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品牌汽车维修厂调查结果：
为期2个月的品牌维修厂调查问卷已于2008年8月31日结束，截止到结束日，共收到6821个有效信息，其中通过《汽车维修与保养》杂志收集到3152份，通过www.motorchina.com 网站收到3669份。问卷内容包括到维修厂的基本业务信息、物料采购管理类信息、市场类信息及企业管理类信息。以下是对这些信息的统计，以供大家分享：
一、基本信息
单选:单位性质
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选项
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图示
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得票/百分比
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一类4S店
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2553占37.43%
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一类非4S店
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1057点/占15.50%
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二类汽修厂
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1795点/占26.32%
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三类汽修厂
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1177点/占17.25%
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未选择
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239点/占3.51%
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多选:职务
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选项
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图示
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得票/百分比
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总经理或董事长
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1137点/占16.67%
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配件经理
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598点/占8.77%
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服务经理
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2094点/占30.70%
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销售经理
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579点/占8.48%
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单选:年龄
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选项
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图示
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得票/百分比
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25以下
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1416点/占20.76%
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25-30
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2533点/占37.13%
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31-35
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1416点/占20.76%
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36-40
|
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898点/占13.16%
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41-45
|
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199点/占2.92%
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|
45以上
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140点/占2.05%
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|
未选择
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219点/占3.22%
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单选:从业年限
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选项
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图示
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得票/百分比
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0-2
|
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598点/占8.77%
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2-4
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1057点/占15.50%
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4-8
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1775点/占26.02%
|
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8-12
|
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1535点/占22.51%
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12年以上
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1655点/占24.27%
|
|
未选择
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|
199点/占2.92%
|
单选:企业人数
|
选项
|
图示
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得票/百分比
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1-20
|
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1854点/占27.19%
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20-30
|
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1077点/占15.79%
|
|
30-50
|
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1116点/占16.37%
|
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50-80
|
|
1057点/占15.50%
|
|
80-100
|
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518点/占7.60%
|
|
100以上
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977点/占14.33%
|
|
未选择
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|
210点/占3.22%
|
单选:贵公司是否已形成自有的品牌服务
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选项
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图示
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得票/百分比
|
|
是
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4168点/占61.11%
|
|
否
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1915点/占28.07%
