今天的博物馆要面对的有许多问题，其中市场就是一个很重要的问题。在今天，博物馆如何生存与发展已引起了广大文博工作者的关注。而市场又是决定博物馆未来发展的关键环节，因此，我们不得不正确面对博物馆市场这一现实问题。笔者在此仅就博物馆如何应对市场，创建与强化社会沟通机制，进一步扩大博物馆品牌影响力和知名度谈四点建议，供大家参考。

一、博物馆纪念品应成为收藏的热点

如今，观众在博物馆中获得知识的方式除了参观各个展览之外。在馆内还能接触到博物馆编辑出版的读物，音像制品。比如：年鉴、手册、光盘、文集、期刊等文化产品，这不仅是博物馆流动知识的文化载体，也是文化沟通的载体。观众既可以在此阅读，也可以买回去阅读与收藏。

就目前来看，博物馆开发的许多纪念品尚缺乏主题性、系列性，显得比较杂乱无章，其收藏意义和文化价值大打折扣，观众不能持续跟踪某一家博物馆独特的专题文化藏品，形成独具特色的博物馆收藏品。虽然纪念品赋有博物馆的文化色彩，但其特色文化内容与设计不够美观大方和突显。博物馆尚未从收藏文化的角度全面考虑和制作系列纪念品，并通过纪念品传达博物馆文化和馆藏文物的神韵，以此满足观众的审美需要。

以往一提到纪念品，给人的印象还比较贵。如果是这样的话，博物馆纪念品的开发就是失败的，也就谈不上成功效益了。要知道，纪念品重在纪念的意义，重在有特色的纪念品，不同的纪念品应有不同的体现方式，无疑博物馆要根据馆藏品的特性来决定纪念品的载体形式。另外，价格上应有所区分，也就是纪念品要有不同的质地与价格标准，以适应各种观众的口味。如此才能使观众产生购买的欲望，有了购买欲望才会推动和掀起收藏热，而众多人参与并投入收藏才会再现馆藏文物艺术品的精彩魅力，在观众中普及开来，起到良好的文化沟通效果。比如，拿纪念章专题来讲，可开发的品种就十分丰富，包括：开馆纪念章、周年纪念章、国家文物经典纪念章（一、二级文物）、专题藏品纪念章（陶瓷、青铜器）、中外文物交流纪念章（出国展览、引进展览）、会议（论坛）纪念章、5.18国际博物馆日主题纪念章，等等；其质地可以有金、银等类别。仅纪念章这一选题可开发的文物藏品还有很多。如果博物馆在此方面动脑筋不断开发选题和推出系列精品（限量发行）的纪念品，通过馆内小卖部或博物馆网站渠道销售等有效的营销手段即可取得不错的效果，并能满足观众和收藏爱好者的不同需求。

对此，建议广大博物馆应予以高度重视，委派得利人才来组织、策划、实施纪念品开发“工程”。把博物馆纪念品的开发与博物馆发展的命运紧紧联系在一起，与推进和促进我国收藏文化，提高民众的文化欣赏水平紧紧联系在一起，博物馆纪念品的开发与经营就会更上一层楼，取得显著的社会效益。

二、博物馆应创造条件开放相关业务部室

开放是博物馆永恒的主题，开放是博物馆的使命。没有开放的博物馆那是无法想象的。在笔者看来，博物馆开放包括两层含义：①.博物馆展览的开放，包括基本陈列和专题展览、临时展览；这是博物馆开放的主题部分，是展览展示功能作用发挥最大化的主要体现形式。②.博物馆非展览的开放，这是社会文化进步的标志，是满足民众个性化需要的深度开放。比如：库房、图书馆（室）、修复室、美术创作室、会议活动室，等等。从目前来讲，博物馆非展览的开放将成为今后民众关注的热点之一，对此，博物馆要给予高度重视，积极研究，应对市场的需求。

