五星电器家电顾问获创新奖，卓跃高级咨询顾问功不可没

在日前于南京召开的第十一届中国连锁店展览会上，五星电器《差异化特色服务——家电顾问》荣膺 “2009零售创新奖”。与五星电器同时获得年度零售创新奖的还有卜蜂莲花、宝洁、沃尔玛等著名公司。而五星电器零售创新奖获得的背后，还与上海卓跃营销咨询传播机构高级咨询顾问Simon Meng（孟旭先生）有着较为深厚的渊源关系，可以用功不可没来形容。

为更好的做好前台服务，五星电器在销售方式上谋求改变，于2006年2月25日，五星电器差异化特色服务项目“家电顾问”正式启动，家电顾问是五星电器自有的专业销售人员，不受任何品牌厂家的左右，不进行具体产品的销售提成，拥有跨品类的专业的家电产品知识，可以为消费者提供无偏见所需商品整体解决方案及服务，是五星电器独有的销售服务体系。家电顾问项目的实施，真正实现了从传统的以产品为中心向以顾客为中心的经营模式的转变，致力于通过与顾客双向互动的情感交流而建立关系，培养五星的忠诚顾客。据五星电器统计，目前家电顾问销售占比达到36%，节假日可以达到45%左右。家电顾问带来的销售货物的均价是普通门店的2.5倍。截至目前，五星在全国的114家门店共有近500名家电顾问，五星的目标是最终实现门店全员家电顾问，每个员工都具备顾问式的服务技能。目前，五星电器系统内的一些优质门店如南京新街口店、无锡胜利门店等已经逐步向全员家电顾问过渡。

卓跃咨询高级咨询顾问Simon在中国零售业具有较为资深的专业实战背景，曾先后任职赛博数码广场、易初莲花等机构的高管，并于2004年任职五星电器运营总监。Simon一直对零售和连锁业态的一线导购销售人员进行着系统的观察和研究，并于2004年发表了《卖场边缘人》等研究成果。五星电器的“家电顾问模式”即是在Simon任职期间于2005年创意产生并由其主导（五星电器分管营运的常务资深副总裁王健先生担任组长，Simon担任常务副组长）开始在南京江东店进行试点，并在该模式相对成熟后逐步推向全国。随着时间的推移，该家电顾问销售模式越发被家电乃至中国零售业所重视，直至年末获得年度“2009零售创新奖”。

在五星电器“家电顾问”项目的实践过程中，Simon所领导的团队借鉴了宝洁的店内顾问ISC、百思买的PSA，以及其他零售企业和寿险公司的一些销售组织和培训经验，形成了至今依然闪闪发光的《家电顾问项目手册》！Simon离开五星并加盟上海卓跃营销咨询传播机构以后，又陆续先后为大昌洋行美素奶粉全国销售团队、联合利华旁氏品牌全国专柜主管等，提供咨询培训服务，并研发出《中国零售顾问培训第一解决方案》，系统地对中国商业系统的零售顾问模式进行了阶段性总结。（卓跃新闻中心）