作者文章归档：朱结焰
电商商业模式的内在特征
朱结焰
这几天，阿里巴巴赴美国上市成为头条新闻，不出意外，马云将以218亿美元的身价荣登中国富豪榜的首座。近几年，电商对传统商业产生了强大的冲击力，从一开始拒绝电商，到现在的积极拥抱电商，这样的一股潮流势不可挡。无电不成商成为很多传统企业的共识，面对这股强大的潮流，传统企业需要充分认识电商这种商业模式的内在特征。
电商是粉丝经济、社群经济
对客户进行细分是商业运作的前提，依据不同的维度划分出不同的客户群。传统企业一般会根据客户的年龄、收入、教育等外在特征对客户进行细分，通过了解客户的需求，从而开发出满足客户需求的产品，消费者和产...
电商：让商品回归本身
朱结焰
中秋节快到了，月饼成为时下最热销的产品，基本上每年月饼的豪华包装都会成为口诛笔伐的对象，甚至月饼盒的成本高于月饼本身，造成大量的浪费。不仅仅是月饼，还有很多其他产品也是如此，酒行业，酒瓶越来越精致和艺术，酒的好坏都成为其次；保健品，包装绝对是高大山，包装极其精美，保健效果却很少提及。这样的商品在生活中随处可见，看起来是一件艺术品，用起来却如山寨品一般，这样的商品，让消费者忘记了商品本身。
欣喜的是，社会出现了一种趋势，商品的包装越来越绿色、环保、简洁，朴实无华，减少包装的花哨，而是增加包装材质的质量和包装设计的科学性。比如，小米手机的包装就...
DSR ：淘宝电商的命门
朱结焰
如果说收视率是电视媒体的命门，那DSR就是淘宝电商的命门。所谓DSR是英文Detail Seller Rating的简称，中文为卖家服务评级系统。就是消费者在购物的过程中，对淘宝卖家的产品和服务给予评价，从1颗星到5颗星，5颗星为高满意度，1颗星为低满意度，消费者评分后，第三方平台就会实时、动态地呈现出来。任何一个消费者进入店铺后，就可以看到几个指标：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度，并且呈现与同行业平均水平相比，这些数据成为消费者购买决策的重要依据。
DSR评分包括店铺的好评率、宝贝与描述相符DSR、卖家的服务态度D...
管理你的价值创造生命周期
朱结焰
巴西世界杯落下了帷幕，继而开启了转会大幕和退役谢幕，一批球星在世界杯球场上展现才华，成为炙手可热的球星，而一些球员则纷纷选择退役，对于足球运动员来讲，职业的生命周期是很短暂的。对于不同位置的球员来讲，黄金年龄段是有所差异的，与前锋相比，守门员的黄金期要晚很多年，因此需要管理好球员的职业生命周期。
对于企业的人力资源来讲，也是很有启发意义的。人力资源体系围绕价值创造、价值评价和价值分配展开。价值创造是前提，员工只有发挥了价值，对组织和团队产生了贡献，为客户提供了满意的产品和服务，才能够进行价值分配，这与很多企业倡导的“高付出、...
基于业务设计员工职业发展通道
朱结焰
一、员工职业发展通道介绍
员工职业发展通道指的是员工在公司的职业发展和晋升的路线，让员工明确未来的发展方向和晋升节奏，通过晋升标准，牵引员工发展，使员工的发展与公司的发展需求保持一致。通常说的员工职业发展通道，指的是“Y”型双通道，即管理通道和专业通道。在国内推行双通道比较早的公司就是华为公司，通过双通道的设计，有效的激励和保留人才，牵引人才发展。
（华为职业发展通道管理体系）
员工职业发展双通...
当苏宁遇见京东
朱结焰
五一，一个劳动人民的节日，一场商家的狂欢盛宴。临近五一，战鼓已轰轰作响，商家之间的肉搏战不可避免。途径七宝路地铁通道，有两组图片很吸引眼球，京东和苏宁的宣传图片紧紧挨着。从这两组宣传图片中，可以窥见两家公司的传播策略和文化基因。
“屌丝”VS“高帅富”
京东的宣传主题是用几位极其普通人作为代言人，而苏宁的合作伙伴是当今全球足球第一球星梅西领衔的巴塞罗那队。用时下流行的话来说，京东的代言人就是“屌丝”一枚，而苏宁的代言人就是“高帅富”了。当“屌丝&...
一位朋友在一家影楼拍摄婚纱照，照片拍摄完之后，影楼联系我朋友到店里进行选片，当天选完照片后，朋友回到家，感觉有几张照片不是很满意，于是和影楼进行联系希望能够把这两张照片更换一下，但影楼的门市坚持照片选完之后就不能更换，原因是公司的选片流程规定：客户没有选择的照片，当场就从电脑删除掉，公司不进行备份。朋友带着很大的不满情绪和我大致分享了一下影楼的选片流程，第一轮快速看完所有的照片并删除认为不好的照片，第二轮选择放大和摆台等照片，最后一轮是从剩余的照片里直接删除，只保留所要的数量。
这个故事反应的就是在执行流程的过程中，影楼过于追求效率，而客户需要的是一种对照片的满意感。当客户...
企业文化是企业发展必不可少的一个重要因素，优秀的企业文化能创造良好的运行环境，能帮助员工建立正确的价值导向和行为规范。对内起到凝聚团队作用，对外起到适应环境作用。企业文化亦虚亦实，“虚”一方面指的是企业文化具有形而上的属性，难以把握其形；另一方面指的是企业文化难以落地，企业文化一不小心就容易成为口号。“实”指的是企业文化实实在在存在于企业的每一个地方，规章制度、行为规范、物质层，无一不体现企业文化。很多企业推行文化建设的过程中，遇到了很大的困难，主要原因在于没有掌握科学的文化建设方法。
一、理念行为化
找到理念相对应...
接受、融入和内化
——企业文化落地三部曲
企业文化是什么？仁者见仁智者见智，目前还没有一个定论，但我比较认同沙因的观点，企业文化主要是解决企业外部的适应性和内部的整合性而形成的一组共享的基本假设。企业文化一般包括几个方面：假设体系、核心理念、制度规范、行为标准和物质层表现。文化的形成在很多程度上受到企业创始人的影响，创始人的管理假设和行为习惯影响企业文化的质感，在文化的发展和转型过程中，公司高层起到主导的作用。
文化的落地需要通过员工的思维和行为进行体现，公司的理念只有转变成员工的行为，文化才真正发挥作用，也才能够与业绩产生关联。...