价值中国：sean，我了解到您对于商业与社会变革方面的问题有着非常深入的研究，那么，您从事这项工作的契机什么呢?
SEAN：1992年，我就进入了微软工作。直到5年前，我才有了一个转变工作角色的机会，主管我们称之为“最具价值专家”的联系工作。“最具价值专家”是一群在世界范围内都有丰富资源的社会活动家，他们极富精力、激情，精通产品技术知识，并且自愿帮助用户使用我们的技术。当时我几乎没有意识到这个工作会与正在涌现的社会交往、平民媒体或者网络2.0之类的新兴事物产生关联。对我来说，我最感兴趣的无非是用户对我们公司产品的评价，以及市场对产品的反应情况，等等。我不是学计算机技术出身，我的专业是商业与哲学，因此，我比较注重将社会交往的作用引入计算机行业的发展之中，尽力整合这些专家的资源。
价值中国：社会化媒体是什么？为什么我们应该对它给予关注呢？
SEAN：“社会化媒体”的定义是一个见仁见智的问题，现在很多人都在谈论的社会交往、社交网络、web2.0之类的东西都属于社交媒体，还有维基论坛等与其也有相近之处。不过，我认为这些定义都不是特别合适的，因为它并没有一个明确的、可掌握的范畴，其实，我一直在思考这一问题，我认为社交媒体其实就是人与人进行交流的地方，在这里你可以与他人产生联系，分享一些共同的爱好。
网络给社会交往带来了深刻的变革，世界上数以百万计的人都可以通过网络随时随地进行交流。在现实生活，不管你的社交圈有多广泛，你都有可能感到孤独，因为你不可能随时都可以与你的朋友一起做事情。我发现有很多用户都愿意去我们的网站，因为在那里他们可以找到一些问题的答案。在同一个社区里，与多人同时在线，分享彼此的知识、技术以及经验，这些交流大大加强了社区的力量，使其更加专业化，这就是我们关注这种转变的原因。我认为现今的网络所做的就是赋予大众一种创造的权利，通过分享知识、技能与观点来与他人进行合作。
价值中国：您曾多次在演讲中谈到维基经济学、达尔文进化论、Y世代以及时代变革等观念，那么，您认为其中哪一个是我们最需要予以关注的？原因何在？
SEAN：知识是促进社会发展的强大动力，以上各种创新因素的共同作用便导致了“完美风暴”的发生。在这里，我想谈谈Y世代的作用。事实上，在以后的5年到10年之间，新一代劳动力就将大规模进入市场，他们的工作风格各自迥异。电子邮件、甚至短讯息对他们来说，都有点过时了，他们需要的是即时的通讯，信息在他们之间传播的很快。想象一下有一个22岁的年轻人进入一个大公司工作，有一个好的想法要向CEO建议，他就不明白为什么给老板发邮件要等到下个星期才会得到回复，而这在我们看来却是一种习以为常的工作方式。Y世代这种新的工作风格对工作场所所产生的影响究竟是什么是不确定的，但是它终将产生影响这一情况却是确定的。社交媒体的转变让我们对自己有一个更加清醒的认识，许多企业外部的人员比内部人员更加聪明，他们能够有效的对一些商业问题提出具有创新价值的解决方案。我发现有很多产品，用户不仅仅是需要使用，更加愿意参与产品的生产过程，因此，我认为应该给那些热衷参与的用户创造一种开放性的环境，畅通的参与渠道，这样才能更加有效的进行管理。
价值中国：您曾经谈到过Don Tapscott及其《维基经济学》，对此书您有什么看法？
SEAN：这是一本很有价值的书，我认为它对群体智慧、协作学习、协作生产等观念的把握是十分到位的。微软在全世界有许多忠实的用户，他们经常谈论我们的产品，但并不是按照我们所希望看到的方式评论我们，而是就实际出现的问题来谈，从而帮助其他用户。维基经济学对我们提出了挑战，那就是如何通过听取外界的评论，使工作做的更好，以及怎样利用这种模式与用户沟通，让用户参与产品创新的过程，使他们感觉到这里面有自己的贡献，我想这也是维基经济学的一个基本原则。
