电商：让商品回归本身

朱结焰

中秋节快到了，月饼成为时下最热销的产品，基本上每年月饼的豪华包装都会成为口诛笔伐的对象，甚至月饼盒的成本高于月饼本身，造成大量的浪费。不仅仅是月饼，还有很多其他产品也是如此，酒行业，酒瓶越来越精致和艺术，酒的好坏都成为其次；保健品，包装绝对是高大山，包装极其精美，保健效果却很少提及。这样的商品在生活中随处可见，看起来是一件艺术品，用起来却如山寨品一般，这样的商品，让消费者忘记了商品本身。

欣喜的是，社会出现了一种趋势，商品的包装越来越绿色、环保、简洁，朴实无华，减少包装的花哨，而是增加包装材质的质量和包装设计的科学性。比如，小米手机的包装就是如此，据小米人透露这看似硬纸皮的包装盒并不简单，小米手机的盒子可以承受 85公斤以上的载重，原来小米手机的包装盒整体绿色环保包装，最外面采用极厚的牛皮纸工艺，内包装的白色纸浆硬架，所有外壳完全环保，完全可以100％降解回收，这个包装盒可以保证小米手机在运输过程中不受到任何外界压力的损害。现如今，在网上购物，商品的包装越来越简洁，消费者拿到商品后，撕掉快递的外包装，拿来即用。让商品回归本身这样的一种趋势，到底是什么样的力量在推动呢？

推拉之间，消费者决策的依据发生转变

在工业时代，商家通过广告来影响消费者的消费判断，通过广告，吸引消费者的关注，激发购买的欲望，这是一种“推式”的营销思维和方法，消费者在信息不充分情况下，购买决策的依据就比较单一和稀缺，于是，广告就成为重要的决策依据。正如很多人说，买不买某件商品，就看这个商品有没有在央视或者大的媒体上投放过广告，商家也会利用这一点作为营销的卖点，在销售时，告诉消费者，咱家的商品在某某媒体上投放过广告，这些媒体就成为商品高品质的背书。广告好比是高空轰炸，精美的包装就是终端的拦截，消费者在购买商品的最后一刹那，对于普通的消费者而言，没有专业的知识对商品的品质进行判断，于是，就把决策的依据放在商品的包装上。在心智上，认为包装精美的商品，其品质就会更高一些。

在互联网时代，商家需要通过“拉式”的营销方式才可以真正激发客户的购买欲望。消费者在购买前，一般会在网络上查阅商品的相关信息，获得充分的判读依据，其他消费者对商品的评价成为重要的决策依据，而广告和包装对消费者的影响力在大幅下降，传统的“推式”营销影响力日趋式微。在淘宝网上，打开任何商品的页面，就可以看到几个指标的DSR：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度，并且呈现与同行业平均水平相比，打开宝贝的描述，消费者可以看到其他消费者对商品的详细描述，这些数据成为消费者购买商品决策的重要依据。

透明的价格体系，消费者渐趋理性

互联网让消费者获取商品信息的成本大大降低，也更加便捷和高效，在购买商品的时候，消费者可以同时在不同的网络平台上进行查询。比如说，想买一款手机，消费者一般会在多个平台间寻找，天猫、京东、易购、易迅、亚马逊，坐在家里，轻轻点击鼠标，所有的价格信息瞬间获取。甚至出现了第三方比价工具，购物惠惠，一淘，即使在线下购物，也可以通过上网查询或者通过我查查APP获取相同商品的价格信息。

透明的价格体系，让羊毛出在羊身上的游戏走向了终点。在相同品质的情况下，价格成为最重要的决策依据，因此，商家不得不想尽办法，降低商品的成本。这样的话，对消费者不能产生价值的成本就必须砍掉，比如说包装的成本就大大被减少，否则的话，商品就毫无竞争力可言，商品的加价率必须控制在一定的范围内，超高倍率的商品必然会被淘汰。透明的价格体系，获取商品信息的充分性和便捷性，消费者越来越理性，让商品真正回归本身。

做电商，产品为王

记得多年前，在苏宁和国美争霸的年代，渠道为王成为当时的主旋律，渠道的地位如日中天。而在互联网时代，进入到了产品为王的时代。互联网让空间变得不太重要，不管是在上海，还是在西北一个县城，消费者都可以通过网络获得商品的信息和购买到商品。过硬的产品才真正具有强大的竞争力和持久力，互联网时代不再完全是“买的人没有卖的人精”的时代，消费者联盟具有强大的号召力和影响力，消费者通过用脚投票的方式完成对商家或商品的判决。如果出现以次充好的情况，商家的信誉将受到极大的影响，消费者拥有极大的权力挑战权威，就像罗永浩一样，用锤子炸碎西门子冰箱。因此，在互联网时代，产品力、服务力将成为商家征战互联网，使企业做到基业长期的不二法宝。