如果一个人和你说话的时候,不是看着你,而是看着别处,你会有什么样的感觉?在这种情况下,相信你甚至都有可能怀疑:“他是在和我说话吗?”
交谈的时候注视对方,不仅是礼貌上的考虑,而且是效果方面的考虑:通过交流,你到底想得到什么?——带着这样的思考观察对方,你将得到更多有益的信息。
在与人交流的时候友好地注视对方,不仅可以表现出对对方的尊重,而且也可以体现出自己的沉着与自信,同时还可以获得很多有益的信息。
行为科学家通过不同试验都得出了同样一个结论——谈话中,语言所传递的信息只是很少的一部分,更多的、大量的信息则不是通过语言表达的,而是通过语气、表情、态度、动作……等传递出来的。这样就是为什么,从很远的地方观察两个人的谈话,虽然听不见任何的声音,通过两个人身体的姿势,以及双方的动作,就可以判断出谈话是否愉快,两个人的关系是否和谐的原因。
既然是交流,就不是“一个人在讲故事”。所谓交流,需要“你一句,我一句”,并且“我的这一句”不仅要和“你的上一句”有所对应,还要延续“我的上一句”的逻辑。为此,就需要聆听和观察,以及关注对方:看一看对方有怎样的表情;看一看对方的表情出现了哪些变化;看一看对方是不是对自己所说的感兴趣,是不是认同自己所说的内容……等等。
请记住,任何富有成效的交流,都不仅仅包含“说”和“听”,还必须有观察。如果你能从对方的表情和身体语言中找到共同点,你就可以对这一次的交流寄予更大的期望。
当你知道交谈的时候要注视对方的重要性后,通过换位思考你就不难理解,对方很可能正在用同样的方式观察你。
为此你需要通过语言以外的方式,尽可能多地传递出有意义的消息,以获得最有利的洽谈结果。你需要在交流前设计好自己的动作,并通过反复的实践,逐步使之成为你在任何交流中都可以利用的好习惯。比如:在对方讲话的时候,你不断地轻轻点点头;当你讲解某个利益关系的时候,有意地放慢语速,并在可能的情况下,按照你事前交给对方的资料逐项讲解;通过在纸上勾勒出你事先设计好的提案、图表等,帮助对方理解你希望他做的到底是什么……。
如果在谈话中你真的被感染了,或者激动了,你完全不必要压抑自己,你甚至可以使用一些夸张的方式:比如:突然起身握住对方的手,激动地说:“您说得太对了……”,即使事后再为自己的“失态”表示歉意也值得。因为,这样做往往可以获得更好的洽谈效果。不要忘记:绝大多数人在受到真诚的赞美的时候,都会非常愉快,甚至在那一刻失去思考的能力。