众所周知，对一般人来说，博物馆还是比较神秘的，说其神秘是因为观众很难了解真实的博物馆？更不清楚博物馆大量的文物和标本是如何修复、科学保管收藏的，有哪些珍贵的文献史料常年沉睡在库房中，尚未同观众见面，博物馆背后鲜为人知的精彩内容是无法获知的，这更是广大观众所关注和希望了解探求的“秘密”。以图书资料室为例，笔者曾在2010年5.18国际博物馆日拨打首都博物馆网站提供的咨询电话，询问可否能到图书资料室参观和阅览，一位小姐告诉我，图书资料室不对外，个人持单位介绍信也不行，这样的服务怎么行啊。而在慕尼黑德意志博物馆里，“大学生、研究生和科研人员，还可以在这里听取学术报告，提出问题，进行研究讨论，并利用这个博物馆的六十五万册藏书、二千三百种杂志，翻阅资料，以解决重大课题。所以它不仅吸引大量一般的观众；也吸引了大批专家。”⑴据悉，日本地震博物馆图书馆亦向观众提供阅览、借阅服务。⑵因此，笔者建议有条件的博物馆应积极转变观念，跟上形势，逐步开放博物馆相关业务部室，供观众定向参观，以满足观众的好奇心和求知欲。例如：文物修复区、库房管理区、美术设计制作区，等等。

开放有关业务部室，不少人就考虑到安全问题。这可以理解，但博物馆不能过度强调安全问题。拿安全问题来推卸一切能为可为而又不作为。博物馆要敢于正视问题，正视观众的需求，正视文化市场的变化，用发展的眼光看待问题，思考问题，积极推进相关业务部室的早日开放。向观众展示博物馆人的工作场景，展示业务人员的工作状态和精神面貌。对此，博物馆应积极创造条件（机会），加强与特定观众的互动交流，进一步调动观众的参与热情（激情），使双方均投入和融入到互动状态中来，以此促进博物馆的内外部发展，取得良好的效果。

如今，博物馆都在讲服务，向服务要效益，进一步提高服务质量和水平，满足观众的需要。可至今博物馆还尚有不少“死角”存在，观众无法走进博物馆的各个角落，这与博物馆的使命是不相符的，其责任完全在博物馆自己，很值得大家去反省。我们不是一直强调要转变观念，跟上形势吗，但观念的转变还有相当的难度。所以说，博物馆要发展就必须以开放的心态去面对馆内的人和物，开放博物馆的“全部”，扩展和丰富博物馆的业务空间和种类，为观众创造更多的机会深入到并参与到博物馆中来，与广大馆员相接触，交流、成为朋友，这种深度服务与沟通机制的积极营建更有助于全面提升和改进博物馆现有的工作局面。

三、博物馆网站应开放博客空间

随着我国互联网的高速发展，目前各家博物馆都逐渐意识到网站的重要性和作用，因此，博物馆加大了网站信息化的建设，相继开办了不同规模的网站（早年主要是简单的网页），利用网站发布博物馆最新的信息和研究成果，让外界通过互联网及时了解博物馆的动向。如今，博物馆网站已成为实体博物馆的重要组成部分，成为实体博物馆的有效补充和依托，甚至在某些方面承载着比实体博物馆更多的功能和作用，日益受到人们的高度重视。

笔者经常访问各家博物馆网站，亦受益良多。但同时也发现一个比较普遍的问题，那就是博物馆网站在与网友互动方面做得较为欠缺。虽然网友可以对发布的内容发表看法，甚至在网站上注册成会员，但网站尚未给网友提供更多的博（播）客空间，让网友在其网站上建立属于自己的“领地”，因此，博物馆无法吸引和稳定一大批忠实网友常常光顾其网站，自主发布各类信息，逐渐形成圈子或群落。博物馆网站在聚集网友向心力和凝聚力上则显得逊色不少，更无法形成或使其成为网友信息交流的中心，无疑影响了网站功能的深度发挥。

