武汉客运段针对今年“五一”假日特点，统筹安排、加强领导、精心组织，全力做好“五一”小黄金周旅客安全服务工作，确保运输平稳有序。

　　    该段成立了节日期间领导小组，领导小组下设办公室，24小时值班，全面负责运输组织、协调工作。该段还结合“4.1”调图后带的新情况新变化，积极和路局客运处等相关部门联系，准确掌握客流流量和流向，结合实际对节日期间包保和添乘做出了计划安排。

　　    为了保证上线列车性能作用良好，给旅客创造舒适、整洁、安全的旅行环境。该段一方面严格落实 “三乘联检”、“卫生鉴定”等制度，认真执行列车出库上线标准，保证车辆各项设备齐全、质量良好；另一方面以“三品查堵“、“食品卫生”“防火防爆”为重点，开展了全方位全过程的检查，安全隐患得到了有效排除。该段还结合武合动车开行应急演练中存在的问题，及时总结、举一反三，进一步完善动车组和其它各次列车的应急预案，明确各部门、各工种、各岗位职责分工、处置程序和措施，强化现场演练、乘务人员现场应急处置能力得到了进一步提升。

　　    服务质量一直是旅客和社会关注的热点，该段一方面狠抓基本服务标准的落实，认真在卧具、列车供水、空调、卫生等方面下功夫，全力为广大旅客提供良好的服务；另一方面加大了对路风问题的控制力度，成立了路风专项检查小组，采取不定时间、不定交路、明察暗访等形式，加强对首问首诉、列车工作人员卧铺登记、宿营车定位管理、列车长查验车票等制度落实情况的检查，严查列车乘务员私带无票人员、无票货物、收钱不开票和长票短补等违纪行为。同时，开通旅客投诉服务热线，开通了互联网投诉邮箱[email protected]、02751126832、02788076759和列车长投诉电话（1334358+车次号码），实行24小时值守，随时受理旅客的问讯和投诉。