价值中国：您还谈到过摩尔定律与连通性等观念，这与社交网络以及媒体等又有着怎样的关系呢？
SEAN：我将摩尔定律与连通性等观念看作一个授权者，因为它们是一些已经真实存在了几十年的东西，一直在推动着创新活动的发展。而社交网络只是帮人们做它们应该做的事情，加快了社会的发展速度，为更多人的参与提供了一些机会，也许，它们只是产生变化这一引擎的燃料，而非引擎本身。
价值中国：您曾经谈到的社会化媒体由5个P组成：分别是人（People）、场所（Places）、过程（Process）、平台（Platform）与形式（Patterns）。这几个词的意义是什么？它对我们的日常生活又意味着什么呢？
SEAN：关于一个公司应该如何组织自己的社会化媒体，大众协作的观念对其产生了巨大的影响。关于怎样对客户的反馈进行回应，倾听客户的意见，在创新活动中允许用户进行参与，这些观念改变了人们对市场的看法，以及产品生产的过程。关于产品的许多问题，在企业内部几乎无法形成一个客观的评价，所以，需要引入外部评价的机制，这是一个巨大的变革。我认为许多人都把社会化媒体看作是一套策略，比如，评估的需要，论坛的需要，影响力程序的需要，创建一个维基的需要，等等，我们在没有了解商业目的的情况下就已经开始行动。
在此，我想进行一个说明，简单介绍一下社会化媒体的这5个组成部分。“人”并不是指个人，而是指人与人之间的协作；“场所”是指人们在哪里进行讨论，企业应该有一个专门的场所与自己的用户交流，比如人们可以去企业网站的论坛，也可以使用博客，在微软，我们就用了这个方法，通过博客，我们可以了解所有用户对产品的评价；“过程”是指怎样整合这些社交媒体，以一种推动商业价值的方式，让用户觉得他们的意见被重视；第四是要考虑如何建立这个平台，虽然现在社区里大多数的用户都是行业内的专家，但我们还是要不断关注技术的发展趋势，我们得尽快使用最新的交流模式，否则会受到用户严厉的批评；最后一个就是“形式”，我们要了解怎样的用户模式、反馈模式是有效的，什么内容是必须的等等问题。
价值中国：微软建立了世界上最大的社区生态系统，您刚才谈到的社交系统的5个P、它所产生的持续性影响，以及在现实生活中的应用。这些对微软意味着什么？他将如何影响微软的用户经验？
SEAN：这个事情有点复杂，与商业变革有一定的关系。对微软来讲，由于社交平台的关系，我们聆听、反馈的能力以及用户的数量都将呈几何数增长，因此，这对我们将产生重大的影响。究竟应该怎样处理这些反馈意见？我们以前的方式就是打电话、发邮件，而现在公司发现这样做会招来很多怨言，因为网络已经成为一个公开的平台，用户在此可以自由的表达对产品的意见，或对我们的批评。不同的公司有不同的责任系统来处理这些意见，但几乎每一家公司都收到过客户的投诉。我愿意被用户评价，当客户对你的产品有意见的时候，说明你拥有许多热心的用户，如果有人抱怨你的客服、你的产品，你才会逐渐改善。我们基本上不能阻止人们去阅读他人对你产品的评价，事情的关键在于怎样管理用户参与的方式，应该时刻关注社区的变化，聆听用户的声音，这将成为企业发展的一个部分。30年前，你拥有很多员工，控制很多项目，这样的企业就会控制市场；当你买东西的时候，柜员拥有更多的话语权，因为公司给他们做了专业的业务培训。但是，现在人们可以通过网络对自己感兴趣的事情发表评论，接触那些时刻关注你们公司的数以百万计的用户，你就知道该如何对他们的问题给予回应了。
价值中国：作为最成功奖项和荣誉项目的主管领导，您所有关于社会化媒体、社交网络、Y世代等问题的研究是怎样应用于MVP项目之中的？这对那些获奖的人或者项目本身有着怎样的意义？未来它将如何进一步发展呢？
