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 你的选择，影响资源利用

         ——《质量成本管理》案例分析 2012/8/3

质量的含义与理解

Ø  “质量是适合性。”（朱兰）

Ø  “如果它能帮助某人并具有很好的持续的市场，这个产品或服务就有质量。”（戴明）

Ø  “质量就是为我们的内部和外部顾客提供创新的产品和服务，这些产品和服务能充分满足他们的要求...

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      说某公司生产一种汽车、飞机、火车通用配件，定额每人每年完成1000件，每件售价1000元，每件毛利润200元。年底了，要树立一名优秀员工代表，提报的资料中有3人符合条件，你作为CEO，指定谁呢？为什么？
员工甲：完成1003件；废品1件
员工乙：完成1011件；废品3件
员工丙：完成998件；废品0件 
3人其它指标考评相同，仅这两项有差异

提示：

统计数据表明，2003年中国的GDP是1.4亿万元美元，占世界的4％，但经济增长的资源消耗总量为50亿吨，其中原油2.52亿吨占世界的7.4%(进口占34％)...

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　　在富士康频繁发生员工跳楼事件之后，市里轰轰烈烈地组织评选年度最佳雇主，受宣传部的指派，以“年度最佳雇主”为题进行优秀企业的专题采访宣传，这是春节前宣传部组织的对企业品牌无偿宣传活动项目之一。没想到派给的搭档是美女“秀妹”，与部里最漂亮的才女出差，心理说不出的美！

　　根据部里的安排，第一站是市内某知名食品企业，市里的龙头企业，重点保护单位，老板是人大代表、劳动模范，公司就在市郊区，与我们的办公地点不远。

　　天公不作美，阴沉沉的，偶尔还有几颗雨点夹杂着雪粒打在脸上。但心理是热乎的，旁边有位爱说爱笑的美女驱散了沉...

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　　这几天心里颇不宁静。思忖几个月来的工作，有几单事故的处理，颇费心力，涉及从价值几千元到几十万元的问题处理。对与这种天天忙于“危机管理”而不是预防性的“问题管理”的奔波颇感无奈。

　　于是拨通了涛哥的电话：“涛哥，我在不合格品处理中遇到了麻烦，涉及金额超过了我的处理权限，但需要我要给出处理建议，是过程严重违规，结果与设计标准偏差不大，非专业人士看不出来，我该怎么办呢？”

　　涛哥：“你现在从事企业质量管理工作，首先要认识到质量管理不是企业管理的目的，只是企业管理的手段，是企业达...

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