2、香港迪斯尼拒客事件
时间:2006年2月
上榜理由:旅游景区预警和防范机制的建立和完善;
发现指数:★★★★☆
品牌指数:★★☆☆☆
传播指数:★☆☆☆☆
关键词:景区预警体系、景区危机处理
2006年春节,由于大量游客涌入,导致香港迪斯尼乐园爆满,部分游客被拒门外,引起消费者极大不满,随后,国内各大媒体对此事全面跟进报道,各大门户网站都推出相关专题,由此一场有关香港迪斯尼的拒客风波迅速传遍全国。
“声音一度哽咽,以手掩鼻,泪眼盈盈……”,这是香港迪斯尼乐园副总裁安明智2月4日在新闻发布会上道歉时的一幕场景,拒客风波发生之后,香港迪斯尼乐园方面连续进行了三次道歉,并承诺退款。
尽管当时媒体批判的声音一波高过一波,也暴露了迪斯尼乐园售票方式不科学、管理不完善、销售本土化预测不到位等多方面的问题,但香港迪斯尼乐园对危机的反应和处理速度,“以消费者为中心”解决问题的原则,跟媒体及时快捷沟通的原则,勇于承担责任的原则,这三大景区危机公关的处理原则,还是值得内地景区学习和借鉴的。
相比国内一些著名景区,北海游客被宰事件,平遥游客被殴事件,泰山老虎事件等,最后都是不了了之,甚至都没有部门出来负责,更不要谈解决了,充分暴露了国内景区的危机意思淡薄,香港迪斯尼的拒客风波,给国内景区一个最大警示就是旅游景区危机预警和防范机制的建立和完善。
3、杭州世界休闲博览会
时间:2006年4月
上榜理由:开启中国休闲元年
发现指数:★★★★★
品牌指数:★★★★☆
传播指数:★★★★☆
关键词:休闲旅游、会展经济
2006年4月22日至10月22日,以“休闲改变人类生活”为主题的世界休闲博览会在杭州举办。
102.55万人次入境游客,1938万人次国内游客,137.38亿元贸易成交额,10.17亿美元引进外资,108.34亿元引进内资……所有的数字表明,这个融休闲、旅游、娱乐、会议、展览、大型活动于一体的休博会,打响了杭州“休闲之都”的城市品牌,带动了杭州区域经济的快速发展,并拉开了中国休闲旅游经济的序幕。
杭州是国务院批准的国际风景旅游城市,近几年来杭州的城市建设也有了很大发展。2001年,杭州市区扩大到萧山、余杭,杭州市已成为中国最大的省会城市之一。如何营销杭州城市品牌,并进一步提升城市经济的发展,已是摆在市长和市场面前的一个课题。
休博会是站在城市品牌营销和区域经济发展的高度,为把杭州打造成“世界休闲之都”而量体定做的,它的召开,不但提高了杭州旅游城市品牌和休闲之都的地位,进一步扩大了杭州在国际上的影响和知名度,还大大促进了杭州旅游经济、会展经济和休闲经济的发展,对杭州形成观光旅游、会展旅游和休闲旅游“三足鼎立”的新格局具有十分重要的意义和作用。
它的举办,还对中国旅游产业结构调整和中国休闲旅游产品的国际化,都具有极强的示范和带动意义。一个会成了塑造城市品牌,拉动区域经济发展,调整旅游产业结构的超级营销试点的大舞台。
4、2006年中国沈阳世界园艺博览会
时间:2006年5月
上榜理由:城市品牌和旅游营销的完美结合典范
发现指数:★★★☆☆
品牌指数:★★★★☆
传播指数:★★★★☆
关键词:城市品牌、城市运营
2006年5月1日至10月31日,世界园艺博览会在沈阳成功召开。国内外媒体对世园会累计报道超过10万条,全球的点击超过了2亿人次,共接待游客1260.68万人次,刷新世界园艺博览会游客纪录。
沈阳市通过对沈阳经济区内旅游资源进行整合,以“世博园”景区为王牌,推出区域旅游精品线路,打造沈阳经济区最佳旅游资源品牌。
通过“世博园”龙头景区的带动,为沈阳城市未来发展带来了巨大的乘数效应,对全市旅游、信息、现代传媒和中介服务等第三产业的发展也起到了前所未有的拉动作用。以“世博园”产业集群为龙头,带动开发了园林相关的旅游产品、花卉产业集群链的再衔接,从而带动了区域经济的发展。
世园会的召开,标志着沈阳正由一座“傻大黑粗”的老工业城市,向绿色生态城市全面转型,世园会不仅仅是一次博览会,更成为沈阳向世界展示的一个光彩夺目的文化产业品牌;
世园会的成功,打破了传统城市运营和城市品牌营销的常规模式,是城市产业结构转型和优化旅游资源的一个很好的范例,更形成了一个“市长市场”双向互动良性促进的城市运营发展机制。
5、秦皇岛乐岛海洋公园
时间:2006年5月
上榜理由:中国主题公园系统营销突围的一个成功样板
发现指数:★★★★☆
品牌指数:★★★☆☆
传播指数:★★★★☆
关键词:旅游系统营销、主题公园突围
秦皇岛乐岛海洋公园,2004年7月22日开业,营业额每年以100%的速度突飞猛进,从04年的1000多万增长到06年的4000多万,共接待游客200万人次,并创下秦皇岛景区日接待量突破3.5万人次的最高记录,合作的核心旅行社由200多家增长到800多家,乐岛以挑战者的身份,用3年时间完成了行业一流景区需要数年时间才能达到的业绩,进入了秦皇岛品牌景区的第一阵营,“乐岛旅游营销的创新模式”开创了秦皇岛旅游的新格局,并为中国主题公园的整体突围创造了一个成功样板。
乐岛奇迹是如何创造的?“乐岛复合旅游模式”和“海洋文化”的确立,明确了乐岛的战略发展方向,并为下一步的整合品牌营销起到关键性的指导意义。
中国景区,特别是主题公园,娱乐产品线同质化,重复建设现象十分严重,大多数景区没有品牌运作思路,都还处在产品营销阶段,乐岛以海洋文化为核心,应该为乐岛塑造一个什么样个性的品牌形象?
