——捷豹空压机（小兰） 文

上午九点钟，正在发布空压机的商业信息。电话响了，是昨天维修报价XX厂的吴先生。

我：“您好，吴先生。”

吴生：“你好，丘小姐。那份报价单我看了，怎么那么贵啊，而且还只保修三个月。”

我：“吴先生，您听我说……”

吴生：“我不听你说，你听我说，你们维修人员上次也给我们维修过了，现在两个月都没有又坏了，我现在有点怀疑你们维修人员的技术能力了，我的钱也不是白出的。你们这样搞，上次的维修费加这一次的，我都可以买个新的了……”

越说越激动，很想打断他，但我还是听，很理解他的心情，因为很多客户在这种情况下都会如此的。他在电话那头讲了差不多5、6分钟后，问我要个解释。

我跟他解释主要是他的那台喷砂机与空压机的距离太近了，导致粉末进入了空压机，大大的减短了空压机的寿命。他听完默不作声……几秒中后，他问我：“那你有什么建议没有？”看来他知道不属于产品的质量问题了。

建议他买一个新的主机。原因很简单：新主机可以保修半年，维修的话只能保修三个月，而且两者的费用差不了多少。这么耐心地说服他将近5分钟左后，他同意换一个新的主机。并对我说：“不好意思，刚才讲话比较激动。”我笑了：“应该是我说抱歉才对，因为影响到您的生产了。”

就这样，从开始的对产品的不满，到最后的接受解释，并且同意继续用我们的产品。其实，这不仅仅是一个销售员要懂得自己的产品专业知识，更为重要的是，要站在客户的立场想问题。这样，客户才会觉得我们是有在用心做生意，而不是嫌弃我们的服务差。