，请你上网查询一下或咨询相关行业的人士。
988：开家打字复印店 需要什么工商证件?
刘雯：如果你是非正规就业的话，应该不需要什么工商证件吧，请你再咨询一下你所在区的开业指导中心。
杨士超：我是一名刚毕业的学生,家境很困难,我想自己开店想咨询一下我可以享受什么样的政策?
刘雯：针对大学生创业，各大学都有自己的鼓励大学生创业的政策，请你去自己的学校咨询一下，另外上海市劳动保障局可以给大学生提供就业培训以及相关的贷款扶持政策。
8888：申请非正规需要带什么东西，到哪里申请，还有那些项目可以申请？
金卓程：根据《企业法》规定，必须要由两个人以上，一人为业主，带好两本劳动手册，前往当地所属的街道办事处开业指导中心进行办理。
lo hh：老师，你好：我本身是健身体操的非正规执照，现在想申请贷款，请问：1.如果我个人信誉良好，放贷的几率是多少（我只贷6万，纯属周转）。2.听说会有老师下店检查，那距离放贷还有多少个步骤。3.第二年还能免息吗？谢谢老师！
许伟根：1、是否放贷、放贷的金额是多少，取决于：（1）您的贷款需求是否合理（2）经济组织的经营情况（3）您的还贷能力。 2、贷款流程包括（1）本人提出贷款申请（2）财务评估（您所指的下店检查）（3）银行审核（4）市级审核（5）银行放贷。 3、开业贷款利息并不是全免的，在贷款申请人正常还本付息后，可根据贷款期间使用本市失业、协保、农村富余劳动力的情况获得贴息。
杨耀华：你好！我想开个加盟店，可不知道怎么搞，要注意些什么，要办些什么证，麻烦可以告诉我吗？
刘雯：你已经选好加盟店了吗？还是正在选择？选择加盟一定要慎重，一般的规则是选择有品牌形象、有大众口碑、有市场潜力的加盟比较好，风险比较小，至于具体的操作步骤，每个加盟店都会具体告知的。
沈剑 ：您好！ 我想咨询有关开业贷款的问题。我想自己开业，但没有本钱。我在网页上看到一条消息是《贷款金额在7万元及以下的，申请人可免于个人担保；》 我想问：我没有可以作为抵押的东西，那这条适合我吗？？ 我可以贷到这7万吗？ 谢谢
许伟根：免于个人担保即是在7万元以下不需要任何形式的抵押
主持人：谢谢大家踊跃参与,由于时间关系，今天互动就告一段落了。如果您还有问题需提问或今天由于时间关系问题未得到回复，请在网上评议频道的“网上直通车”栏目中提交您的问题，我们会按规定，及时给您回复的。