SEAN：这个问题有些复杂，其实，许多公司目前都在考虑这些观念对它们可能产生的影响，他们急切的想弄清楚这种影响的形式。我认为我们的方法是正确的，我们用别人的方法就不一定正确。我们的诚信项目，其实就是对那些经常使用我们产品的人表示感谢，一个实际的影响力项目总是与发现、感谢有关。有这样一种市场模式：A告诉B某事，B再把这件事告诉其社交圈中的人，最终全世界都会知道这件事。有公司采取这种模式得到了成功，但是，鉴于信息传播的质量问题，我们要对这个商业策略持审慎态度。其实，在大多数情况下，我们所看到的模式通常是这样的：A告诉B某事，B再就此事对A进行回应，通过互动，事情的内容就会产生某些变化。一个没有对B的反馈做出任何回应的公司A，也没有告诉B为什么没有回应，使B没有了解公司的决定，这最终要对公司、或者产品产生一些影响。因为，B肯定要在网络上对这个公司进行评价了。我们希望MVP的观念是怎样继续关注深化参与的平等性之问题，而不仅仅是关于发现与感谢的策略上。因为，这是领导以及我们与用户对创新的看法之间的讨论，这有利于推动我们与网络用户之间进行一次真诚的交流，他们想说什么让他们说就好。最终，对他们进行参与的权利授权越大，我们就会发展的越好，他们对我们也越有兴趣。
价值中国：您对微软的定位是什么？您认为你们是一个产品公司、一个社交公司、一个消费者公司还是一个游戏公司呢？
SEAN：也许我们是提供这些服务的一个综合体，我们是微软公司，我们是一个希望帮助人们发掘自己潜力的公司，我们希望通过我们的产品或者技术，来激发人们的创造力。除非我们能激发用户去交流，使人们从我们的技术中获得更多的东西，否则，我们就不能算是成功的，值得振奋的是，这个趋势已经涌现。
价值中国：我们在哪里可以更多的看到这种趋势呢？
SEAN：你可以上Web2.0网站进行搜索，实际上，我就是社交书签网站如del.icio.us.com的超级粉丝。大家如果有兴趣也可以访问我的博客www.communitygrouptherapy.com，这里不仅有我的文章，还有许多链接，帮助人们了解一些我个人认为极具思想力的人的信息，我觉得这些思想都很有意思、很有启发性，希望大家能通过博客与我交流。
价值中国：您对未来发展趋势有什么预言？其影响与机会又有那些呢？
SEAN：我希望自己可以正确的预测未来的发展趋势，不过现在的变化是如此之快，我也只能谈谈自己的一点看法而已。我认为需要关注的一个趋势就是个人品牌的流行，博客空间使很多人的名字成了一种品牌，就像企业的产品品牌一样。这很有意思，它对技术，以及工作方式都产生了影响，特别是对年轻的一代。人们为什么要上网查我的资料？对于被查我的态度是怎样的?我愿意在网络上成为哪一种人？由于跟简历有关，这些问题都很有现实意义，因为有些公司在雇佣员工的时候会上网查这些信息。这与隐私的问题也有关联，每一代人对隐私问题都有不同的态度。这还牵涉到对“朋友”的定义，几年前对朋友的定义显然与现在不同，如今在网上能同时有几百个朋友，而对于他们的具体情况却又不是十分了解，更有很多并没有见过面的好朋友。这是一种社交网络，社会交往的方式正在发生极大的变化，这对于商业活动，诸如产品设计、生产等都将产生很大的影响。
价值中国：如果您作为采访者采访自己的话，您还有什么问题想问？答案又是什么？
SEAN：我应该早点准备这个问题。对于社会交往、社交网络的话题，有大量的讨论，人们对此很有激情，你应该怎样将这些讨论进行整合呢？如果你是一个公司主管，你怎样利用这些激情来创造商业价值呢？我想一个好的方法就是发展博客，这个事情还有许多工作要做。针对企业的规模大小，找到恰当的市场价值定位，投资社会化媒体。