因此，建议博物馆应鼓励观众在网站注册、登陆，并向注册会员开放博客空间，提供高质量的在线网络服务，让网友把参观博物馆的心得、体会、感受以及对博物馆的看法和意见等，通过写博客反馈给博物馆，与博物馆和热爱博物馆的网友们交流，以此扩大和强化博物馆互动渠道畅通的多样化与个性化的并存。网友在线结识同好无疑扩大了其生活圈子，志同道合的人有了网络聚会的空间，其互动交流则更有利于促进和支撑博物馆在社会上的影响力和知名度，并成为未来博物馆重要的潜在的观众群体。所以，博物馆不仅要重视网友的力量，还要创造条件为网友开设博客做好前期准备工作，提供应有的网络服务。同时，博物馆亦应适时跟进解答网友们的疑惑，并努力做好与网友们的线下互动交流活动，让网友能够看到真实的博物馆和博物馆人。

四、博物馆新型信息传播交流平台：微博

在信息社会，伴随着互联网的发展各种新型网络应用产品不断涌现，让人们沟通更加及时和便捷。比如说，微博即为当下新流行的在线互动交流传播产品。

微博，从诞生之日起，就同手机应用密不可分，显示出在互联网形态中最大的亮点。其对互联网的重大意义则在于建立手机和互联网应用的无缝连接，培养手机用户使用手机上网的习惯，增强手机端同互联网端的互动，从而使手机用户顺利过渡到无线互联网用户。2009年是中国微博蓬勃发展的一年，相继出现了139说客、9911、新浪微博、同学网等微博客。进入2010年，腾讯微博、搜狐微博等门户网站纷纷亮相，极力展示互动与传播的独特魅力。

我们可以把微博看作是随个人媒体的发展趋势而新出现的一种传播形式，其多点内容发布、信息同步、与移动媒体的结合、链式反应和循环跟帖等，是其对以往网络舆论生成模式产生巨大影响的基础。据了解，微博的主要功能包括：①.发布自己的信息，系统会自动将其PUSH到其它每一个选择关注你的微博上；②.接收你关注的其他人微博上发布并被系统PUSH到你微博上的信息。尤其在对突发性事件的报道上，微博更蕴藏着巨大的能量。很多突发事件的现场可能就有微博用户，他们可以即时传递信息，并成为信息的中心，产生瞬间最大影响力。

微博的字符，一般不超过140个，这主要源于用户用手机发短信最多的字符（微博进入中国后普遍默认为140个汉字）。它以电脑为服务器、以手机为平台，把每个手机用户用无线的方式连在一起，让每个手机用户不用使用电脑即可发表自己的最新信息，并能够和好友分享快乐。因此，互联网时代的微博，同博客、播客一样，都已成为互联网时代迅速有效的交流与展示宣传手段之一。广大博物馆和馆员们都要予以高度重视，充分利用这个新型信息沟通平台，积极创建其微博，以打造和提升博物馆和馆员品牌的影响力和知名度。

1．博物馆应在商业网站上搭建官方微博。一般来说，商业网站功能十分强大，内容丰富，信息量大，更新速度快，吸引了广大网友的“眼球”。客观地讲，博物馆网站做得再出色，也有它的弊端，因此，博物馆就应关注和利用各大商业网站上的开放空间全面展示自己。目前，博物馆在各大商业网站上开设博（播）客的做法不是很多，微博更属少见。在笔者看来，其主要原因还是博物馆人观念与认识上存在着的误区，没有把微博这一新型的交流工具视为博物馆自有网站之外的有效沟通渠道之一，忽视了利用强大的商业网站为博物馆扩展市场的力量。

博物馆，作为知识载体的收藏者、研究者和传播者，应利用更广泛的渠道传播文化科学知识，展示精华，使文化科学知识有更多的方式和形式与公众接触，实现知识传播与融合的再生价值。博物馆要时时吸引人关注，有价值的信息就必须保持畅通，传播渠道和手段日益多样化和时效化，所以说，博物馆应特别重视互联网在今天的作用，利用互联网快速传播博物馆的各种知识和信息。博物馆，除主办自有网站之外，更要利用现有的丰富的互联网资源尽快建立起自己的官方微博，实现与网友即时互动、沟通。比如：在新浪、搜狐、腾讯等门户网站开设官方微博，并使之得到认证，在官方微博放置博物馆馆徽、简介、网址、地址、电话等信息，便于网友访问，获得博物馆深度信息，进而成为其“粉丝”。

