一个人对待错误的态度可以直接反映出他的敬业精神和道德品行。
                                                                                                        ----IDC客服篇

       提及IDC行业，大多数从的感觉---“混乱”，的确，IDC行业门槛低，技术含量不高，鱼龙混杂。从事IDC工作人员每天面对的无疑是客户的牢骚，投诉，甚至辱骂。客户抱怨我们的工作和服务做得不好，机房攻击，服务器不通，网速慢，甚至客户们软件问题出现的失误和问题全算在我们那些IDC客服人员头上；我们抱怨客户的苛刻、不可理喻以及地方方言让我们难以理解，使自己一天的心情大受影响。每天身处这样的工作环境，有时心情十分糟糕，再想起人们常说的“客服工作是最没有技术含量、最没有前途的工作”时，甚至变得有些怨天尤人。对面如此强大的工作压力和怨气，IDC工作人员将何去何从？

     其实不管是哪行哪业的客服工作，免不了要面对客户的指责和批评，有些的确让人感觉代人受过，无可奈何，IDC犹为如此。如机房大带宽而引发网络故障问题往往让客户怒不可遏，这时客服人员就成了出气筒，面对客户的指责，此时与客户争吵，讲道理并出示发机房流量或网络截图，的确有可能让自己赢得辩论，令客户无言以对。但有句话“你把你的客户辩倒了，你也就永远失去这个客户了”。 我们该赢取的并非一场辩论赛而是客户的心，当我们把客户的怒气“移花接木”的转向电信或移动数据中心机房时，无计可施的客户也被我们“顺水推舟”的送给了竞争对手。那么，面对众多IDC客户批评和责备，我们不能推御，要“主动负责，勇于承担”，首先承认“是我们的失误，是我们的工作有不足之处”，给客户一个敢于负责、积极进取的印象，先缓解客户的不满情绪；同时也要努力维护公司的利益和形象，强调“我们一定会完善确认工作，避免类似事件的再次发生”。我们要让他知道我们IDC服务商正在努力改进，让他明白在他下次服务器网络不会再出现类似问题，这样客户即便在一网络故障出问题也仍IDC服务商怀有信心，“人非圣贤，孰能无过”，当客户感受到我们积极处理的态度，认可我们的“精神与品行”后，相信以后不管是托管还是租用会优先考虑我们的。

          避免“为您尽快解决”之类的“外交用语”IDC用户最为厌倦就是类似这种踢皮球的话语，IDC服务器网络故障后，我们避免让客户产生敷衍了事的感觉，积极给客户明确的处理流程和时间概念而和客户约定解决问题的时间，即使约定时间到了还没有解决问题，也要给客户一个答复，解释一下无法完成的原因并约定下一个完成时间。通常客户都是通情达理的，对于我们主动的联系即便会发些许牢骚，但也会产生被重视的好感 。

        可能我们从事IDC工作人员手中有大量的客户群体，成千台客户服务器维护，我们面对的是成千上万的客户，而对客户来说他是唯一，谁也希望自己是最重要的一个。以这样的态度处理客服问题，我逐渐感觉到：客户并非想象中那么吹毛求疵、不可理喻，他们会对我们付出的劳动予以肯定，给以谅解，看似不可解决的问题就这样在“和风细雨”中解决了。

        “没有卑微的工作，只有卑微的工作态度”，IDC行业我们做的就是售后，要的就是服务！不要忘记工作赋予你的荣誉，不要忘记你的责任，不要忘记你的使命。坦然地接受工作的一切，除了益处和快乐，还有艰辛和忍耐。 逐渐的我们和客户成了朋友，掌握了与客户交流的技巧，也理解了客服的内涵，有了成就感。作为客服人员的我们也不再在电话响起时愁眉不展，而学会了在为客户解决问题时尽量让他满意，得到客户的肯定，与客户共享这份美丽心情。  

      祝愿奋斗在IDC工作的前线战友们，永远开心，保持一种乐观的态度笑对客户，笑对人生！高山仰止，景行行止。虽不能至，然心向往之！