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|
未选择
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738点/占10.82%
|
多选:就设备及物料采购、管理而言，以下哪些产品最耗费您的精力
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选项
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图示
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得票/百分比
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烤房、举升机等大件设备
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1297点/占19.01%
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|
汽车零部件
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4347点/占63.74%
|
|
机油、油漆或用品等中等价值的物料
|
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1456点/占21.35%
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|
小型工具、辅料、耗材等低价值的物料
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2094点/占30.70%
|
单选:您更愿意在以下哪类产品中投入更多？
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选项
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图示
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得票/百分比
|
|
烤房、举升机等大件设备
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|
937点/占13.74%
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|
零部件、机油、油漆等中等价值的物料
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|
3570点/占52.34%
|
|
机油、油漆或用品等中等价值的物料
|
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678点/占9.94%
|
|
小型工具、辅料、耗材等低价值的物料
|
|
977点/占14.33%
|
|
未选择
|
|
658点/占9.65%
|
单选:在采购时，您更倾向于哪类品牌：
|
选项
|
图示
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得票/百分比
|
|
欧美品牌
|
|
459点/占6.73%
|
|
亚洲品牌
|
|
359点/占5.26%
|
|
中国本土品牌
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1097点/占16.08%
|
|
原厂配套品牌
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4408点/占64.62%
|
|
未选择
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|
499点/占7.31%
|
多选:在采购渠道上，您一般采购的渠道有：
|
选项
|
图示
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得票/百分比
|
|
原厂指定
|
|
3550点/占52.05%
|
|
供应商提供的副厂件
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798点/占11.70%
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汽配城采购
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3371点/占49.42%
|
|
客户要求的品牌
|
|
1795点/占26.32%
|
单选:对于您公司的供应商，您的关注度会是：
|
选项
|
图示
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得票/百分比
|
|
产品品牌和质量
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3391点/占49.71%
|
|
价格
|
|
339点/占4.97%
|
|
服务质量（如交货速度、供货的及时性及供应商解决问题的能力）
|
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2074点/占30.41%
|
|
产品的利润空间
|
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319点/占4.68%
|
|
付款方式
|
|
99点/占1.46%
|
|
未选择
|
|
598点/占8.77%
|
单选:对您目前供应商，您最不满意的是：
|
选项
|
图示
|
得票/百分比
|
|
产品品牌和质量
|
|
1934点/占28.36%
|
|
价格
|
|
1217点/占17.84%
|
|
服务质量（如交货速度、供货的及时性及供应商解决问题的能力）
|
|
2852点/占41.81%
|
|
付款方式
|
|
259点/占3.80%
|
|
未选择
|
|
558点/占8.19%
|
多选:目前，您公司急需采购的产品有：
|
选项
|
图示
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得票/百分比
|
|
烤房、举升机等大件设备
|
|
958点/占14.04%
|
|
汽车零部件
|
|
3790点/占55.56%
|
|
机油、油漆或用品等中等价值的物料
|
|
1436点/占21.05%
|
|
小型工具、辅料、耗材等低价值的物料
|
|
2174点/占31.87%
|
多选:贵公司采购设备和产品时，通过以下哪些渠道了解产品信息：
|
选项
|
图示
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得票/百分比
|
|
行业展会
|
|
3510点/占51.46%
|
|
网站
|
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3071点/占45.03%
|
|
杂志广告
|
|
2672点/占39.18%
|
|
厂家上门推销
|
|
2374点/占34.80%
|
多选:您认为车主主要关注如下哪些方面：
|
选项
|
图示
|
得票/百分比
|
|
维修质量
|
|
5524点/占80.99%
|
|
产品质量
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|
2393点/占35.09%
|
|
服务质量
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|
4288点/占62.87%
|
|
价格
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3490点/占51.17%
|
|
原厂配套产品
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|
1636点/占23.98%
|
多选:您认为目前市场的竞争压力来自于哪些方面：
|
选项
|
图示
|
得票/百分比
|
|
周边同行太多
|
|
2732点/占40.06%
|
|
维修技术能力
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3849点/占56.43%
|
|
产品质量
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|
1895点/占27.78%
|
|
服务质量
|
|
2892点/占42.40%
|
|
硬件设施
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1735点/占25.44%
|
单选:您认为未来维修店模式增长速度比较快的会是：
|
选项
|
图示
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得票/百分比
|
|
4S店
|
|
1316点/占19.30%
|
|
品牌连锁专业汽修服务站
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3909点/占57.31%
|
|
基本保养店
|
|
479点/占7.02%
|
|
零部件更换快修店
|
|
698点/占10.23%
|
|
未选择
|
|
419点/占6.14%
|
单选:您为客户提供的方便度及客户关怀如何：
|
选项
|
图示
|
得票/百分比
|
|
很好
|
|
2653点/占38.89%
|
|
一般
|
|
1715点/占25.15%
|
|
有待改进
|
|
1915点/占28.07%
|
|
不太清楚
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|
140点/占2.05%
|
|
未选择
|
|
399点/占5.85%
|
单选:由于您公司的服务质量带来的回头客比重如何：
|
选项
|
图示
|
得票/百分比
|
|
很高
|
|
3251点/占47.66%
|
|
一般
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|
2713点/占39.77%
|
|
很差
|
|
99点/占1.46%
|
|
没有统计
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339点/占4.97%
|
|
未选择
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|
419点/占6.14%
|
多选:您认为未来维修厂的赢利点在哪些业务上：
|
选项
|
图示
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得票/百分比
