减少中间层的执行:80%× 80% × 80% × 80% =41%
一般情况下,我们常规的执行是这样一个流程:CEO理解执行,副总理解执行,部门经理理解执行,最后才到一线员工。我们看到,在执行的传递过程中,由于环节冗繁、流程过长,使得执行消耗在过程中,极大影响执行的最终效果,这多少有点“出师未捷身先死”的意味。如何解决这一难题?减少传递环节,提高传输效率。比方说,CEO理解后直接传达给部门经理,然后部门经理与一线员工直接对接,减少副总这一环节,从而减少损耗,提高传输效率,有效贯彻执行。
2008年10月中旬,俄罗斯国防部通过联邦武装力量发展的首要措施,在新一轮的俄军改革中将取消“师—团”编制。在战役战略层次上,在一直沿用“军区—集团军—师—团”四级垂直指挥体制中,取消“师—团”环节,代之以“旅”级编制,从而将俄军打造成“军区—战役司令部—旅”三级指挥结构。此举将解决军队指挥“层次多”的问题,有助于提高部队指挥的效率。
通过减少中间层行动的方法,提高作业效率,在经济领域中也有很多的企业这样做。美国的MBL就是这样一家公司。
MBL是美国第十八大人寿保险公司,对于保单,公司的职员总感觉无奈,执行起来很不得力,原因在于流程繁琐复杂。比如说,顾客填写保单之后,要实施30个步骤,其间得跨越5个部门,经过19位员工之手,才能最终开具保单。完成这一过程最快也得24小时,正常情况下则需要5-25天,相当漫长的一个过程。
面对这种情形,MBL的总裁果断地提出了将效率提高60%的目标。为此,MBL进行了流程再造:打破原有的工作界限,拆除影响高速执行的组织障碍,削减100个原有职位,减少中间层的行动,缩短作业环节,大幅度地提高执行效率。最后,MBL的职员只花了4个小时就可以处理一份保单,即使是复杂的任务,最多也不会超过5天就能完成。
我们看到,在既定执行衰减不变的情况下,减少执行的环节,可有效地提升执行的效果。
减少损耗的执行:90%× 90% ×90% × 90% × 90% × 90% = 53%
在执行层级不减的情况下,减少每个层级的磨损和消耗,可以提升行动的效果。比方说,一个企业老总下达营销指令后,营销专员可以听懂90%,并且理解90%,对理解的内容又接受了90%。然后,他把接受到的认真去落实了90%,而且落实的又有90%符合要求,最后有90%产生绩效,那么这个绩效会是多少?经过计算,得出的结果是53%。这相对于常规行动来说,绩效整整增加一倍。可见,减少损耗对执行的最终效果影响之大。
那么,执行中如何减少损耗?关键在于提高执行部门或个人的理解、贯彻、落实和执行能力。当然在这个过程中,我们的每个部门或个人还要相互配和、相互协作,一个团队的执行力显然要比个人的执行力要强。打个比方,如果把执行过程中的理解、贯彻、落实和成效比作木板,根据木桶理论,如果这些木板集体加高了10%,那么整个木桶的容量将会随之增加。当然,还要注意板与板之间的紧密拼扣,这样才能把水装满。