智虹公司在钢铁贸易行业中进行信息服务的实践，已经将近１７年了。在这相对漫长的服务周期中，我们的服务主要体现在钢铁供求信息传播方面，无论是最初的面对面集会式的信息例会服务，还是以后的平面媒体形式的商情周刊服务，直至延续至今的刊物与网站互动的信息发布与广告传播的服务组合，基本都处于为客户的生意进行“吆喝”的水平上。随着市场的变化，客户的需求也发生了很大的变化，以往客户对这种吆喝的强烈依赖性已经在逐渐弱化。一些成长较快、较有规模的客户坦言，由于这些企业业已形成紧密的市场供需网络关系，我们多年延续下来的这种“吆喝”对于他们已经变得不那么重要了。

我们常说，在市场经济条件下，惟一不变的就是“变化”。客户的需求已经发生了重大的变化，我们智虹公司的主导服务模式如果仍然我行我素，那将是很危险的。对于这种变化的趋势，公正地说，我们不是没有准备，不是没有思考，但必须承认，积极有效的举措不是很到位。我曾多次强调过，要按客户的需求调整我们智虹的服务模式，重点在帮助我们的新老客户的企业实现信息化上做文章，但由于具体的服务重点的落实不够，因此这一设想更多停留在认识的层面。现在，２００７年即将过去，在新的一年即将到来之际，我想我们在经营服务模式转换方面，必须有强烈的紧迫感。

具体说来，就是要针对目前我们的绝大多数客户的企业规模小、信息化程度低、缺乏专业人员的实际，发挥我们智虹公司网络技术中心团队的综合优势，为我们的钢铁贸易企业客户提供信息功能外包服务，从而帮助这些客户尽快补上企业信息化这一课，实现企业做大做强的目标。具体说来，就是由我们智虹公司承担起客户的信息技术部、网络推广部、老总信息助理的责任，按客户的需求从事该企业与信息、网络技术相关的管理服务责任。相关的工作职责可归纳为以下几个方面：

——网站建设与维护。根据客户企业需求的实际，帮助客户建设并维护好企业的自身网站，使其成为企业与外界沟通的信息平台，成为企业物资销售的重要渠道，也成为企业向外界进行良好形象展示的重要窗口，并成为企业实施电子商务尝试的前沿阵地。

——客户关系管理辅导与实施。为客户推荐先进的客户关系管理（ＣＲＭ）理念，并提供基本的“智虹客户关系管理系统”软件及信息操作平台，帮助客户对企业的客户资源进行精心的维护与整合，从而有效促进客户关系管理的深入细化与加强。

——商务信息的高效传播。为客户提供运用电子邮件、短信、电脑传真、搜索推广、数据库定向检索等多种信息传播技术服务及具体操作，使客户企业具有较强的信息传播及反馈能力，促进企业市场信息快速反应的能力和效率。

——办公自动化的实现。对于一些较有规模、员工较多的客户企业，推荐并辅导使用“智虹办公自动化信息系统”，从而实现无纸化办公，提高企业管理效率，促进员工之间的相互了解与信息沟通，加强企业的文化建设，有利企业员工的健康成长，改善企业的员工关系。

——老板信息助理。根据我们这些客户企业的实际情况，帮助企业老板提高信息意识、网络意识及信息化管理效率，是很需要的一项服务。作为老板的信息助理，可协助其处理电子邮件，及时提供其感兴趣的相关经营资讯及市场信息，促进整个企业信息化管理水平的提升。

上述这些与信息相关的服务功能，是每个钢铁贸易企业的必需，也是目前这些客户企业普遍缺乏的管理服务功能。通过我们智虹公司的专业人员弥补上客户企业的这些缺项，应该是个不错的功能互补的有益尝试，如果经过一段时间的努力，我们成为一批客户企业的网络技术中心，我们智虹与客户企业的关系就会更加紧密。我们智虹公司的此项服务收费标准，按每月一名普通员工的工资水平收取，相信这些客户企业是会接受的。这里需要的是个性价比的简单比较，上述这些功能，都是一个要图发展的企业所必须的，而如果配备一名月薪千元的普通员工专职做这些工作，恐怕是难以胜任的。而采取这种服务外包的方式，委托给我们智虹的专业团队来从事这些专业的工作，相信这笔账是否物有所值每个老板都会算清楚的。