|
|
整车销售
|
|
917点/占13.45%
|
|
事故车维修
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|
4028点/占59.06%
|
|
普通维修保养
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|
3471点/占50.88%
|
|
保险
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|
1795点/占26.32%
|
|
精品装潢
|
|
3091点/占45.32%
|
多选:假如您是总经理，要在未来的竞争中获胜，您认为您必须在哪些项目上大力发展：
|
选项
|
图示
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得票/百分比
|
|
新车销售
|
|
1595点/占23.39%
|
|
保险业务
|
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3291点/占48.25%
|
|
零部件及维修
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|
5026点/占73.68%
|
|
精品装潢
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2812点/占41.23%
|
多选:假如您是总经理，要在未来的竞争中获胜，您认为您必须把主要精力投入在哪些方面？
|
选项
|
图示
|
得票/百分比
|
|
人才培养
|
|
5146点/占75.44%
|
|
客户关系管理
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4248点/占62.28%
|
|
新盈利点的挖掘
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|
3530点/占51.75%
|
|
财务管理
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|
1116点/占16.37%
|
|
品牌建设
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|
3570点/占52.34%
|
单选:您大部分的员工的工作积极性程度如何：
|
选项
|
图示
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得票/百分比
|
|
高
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|
2612点/占38.30%
|
|
一般
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3590点/占52.63%
|
|
低
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199点/占2.92%
|
|
未选择
|
|
418点/占6.14%
|
单选:您认为招聘到合适的人才是否容易：
|
选项
|
图示
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得票/百分比
|
|
容易
|
|
319点/占4.68%
|
|
难
|
|
4946点/占72.51%
|
|
很难
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1177点/占17.25%
|
|
未选择
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|
379点/占5.56%
|
单选:您一般会在以下哪个场所招聘员工？
|
选项
|
图示
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得票/百分比
|
|
汽车专业人才招聘会
|
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2074点/占30.41%
|
|
一般人才招聘会
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|
898点/占13.16%
|
|
汽车类学校
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2194点/占32.16%
|
|
通过专业人才机构
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1177点/占17.25%
|
|
未选择
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|
479点/占7.02%
|
单选:您认为您单位的大部分员工工作开心吗：
|
选项
|
图示
|
得票/百分比
|
|
开心
|
|
1994点/占29.24%
|
|
一般
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4028点/占59.06%
|
|
抑郁
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339点/占4.97%
|
|
未选择
|
|
459点/占6.73%
|
单选:您认为这个行业值得您为之奋斗一生吗：
|
选项
|
图示
|
得票/百分比
|
|
非常值得
|
|
4667点/占68.42%
|
|
为了生计，别无他法
|
|
1556点/占22.81%
|
|
非常厌恶
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|
160点/占2.34%
|
|
未选择
|
|
439点/占6.43%
|
单选:您认为公司目前给员工提供的培训足够吗：
|
选项
|
图示
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得票/百分比
|
|
非常多
|
|
618点/占9.06%
|
|
一般
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2713点/占39.77%
|
|
需要加强
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3011点/占44.15%
|
|
未选择
|
|
479点/占7.02%
|
单选:您公司是通过以下哪种方式对员工进行培训的：
|
选项
|
图示
|
得票/百分比
|
|
公司内部员工相互培训
|
|
2752点/占40.35%
|
|
参加行业协会或者相关机构举办的技术培训会
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|
1559点/占22.81%
|
|
参加品牌厂商举办的产品培训会
|
|
1436点/占21.05%
|
|
参加供货商提供的各类产品培训会
|
|
598点/占8.77%
|
|
未选择
|
|
479点/占7.02%
|
单选:A 新车销售
|
选项
|
图示
|
得票/百分比
|
|
0分
|
|
499点/占7.31%
|
|
1分
|
|
359点/占5.26%
|
|
2分
|
|
738点/占10.82%
|
|
3分
|
|
1297点/占19.01%
|
|
4分
|
|
1336点/占19.59%
|
|
5分
|
|
2034点/占29.82%
|
|
未选择
|
|
559点/占8.19%
|
单选:B 保险业务
|
选项
|
图示
|
得票/百分比
|
|
0分
|
|
119点/占1.75%
|
|
1分
|
|
160点/占2.34%
|
|
2分
|
|
917点/占13.45%
|
|
3分
|
|
1675点/占24.56%
|
|
4分
|
|
1775点/占26.02%
|
|
5分
|
|
1775点/占26.02%
|
|
未选择
|
|
399点/占5.85%
|
单选:C 零部件及维修
|
选项
|
图示
|
得票/百分比
|
|
0分
|
|
20点/占.29%
|
|
1分
|
|
20点/占.29%
|
|
2分
|
|
80点/占1.17%
|
|
3分
|
|
658点/占9.65%
|
|
4分
|
|
1595点/占23.39%
|
|
5分
|
|
4089点/占59.94%
|
|
未选择
|
|
359点/占5.26%
|
单选:D 精品装潢
|
选项
|
图示
|
得票/百分比
|
|
0分
|
|
220点/占3.22%
|
|
1分
|
|
359点/占5.26%
|
|
2分
|
|
838点/占12.28%
|
|
3分
|
|
1695点/占24.85%
|
|
4分
|
|
1496点/占21.93%
|
|
5分
|
|
1755点/占25.73%
|
|
未选择
|
|
459点/占6.73%
|
单选:您认为您单位的业务量足够了吗：
|
选项
|
图示
|
得票/百分比
|
|
业务量太大，忙不过来
|
|
638点/占9.36%
|
|
正常运转，等资金成熟再扩充
|
|
3270点/占47.95%
|
|
业务量离目标还有很大差距，需要增加
|
|
2533点/占37.13%
|
|
未选择
|
|
379点/占5.56%
|
单选:您会经常去核算各项业务的利润比例吗：
|
选项
|
图示
|
得票/百分比
|
|
有目的地隔段时间核算，以此来调整业务方向
|
|
4348点/占63.74%
|
|
业绩好的时候不算，业绩差的时候会算
|
|
1237点/占18.13%
|
|
工作太忙，几乎没有时间去做过
|
|
718点/占10.53%
|
|
未选择
|
|
518点/占7.60%
|
多选:您和您的企业需要参加哪些活动来提高企业的管理和利润：
|
选项
|
图示
|
得票/百分比
|
|
汽修行业企业管理研讨会
|
|
2054点/占30.12%
|
|
维修技术培训
|
|
4748点/占69.59%
|
|
供应商提供的产品和服务培训会
|
|
2034点/占29.82%
|
|
更多更专业化的服务模式的推荐会
|
|
2912点/占42.69%
|
|
企业做的市场调研活动
|
|
1915点/占28.07%
|
多选:如果您和您的企业参加会议的话，希望参加以下哪些方面的讨论：
|
选项
|
图示
|
得票/百分比
|
|
快修店的服务模式及发展
|
|
2114点/占30.99%
|
|
4S店的发展方向及新的利润增长点
|
|
2653点/占38.89%
|
|
汽车售后市场的人才战略（如何选、用、育、留人）
|
|
3350点/占49.12%
|
|
如何提高修理厂服务的专业化
|
|
4089点/占59.94%
|
|
修理厂客户管理和服务的e化
|
|
2892点/占42.40%
|
|
建立品牌化的服务
|
|
3151点/占46.20%
|
|
通过与供应商的捆绑更好的提升利润
|
|
1576点/占23.10%
|
|