乐岛,以海洋文化为灵魂,超越迪斯尼的卡通娱乐,超越环球影城的电影娱乐,超越环球嘉年华的机械娱乐,开创海洋娱乐新的领导者。
它的品牌定位就是:世界娱乐中心第四极――世界海洋娱乐荟萃
为了方便跟消费者进行沟通,拉进乐岛和消费者之间的距离,启动角色营销,塑造了一个可爱活泼的卡通人物――淘淘。终端以淘淘为主形象包装出来的一系列海报、立牌、背景板、POP等物料,各类媒体上的系列报广和各类软文炒作,都获得了极大的成功,让乐岛鲜明的时尚活力、亲和人性化的品牌形象,迅速传达到千家万户。
五大营销实战体系让乐岛突围。乐岛构建了以面向市场的六大中心为主导的营销管理模式,确保了乐岛的迅速反应、快速决策的优势,又促进了企业从“推销型企业结构”向“以顾客为导向”的营销型组织架构的转化。
乐岛在营销上,全面贯彻“走出去”的品牌思路,从品牌推介会的成功召开,到渠道价值链的深度激励体系的实施,再到乐岛“大海洋伙伴关系”经销商服务支持体系的成功执行,以渠道和市场需求为中心,通过主动营销的实施,构建了一个立体化的渠道体系,优化了景区和旅行社的合作关系,打破了传统景区以自我为中心的单一的价格返点政策。乐岛销售的精细化管理,做到针对根据不同的重点客户和市场,做不同的销售策划,不同的销售区域不同的促销政策,做到心中有数,有的放矢,以充分实现以用最少的资源投入获得最大产出的营销结果。
乐岛在宣传上打造整合传播系统。以“新财富,新海洋,新财富”为主题的乐岛品牌推介会在秦皇岛、北京、沈阳、郑州、济南、呼和浩特、大同、哈尔滨等地陆续成功召开,“欢乐海洋之旅全新启程”的整合传播又在北京、天津各地全面展开,“五一”海底婚礼主题活动、“海洋娱乐节”、“十一”乐岛狂欢周等活动备受媒体关注,并给消费者传达了乐岛“创新、活力”的形象,丰满了乐岛的品牌形象。
乐岛将成为融旅游-观光-休闲-度假-地产五个层次为一体的未来的第四代主题公园的发展方向。乐岛的成功,中国旅游实战营销体系的全程导入起到了巨大的作用,系统战营销思路已经成了中国景区品牌化营销运作的必由之路。
光华卓策旅游智业简介
“光华卓策旅游智业”(简称‘光华卓策’)――旅游营销问题全程解决专家,是中国旅游界极具影响力的唯一一家融合“品牌管理+营销策划+公关顾问”为一体的专业旅游智业顾问机构。与中国旅游局、中国社会科学院旅游研究中心、北京大学光华管理学院等业界旅游权威机构有着长期战略合作关系,并跟北大光华管理学院成立了国内唯一一家“中国旅游品牌研究中心”。
―― 2004年中国杰出营销奖
―― 首届华人平面设计大赛、 “海豚杯”全国青年广告人创意奖
―― 第八届广告节设计作品奖
―― 全国第九届广告节作品奖
―― 荣获2005年广州日报杯广告铜奖
―― 作品入选2005年IMI广告年鉴
――《销售与市场》营销顾问
――《中国旅游报》旅游营销顾问
――《新浪旅游频道》营销顾问
作者简介:武义勇
北京光华卓策旅游营销策划机构总经理,中国旅游品牌研究中心高级研究员,“品牌建设九步法则”的创立者,其中品牌定位研究,入选湖南大学工商管理学院MBA营销教材,负责的红领服饰案例荣获“中国服装十大影响力品牌”,负责的冬映红案例荣获2004年中国杰出营销奖,非士《心都凉了》系列报广荣获第十二界广告节三等奖,乐岛案例入选2006年十大旅游营销案例,乐岛海洋公园项目销售额翻了两番,从1000多万增长到4000多万,在品牌战略、营销管理、广告创意、渠道管理、招商、企业培训等方面有着丰富的实战经验。“欢乐谷模式”和“乐岛模式”已经成为比较成熟的受业界欢迎的营销模式。