文/朱翊
10月22日下午，北京国家会议中心，有幸和金蝶集团旗下金蝶友商网总经理冯颉有了一次简短并且愉快的交流。在电子商务和互联网平台方发展方面，我们以电子商务发展的模型、以及产品向服务过渡的必然性等话题为中心做了相关探讨，这里摘录其中几条要点和大家分享：
电子商务是互联网发展的臂膀
在和冯颉探讨的过程中，我们都不约而同地觉得，早期的电子商务作为一个简单的在线交易工具，目前已经随着互联网的变化情况而稍显落步;在今天的互联网潮流面前，电子商务已经发展成改变人类现实生活的一种趋势。基于现有的互联网的发展特征和在线生活方式的细化，越来越多的用户开始依赖电子商务生活化的改变，这样的结果将使得电子商务浪潮在互联发展过程中，不仅不会完全退化，反而将根据现实需求而给用户带来更加迫切的需求。
因此，只要互联网的信息生活存在，那么电子商务作为信息化时代的产物，其重要性也将随着互联网的发展而变得更加重要。今天我们通过淘宝实现在线购物、通过携程酷讯在线实现预定机票等等方式，都是我们目前基于信息化时代带来的生活便利。
而电子商务作为互联网的核心，其将在未来的信息化中产生越来越重要的智能。
在电子商务领域，金蝶旗下的友商网从最开始打造一个中小企业的发展交流平台，到如今发展成专为中小企业提供成长服务的专业平台，这期间的主要思路就是依循互联网变化，通过互联网的发展特征而带给用户更多的需求。在冯颉的观点中，目前金蝶友商网在中小企业的服务平台上，将会以互联网发展为脉搏，为中小企业提供更多实质利益。
因此，企业信息化，是企业在互联网时代的必然之举。
产品到服务，互联网企业必然要铸就的第一道堡垒
我们谈论Saas和云计算，我们都认为云计算将会带来新的机遇与挑战，而能跟进时代变化的企业，将会有机会在行业里占据优势。
中国互联网的发展模式较为单一，在电子商务领域，早期的电子商务仅仅提供在线购物的简单工具，但今天的电子商务已经衍变成一种新的载体：无论是在线交易还是信息化生活，越来越多的互联网企业开始加大电子商务在市场中的实质应用。
冯颉说，单纯地依靠出售产品，这是互联网和电子商务早期的发展模型。但电子商务发展到今天，企业面向的用户在除了对产品有着必须的需求基础之外，还将对产品所依赖的其他服务提出了要求。
很多互联网企业单纯地觉得，只要我开发出了产品，将它推广到市场上让用户使用就行了。对于这样的观点，冯颉表示，这是一种不能完全解决用户需求的表现，很多用户在实质的运作中，除了产品本身之外，互联网企业额外提供的服务能让用户节约更大的成本。从互联网的效应链接来看，产品是客户需求的基础，而服务是企业博得客户的基础，因此有眼见和正确战略的电子商务，将会根据用户的实际需求而提供更加周到的服务。
冯颉说，金蝶作为国内最大的财务管理软件提供商，友商网是金蝶花费巨资打造的一个服务性网站，金蝶希望通过友商网平台，为众多客户除了提供完善的产品之外，还能提供周到的服务。目前金蝶友商网将在11月28日进行一次巨大的改版，同时也将定位对象完全锁定在对客户的服务需求方面，只要是用户有需求的地方，友商网就一定会满足。
如果只是单纯地提供产品，那用户拿着你的产品也不知道如何使用，这样的结果将使得客户的需求得不到实现;冯颉说，金蝶电子商务以后的发展，除了提供基础的产品之外，将会额外增设诸如培训、交流、交互式指导实践等相关服务，力争使得友商网成为中小企业的发展家园。
同时，电子商务如果单纯地提供产品，从而缺少最基本的服务，这将意外着这样的电子商务彻底失去竞争力。
打造链接效应，助力中小企业快速成长
我们提到平台服务，说到电子商务平台的执行问题，冯颉说，如果单纯地以为只要喊出了服务的口号就算是完成转型的话，那么这样的“服务”也同样不具备竞争性。在冯颉的观点中，如果要提出实质性的服务，那么除了空话之外，能有实质性的产品和强硬的平台支撑，这是电子商务平台在发展过程中最基本的设施。
冯颉说，在这方面的表现，金蝶友商网已经提出明确的实践行动。在立足打造中小企业发展平台的时候，友商网即从用户需求的角度出发，在继之前推出个人理财专用产品“随手记”之后，金蝶友商网又再接再厉推出专为中小企业打造的营销工具“迎客宝”。据冯颉介绍，目前“随手记”产品在iPad上应用已经占据行业应用第一，同时“迎客宝”作为专为中小企业营销的专用工具，能从成本、时间、精力等方面为中小企业提供巨大的惠利机会，并且这款产品售价仅两千多元。
在电子商务环节中，生态链是电子商务提供服务的必然方式，依托各个环节的综合影响，电子商务平台的应用将会在这个生态链上全面开花。如果互联网企业不能为中小企业提供完整的解决方案，那么这将使得中小企业的实质需求得不到解决。
放眼行业，通过渠道建设为中小企业提供商机与平台
我们交流的过程中，冯颉表示，对于电子商务服务平台而言，最大的挑战则来自于面对用户的需求的时候，产品及服务商能否有迅速的应急反映。在这方面，冯颉表示，在为用户提供切实可靠的服务之前，完善自身的平台体系，这是任何一个电子商务平台都应该做的事情。
对于冯颉提出的“迎客宝”构想，有旁边的记者提问，这款“迎客宝”产品如何面向市场，从而使得其能真正为用户所应用?对于这个问题，冯颉表示，在基于友商网的基础上，“迎客宝”将从实践基础出发，从渠道联盟、金蝶原有客户转型、全新拓展业务等方面发展有需求的用户。在“迎客宝”产品身上，企业能从成本、运营精力、以及市场支出等方面为用户提供必要的服务，通过渠道加盟，使得整个“迎客宝”在用户面前形成一张关系网，从而将用户的需求均能在这张网上找到;同时对于有需求的用户，“迎客宝”将会联合友商网和金蝶集团的战略资源，全面地为用户提供可实行的方案。
在交流的尾声，冯颉还透露，友商网将在11月28日完成一次规模较大的改版，这次改版也将是友商网重新定义“产品+服务”的关键。(朱翊/文)
本文作者:朱翊 本文首发：朱翊科技评论
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