如果一个人和你说话的时候，不是看着你，而是看着别处，你会有什么样的感觉？在这种情况下，相信你甚至都有可能怀疑：“他是在和我说话吗？”

        交谈的时候注视对方，不仅是礼貌上的考虑，而且是效果方面的考虑：通过交流，你到底想得到什么？——带着这样的思考观察对方，你将得到更多有益的信息。

在与人交流的时候友好地注视对方，不仅可以表现出对对方的尊重，而且也可以体现出自己的沉着与自信，同时还可以获得很多有益的信息。

行为科学家通过不同试验都得出了同样一个结论——谈话中，语言所传递的信息只是很少的一部分，更多的、大量的信息则不是通过语言表达的，而是通过语气、表情、态度、动作……等传递出来的。这样就是为什么，从很远的地方观察两个人的谈话，虽然听不见任何的声音，通过两个人身体的姿势，以及双方的动作，就可以判断出谈话是否愉快，两个人的关系是否和谐的原因。

既然是交流，就不是“一个人在讲故事”。所谓交流，需要“你一句，我一句”，并且“我的这一句”不仅要和“你的上一句”有所对应，还要延续“我的上一句”的逻辑。为此，就需要聆听和观察，以及关注对方：看一看对方有怎样的表情；看一看对方的表情出现了哪些变化；看一看对方是不是对自己所说的感兴趣，是不是认同自己所说的内容……等等。

请记住，任何富有成效的交流，都不仅仅包含“说”和“听”，还必须有观察。如果你能从对方的表情和身体语言中找到共同点，你就可以对这一次的交流寄予更大的期望。

当你知道交谈的时候要注视对方的重要性后，通过换位思考你就不难理解，对方很可能正在用同样的方式观察你。

为此你需要通过语言以外的方式，尽可能多地传递出有意义的消息，以获得最有利的洽谈结果。你需要在交流前设计好自己的动作，并通过反复的实践，逐步使之成为你在任何交流中都可以利用的好习惯。比如：在对方讲话的时候，你不断地轻轻点点头；当你讲解某个利益关系的时候，有意地放慢语速，并在可能的情况下，按照你事前交给对方的资料逐项讲解；通过在纸上勾勒出你事先设计好的提案、图表等，帮助对方理解你希望他做的到底是什么……。

如果在谈话中你真的被感染了，或者激动了，你完全不必要压抑自己，你甚至可以使用一些夸张的方式：比如：突然起身握住对方的手，激动地说：“您说得太对了……”，即使事后再为自己的“失态”表示歉意也值得。因为，这样做往往可以获得更好的洽谈效果。不要忘记：绝大多数人在受到真诚的赞美的时候，都会非常愉快，甚至在那一刻失去思考的能力。