为了提高销售/服务业的质量效率，10年前，美国企业开始提出客户关系管理（CRM）的概念。基本思想是建立一个管理客户信息的数据库，给所有的用户（新老用户、潜在用户）备案，记录通过各种渠道发生的和客户的接触履历。企业的各个部门可以共享所有的客户信息，以最高的效率，为用户提供最适当的商品和服务。
客户关系管理概念扩展了企业信息系统的范围，在科学地处理和运做客户关系方面开辟了新领域。但传统的客户关系管理概念（以及系统）只强调各种信息的收集，却把是否容易收集，为什么收集，如何利用，怎样修改等问题全部交给客户自己处理。
为此，花了大量的钱和时间把客户关系管理系统搞...