就博物馆来说，博物馆要像重视自有网站那样重视其微博。特别是微博的即时性和易用性要充分利用好，大力宣传博物馆的人和事。包括：领导言论、文物征集、展览展示、科研成果、专家学者介绍、工会活动、场馆服务、馆际交流、通知公告等等信息的发布。及时更新与回复网友的提问，时时保持与网友的互动交流。另外，官方微博在对突发性事件和新闻报道上更应充分发挥自己的优势，吸引网友时时关注。例如：重大考古发掘现场播报（水下考古）、文物外展动态、展览开幕倒计时、重要人物到访、出版物快讯、大型活动预告等。以此构建微博网友关系网，使“更多的基于对某一话题的共同关注、信息共享所带来的价值和身份认同。网友之间的关联亦可能影响他们对这一信息的获取和解读，塑造其对现实的认知，进而促成自发组织的群体行为。从关系内容的构建上，微博为调动网络资源向现实资源的转变提供了很大的可能性。”⑶

因此，博物馆应对互联网门户网站微博服务予以足够的重视，并将官方微博网址放到自有网站上。同时，应力争把官方微博办成微型的即时信息发布与沟通窗口，让广大网友随时随地通过微博来了解博物馆，获得博物馆的时时信息，以此增进与广大网友的粘性，引导网友到博物馆来参观体验，感受其浓浓的文化氛围，提升和发挥博物馆的作用。

2．博物馆应鼓励馆员开设微博，建立个性化的交流窗口，提升个人品牌影响力。博物馆，作为社会公益文化机构，与社会各界无疑有着千丝万缕的联系。博物馆除了通过自身主体的展览展示与社会公众交流之外，更要重视来自广大博物馆馆员的力量，发挥每位馆员的积极作用。因此，博物馆要鼓励广大馆员积极开设微博，利用微博展示自己，表现自己，建立即时话语平台，提升学术地位，结识同好，做到与博物馆官方微博互联互融，从而产生博物馆与馆员群落的互动关联效应。

博物馆馆员，作为博物馆的一员，既是文化的守护者，也是文化的传播者、研究者，在信息如此发达的今天更要积极利用多样化的传播平台建立自己的话语权阵地，张扬个性，打造个人学术信息交流门户。当前，博物馆馆员创建微博则显得十分必要，不仅发布基本信息如个人背景、职称、研究方向、主要论著、博客地址等，更主要的是在此能够及时记录个人的科研活动、社会活动，以及对社会各种现象的观察观感等个性化的文字，成为新闻源头，特别是能结识学术界的网友，逐步树立和形成个人品牌风格，以此提升和张扬个人品牌的影响力和知名度。同时，也有效地促进了博物馆和博物馆官方微博的发展。只有广大馆员积极参与微博，投入到微博创建中来，才能从不同方面反映和揭示丰富多彩的博物馆文化及馆员的时代风采。

我们看到，今天的博物馆不仅是实体博物馆的天下，而且还具有虚拟网络的属性，反映在现实社会中则为网络上的博物馆时时的展览展示（活动）。因此，博物馆不仅具有传播科学文化知识的属性，同时还具有特定媒体传播的显著特征，这恐怕是博物馆基于互联网时代所表现出的独特魅力吧。

 

以上作者就博物馆纪念品的开发导向、有关业务部室的开放、网站博客，以及博物馆利用商业网站搭建微博四个方面做了分析与探讨，这些问题不仅涉及到博物馆的市场，还关系到博物馆与社会沟通机制的创建，实施上述渠道的畅通是博物馆从“被动”沟通、单向沟通走向双向沟通的有效方式，更是博物馆投身于市场、开拓业务空间、打造博物馆品牌影响力和知名度的一种选择。

 

注释：

⑴仲骥：《考察西德博物馆日记》，《博物馆通讯》1983年第1期。

⑵甄朔南：《1999年日本自然博物馆类博物馆见闻（之二）》，《中国自然科学博物馆协会通讯》2000年第1期。

⑶喻国明：《微博：影响力的产生机制与作用空间》，《中关村》2010年第4期。

2010年8月26日

（原载《中国自然科学博物馆协会通讯》2010年第5期）