国学视角看沟通智慧
文/交广企业管理咨询公司首席讲师谭小芳

当今社会纷繁复杂，企业管理者要同时要面临诸多的问题。而日趋激烈的竞争，使得企业管理者个人素质、能力的提升也日益提上日程。企业管理者如何兼顾繁杂公务与人际关系？如何通过自身的提升来提高企业价值？如何通过一个务实的方法来使问题简单化？著名企业管理专家谭小芳老师（官网www.tanxiaofang.com），为您传授有效沟通的方法论，用国学的视角、东方的智慧寻找和谐的答案、沟通的智慧。

当我们和领导有意见分歧时，当我们和同事有矛盾时，当我们和下级配合不默契时，当我们与客户不能达成共识时，请问：到底哪里出了问题？同类型的企业、同样的产品和同样的客户，为什么别人的产品能够在市场走俏，而你的企业却濒临倒闭；为什么优势比较明显的你总是在竞争和谈判中败北。请问：问题出在哪里？于是我带着这些问题调查了上万个职场人士；访问了上千个企业老总，他们中有很多是商界风云人物，我也请教了上千个各级国家干部。在冷静的思考和总结中，我终于找到了答案：

第一，成功的企业家都暗合了沟通的理论和智慧，在不知不觉中做到了有效沟通，否则不可能有他们职场的辉煌。

第二，许多人对于沟通都是跟着感觉走，基本处于混沌状态。越希望成功的人都重视沟通，但都不通透。

第三，一切问题都是沟通出了问题！

话说，在研究国学的过程中，我们可以发现在诸子百家里，孔子最得意的弟子当属颜回，而墨子最得意的应是耕柱。两者不同的是：颜回经常受到孔子的褒扬，而耕柱却时时遭到墨子的责难。这也许也反映了孔墨两人在教育方式上的不同之处。

有一次，当墨子正对耕柱发火时，耕柱实在无法忍受了，他便对墨子说：“老师，你总是经常对我发火，难道我真的就一无是处吗？”墨子没有直接回答他的问题，而是举了一个例子，他问耕柱：“假设我要去大行山，用良马来驾车好还是用羊来驾车好？”耕柱回答：“当然是用良马来驾车啊？”墨子问其故，耕柱回答：“良马可以担当这样的重任，值得驱遣。”墨子微微一笑：“我之所以一直地责骂匡正你，就是因为你是一个值得担当重任的人啊！”

关于墨子的这个故事可以给管理者提供如下的思考：上下属的沟通是相互的！我们也不得不说，“沟通”，是领导者必须掌握的一门技能！好的，今天，企管专家谭小芳老师（预定谭老师国学管理系列培训课程，请联系13733187876）就与您“沟通”沟通的话题。

我们在来看看禅宗在沟通方面有何见解？在我看来，禅宗“直指人心”沟通方式的运用之妙就在于要避免沟通手段对信息传递的扰和扭曲，以便增强沟通的效果。换言之，任何沟通手段都必须有利于对象心灵的开悟，使沟通对象获得关键性的信息。谭小芳老师认为，禅师悟道的这些因缘中其实包含着禅宗“直指人心”的五种沟通形式：

一是言语点化式的沟通。对那些悟性极高的人，只要运用简单明了的语言直接点化，即可达到沟通的目的。

二是旁敲侧击式的沟通。包括运用针对性的格言警句、包含玄机的辩论、寓意深刻的“大白话”和喻体精妙的比类语，间接提醒。

三是破除成见式的沟通。蠲除知见是直接的破除，棒喝和截流则主要是阻止沟通对象习惯思维的发动，故属于间接的破除。

四是非面对面式的沟通。信息的发出者先发出模糊的信号，继而让沟通对象自己在日常生活过程中悟解。因为人一旦想参透某种话头又不得其解时，势必念兹在兹，从而在不经意间因闻声、睹物、劳作、旁听等机缘而茅塞顿开，豁然开朗。

五是转移式的沟通。沟通主动者从沟通活动中退出来，代之以提供公案，最终获得解悟。

必须强调的是，禅宗“直指人心”的沟通方法在运用过程中，始终坚持“不说破”的原则，即沟通任务的完成最终靠沟通对象自己体悟。也就是说，“心”与“心”交流，离开手段和桥梁不行，但完全依赖外在媒介也不能达成目的，关键在于能不能唤醒沟通对象心灵中本有的情感意识。沟通的手段只要能够触动对象的心志，就已经达到沟通的目的。

不光是客户方需要沟通，比如我们的团队内部也需要沟通，在一个团队里，如果听不到一点异响，听不到一点反对意见，那是不正常的。水，在污泥塘里，不动不响，那是死的；在清江河里，汹涌奔腾，那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着，警钟常鸣，不见得就是坏事。甚至可以说，是好事。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。

谭老师再说句题外话——外国有恐怖电影，很多讲郊外房子，食人、连环杀人狂，为什么中国没有、很少这样的题材？中国人喜欢串门、交流。不过，传统的沟通方式有时一两句话很难沟通清楚，特别是远距离管理时，沟通成了一件不那么容易的事情——当然不是要你搞一个中国20世纪80年代的“厂长经理信箱”——有的从建厂到倒闭就从来没有开启过——在网络时代，沟通是一种必须，也是一种艺术。谭小芳老师建议我们的经理人除了打电话之外，还可以通过互联网这个方式，来解决这个难题。

一个是可以通过发邮件的方式，把销售管理报表、市场问题等在规定的时间发过来，便于销售管理人员把握进度，及时调整方向与策略。二是可以通过建立区域销售人员QQ交流群的方式，在规定的时间内，大家都上网，交流工作的心得与体会，尤其是成功，甚至包括失败的，都在网上共享一下，好的经验，让大家都来学习和借鉴，不好的方面，大家引以为戒，从而可以尽量避免“重蹈覆辙”，减少摸索的成本与代价。谭小芳老师认为，网上沟通法，是一种高效的交流方法，很多外资企业，都通过设计销售管理表格文档这种方式，快速传递信息，大大提高了销售管理者的办事效率，起到了很好的管理效果。

我们讲：一个团队要实现100%沟通还是有障碍和问题的，尤其是大企业。但是幸好网络有一个最大的特点，就是沟通和互动性。看到今天很多大型企业都设立了经销商专区，使经销商能够和企业进行资料获取和信息交流，但还是远远不够。这个文章的最后，谭老师请各位企业家、经理人自查：是否做到了如下沟通：你的员工是否知道总裁的电子信箱？（或手机号码）是否有专人处理总裁信箱并且归类交给总裁？（按紧急程度或级别）企业和供应商、经销商之间是否有沟通平台？（比如网络论坛）除了公司会议室，还有其他沟通场所吗？（咖啡厅、茶馆或者任何“老地方”？）你的下属是否有主动沟通的习惯？（下属会主动给你发邮件汇报工作进展吗？）等等。

“谐”由“皆”与“言”组成，说的是让大家都能发表意见与建议才能“谐”。我想说的就是，沟通才是和谐之道。