专业的技术服务是业务销售的载体，如今涂料企业间的竞争必须定位于优质的技术服务。优质的技术服务是涂料企业生存发展的基础，是立根之本，强企之路。涂料企业的服务宗旨应是“用爱心、诚心、耐心来换取客户对企业品牌的贴心；”；服务理念应是：“顾客是总裁”，“服务、服务、再服务，优质、优质、再优质”，用优质的技术服务的强大推动力，促进业务稳健、安全、高效地发展。

1、提高认识，确立“三个第一”的服务思想。

一、“服务第一”的思想：涂料企业要在社会活动中找准自己的立足点，把服务提到第一位，使“用爱心、诚心、耐心来换取客户对企业品牌的贴心”这个宗旨回到它的本来位置上，树立“服务第一”的思想，用优质服务赢得市场、赢得竞争、赢得信誉；

二、“客户第一”的思想：顾客是涂料企业的衣食父母，为顾客提供优质的技术服务，不是涂料企业照顾客户，而是为顾客提供了一个优质的产品质量，人人为我，我为人人，只有你心中有顾客，顾客心中才会有我们。顾客是水，企业是船，失去顾客，只有“搁浅”；

三、“信誉第一”的思想：信誉高于一切，信誉是市场经济发展中必须遵循的一个重要原则。100—1＝0，从表面上看不成立，但是在市场经济下，对于涂料企业来说，它是一个恒等式。这是因为， 100个职工或100次良好的服务，难抵一个职工或一次不良服务给企业造成的损害。每位员工都要以主人翁的姿态搞服务，从我做起，从每一件小事做起，把优质的技术服务持之以恒地开展下去。

2、文明规范，抓好八个服务环节。

一、服务环境：山不在高有仙则灵，水不在深有龙则鸣。优雅的外部装璜固然重要，但是店面优雅、温馨的服务环境更重要。

二、服务时间；要明确工作时间，并严格遵守，杜绝迟到、早退、中途擅自脱岗的现象，原则上需要加班的必须加班，上班时间不干私活，不看书报，不高声谈笑。店面节假日、双休日必须做到正常营业，员工上班提前到岗，下班推后下岗，中午不休息；

三、服务设施：要投入一定的财力，改善服务条件，逐步实现服务现代化，感性化；要配备沙发(椅)、茶几、热水器、水杯等

四、服务礼仪：员工的一举一动代表着企业，必须处处严格遵守，每天从迎接第一位顾客到送走最后一位顾客，各个环节都要有统一、详细、明确的标准。员工在上班时间必须统一穿工作服，佩带工作牌，工作时间不得穿奇装异服，穿便服，穿拖鞋，严禁赤臂露膀，披衣开怀。不得留长发、长胡须、长指甲，做到姿态端正，仪表整洁，修饰大方。女同志不得浓装艳抹，留奇异发型，带过多的饰物；

五、服务态度：接待顾客要做到“四个主动”、“五个突出”，也就是顾客进店或到达工地主动打招呼，顾客拿不定主意主动当参谋，顾客购买产品后主动帮包装搬货，客户不懂时主动帮忙解释；对待客户突出一个“礼”字，说话和气突出一个“美”字，关心客户突出一个“帮”字，认真负责突出一个“准”字，讲求工效突出一个“快”字。整个服务过程做到仪表端庄，气质高雅，用语文明，服务优质；

六、服务技能：员工素质是提高服务质量的基石，没有过硬的技术水平，就难以实现优质的技术服务。要培训员工，努力学习专业知识、专业技能，不断提高自己的实际工作能力和水平，以适应工作的要求。

七、服务质量：服务质量是进入市场的“通行证"，是开拓业务的“吸铁石”，是优质服务的最终目标。要以顾客满意为准则，深刻理解服务的内涵，以优良的设施，优秀的素质，开展全方位、多元化的服务，创一流的效率，一流的信誉，一流的业绩，满足不同顾客不断变化的多方面、多层次的业务需要，不断提高顾客的“满意度”；

八、服务创新：创新是专业技术服务的灵魂，涂料企业应强化创新机制，服务内容、服务功能等方面都要随着市场的发展不断推陈出新，从而增强服务的活力与生机。
    3、扩大内涵，全面推行六大优质服务。

一、微笑服务：面对顾客应该由衷地感到高兴，真诚地面带笑容，欢迎顾客的到来，热情为顾客做好售前、售中、售后服务，并微笑着目送顾客出门；

二、站立服务：顾客进门后，销售人员要起立笑迎顾客，以示对顾客的尊敬。站立服务本身并不重要，但它是敬待顾客、相互沟通的一种方式，是强化员工服务理念的一个途径，销售人员必须作为一项制度认真执行；

三、挂牌服务：全体员工工作期间，要佩戴工作牌，上面注明本人姓名、工种、服务牌编号；

四、引导服务：在一部分条件较好的店面实行店长制。店长要主动和顾客打招呼，为顾客当向导，作咨询，并随机处理各种突发事件；

五、上门服务：对购买产品的顾客，在顾客使用过程中必须上门服务。确保顾客家庭装修质量的优质性；

六、咨询服务：随着市场经济的发展，居民的装修频率不断增多，人们在接受现时流行的装修风格的同时，渴望更多地了解装修知识。涂料企业要利用人才优势，充分掌握各种装饰装修知识，有条件的地方可开通装饰装修咨询热线，在帮助居民选择装修材料种类的同时，开展装修材料推荐工作；