流程管理实务及工具应用免费公开课
主办单位：上海延展企业管理咨询机构
讲 师：唐志明
拟定时间：2010年9月19日 10：00－16：00
拟定地点：青岛经济技术开发区北部工业区
收费标准：免费
课程对象： CIO、项目经理、流程管理人员、业务主管人员、IT管理人
规模：不超过80人
座位模式：分组，6－8人一组
报名方式：活动结束
课程背景
企业进入全面成本竞争时代，如何在流程中创造价值成为我们的获取利润的关键，企业流程优化与再造势在必行，通过核心流程的价值发挥及辅助流程同步配合，消除流程中的浪费改善，重新优化与组合，创造有价值的流程，提升组织的效率，增加流程的附加值，也促进企业规范化进程，提供员工参与改善的机会，绘制企业的价值流程图，提升企业竞争力，为客户和供应商均能带来最大的利益。
流程是什么？为什么要提出流程管理？流程管理是什么？怎么做？
管理领域流传着一个又一个不断翻新的理念：流程管理/供应链管理/6 SIGMA/知识管理/绩效管理，这么多的理念，应该如何把握？到底应该以哪个为主？
本课程将用生动案例、实用方法一一解答这些问题。
课程目标
明晰流程管理的理念，理解流程管理的作用和价值；
明晰流程管理方法在企业中的应用领域和应用规范，明确流程的定位；
了解流程企业的整体图景，熟悉流程管理的系统方法，掌握流程管理的实用工具；
熟悉流程管理的优化方法和实用工具；学习业务流程管理（BPM）的理念和方法；
结合本企业实际来对现状进行改进与提升，切实推进企业的流程管理工作取得实效。建
立培养复合型的流程改进内部团队，实现企业持续的流程优化与改进。
课程大纲
第一讲流程管理为什么？
企业现实与时代大背景之间的落差
客户服务流程的增值点在哪里？
企业的困惑和流程管理的实践
第二讲流程管理是什么？
业务流程重组BPR“释义”
流程的特色、流程的要素
流程管理与其它管理方法理论的区别与联系
BPR与BPI关系
第三讲流程管理怎么做？－－流程管理的点面结合、五步闭环
认识流程
i. 流程宣传的重要性
ii. 企业中的流程分类
iii. 识别流程的工作路线
建立流程
i. 流程描述的方法工具
ii. 企业价值链
优化流程
i. 流程优化要解决的问题是什么
ii. 流程优化的种类：ESIA
iii. 流程优化的多种方式
iv. 流程优化的配套设计（绩效、文化、制度、岗位）
E化流程
i. 流程E化有怎样的作用。
ii. 流程E化和流程优化的关系。
iii. 流程管理水平与IT应用水平的关系？
运作流程
i. 流程持续运作的要素
ii. 流程的持续改进机制
第四讲流程管理案例讨论