作者文章归档:张经森

物业项目管理工作简介
1、主持工作,主要负责抓安全、客服、工程、智能化,外包方:电梯、清洁、绿化等部门的工作。主持所辖项目全面工作。
2、负责所辖项目经营管理及日常费用支出的审核,有效控制所辖项目费用开支,完成公司下达的年度经营目标。
3、响应国家号召、公司要求、政府各部门要求、对项目全面大力做好垃圾分类、绿色环保、降耗节能专项工作。
4、随时协助各部门解决棘手问题和各项突发事件。
5、负责组织所辖项目各项服务工作的检查,对所辖项目的整体服务质量负责。督导各部门日常工作的效率。负责对所辖项目人员工作绩效进行考核。
6、 随时接收公司及政府各部门下发的各种文件,并认真学习。按时参加公司及政府组织的各项会议,认真做好记录。对项目上需公司或政府解决的事项做好详细记录。按时、及时做好各会、各项工作的上传下达。根据国家、物业管理主管部门及公司的有关规定,制订所辖项目的管理制度。
7、负责所辖项目有关物业管理服务合同及相关供方的评估和控制。
8、负责所辖项目发生的服务过程不合格和服务质量不合格的处理及纠正措施、预防措施的实施和跟踪。
9、负责审核所辖项目年、月度培训计划,指导、监督所辖项目培训、各部门长组织实施所辖项目各项培训工作,确保培训工作实施的有效性。
10、对所辖项目主管级以下员工有聘用、调配和辞退的权力。
11、负责组织与业主(住户)的沟通工作,及时解决业主提出的合理要求和建议。协助业主委员会召开业主大会,认真贯彻执行业主大会形成的决议、决定。
12、完成政府和单位交办的其它工作任务

物业管理~人事


 决胜中层:物业项目经理的岗位职责与管理技能

 
 
 
 
 
决胜中层:物业项目经理的岗位职责与物业管理技能
 
 
物业项目经理岗位职责:
 
1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。
 
2、对项目的收支情况负责,业主住户满意率在95%以上
 
3、 对项目部的整体服务质量安全生产负责。
 
4、对项目的内部运作负责。
 
5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。
 
6、每季度...

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物业管理~成本


 物业管理企业的成本控制

 
 
  物业管理企业是微利企业,这是不争的事实,目前我国大多数物业管理企业尚处于亏损状态。面对现实,物业管理企业除了提高物业管理费的收缴率外,控制成本应该成为物管企业内部管理的重中之重。
  1.物业企业成本的特点
  物业管理企业的工作就是根据物业服务合同的约定,对房屋及配套的设施、设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序。从物业管理企业的工作性质可以看出,物业管理企业的工作具有空间分散、时间连续、内容复杂等特点。由于物业管理的这些特点,导致物业管理企业成本也呈现出如下特点:
  (1)点...

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物业管理~合同


 物业合同如何签署才有效,订立合同常见的25个法律问题

 
1、合同正式签订后口头更改的有效力吗?
 
答:合同双方当事人协商一致的,可以变更合同。如主合同约定变更应采取书面形式的,应遵循主合同约定采用书面的形式订立变更补充协议,如果未作出明确的变更形式约定,口头变更也是有效力的。
 
2、合同加盖什么章才有效力?
 
答:合同印章反映当事人的意思表示,通常当事人为企业法人的,使用企业公章或合同章即可,如当事人为自然人的,使用名章即可。如使用财务章等其他领域专用章订立合同的,在能否客观体现订立合同时盖章方的真实意思表示一点...

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物业管理~档案


 物业档案的建立与管理

 
 
一、物业档案的建立
1、
什么是物业档案?
指人们在物业的开发和管理活动中形成的,作为原始记录保存起来以备查考的
文字、图象、声音以及其他各种方式和载体的文件。
2、
物业档案的两个重要作用
① 凭证作用
② 参考作用
3、
建立动态的物业档案资料管理机制
由于物业档案资料管理具有动态性,因此必须建立动态管理机制凡是管理程序的各个环节,有关人员都要进行及时性、经常性、完备性的动态记录。
 
4、
资料的收集
① 档案室
※物业管理企业应设立专门的档案室,由专人负责管理。
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物业管理~安全


 一份详细的物业防盗指南

 
 
 
 
为提高物业公司所管辖项目的安全系数,降低公司在管项目的安全隐患,预防盗劫案件的发生,制定一份详细的物业防盗指南,让员工根据指南来工作显得非常重要!
 
一、人防
 
 
A、严格执行公司岗位操作标准:
  ⑴、门岗严格落实对人、车、物的进出检查,做到外来人员、车辆进出有询问核实,物品出门有放行单,贵重物品出门必须有业主随行的要求;
  ⑵、巡逻岗人员对园区巡逻时,重点关注灯照死角和监控死角及园区重点部位,随时做好与监控岗位的交叉巡视;
  ⑶...

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物业管理-招投标


 【主题1】物业管理招投标活动程序

 
第一部分: 物业招标投标概述  
1.物业项目管理权的获取
2.招标投标法条文解读
3.物业管理招标的范围及内容
4.物业管理招投标的基本要求
5.物业管理投标的条件和程序
6.物业管理投标决策
 
第二部分: 物业投标前期工作  
1. 物业项目信息获取 
2项目评估与风险防范 
3.收集招标物业的相关资料 
4.对招标物业项目进行评估 
5.物业管理投标风险防范 
6基础资料及数据收集核实
7投标的组织策划
8...

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物业管理实物~干货


 物业电梯维修保养的六点沟通技巧(物业和维保公司必读)

 
 
一幢大楼电梯运行是否舒适正常,很大程度地体现了大楼物业设备管理水平的高低。电梯作为一种特殊设备,其维护保养一般由专业的电梯维护保养公司进行,但电梯的运行质量却由物业公司直接对业主负责,物业公司电梯设备管理人员担负着确保电梯正常运行的重要职责。
 
维护与监管、专业与非专业,怎样调和二者之间的矛盾,确保电梯运行的质量?作为电梯设备管理人员,怎样抓住电梯维保管理的切入点,提高自己的业务水平?笔者从事电梯维护保养管理多年,获得六点心得体会。
 
一、以诚相待、共同参与...

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物业管理实物


如何处理业主异议的100句术句
  
 
一、感同身受
 
1.我能理解;
2.我非常理解您的心情;
3.我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;
4.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;
5.如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;
6.发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;
7.没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的 ;
8.我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;
9.我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;
...

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物业保洁常识


  物业保洁工作中不可忽视的7个原则



保洁工作的目标与物业管理的目标是一致的,是让业主与物业使用人有一个良好、舒适的工作与生活环境,保持、提升物业的价值。因此,保洁工作不能仅以自己工作的方便去安排工艺流程,更重要的是要考虑顾客对保洁卫生状况的感受。

物业管理中的保洁卫生工作没有很高的技术含量,却需要有良好的管理技巧,才能实现低成本、高效率、优效果的统一。下面介绍保洁日常管理工作应注意的一些问题:


礼仪礼貌与仪容仪表
无忧君曾经遇到过一个情况,一个我们公司的保洁人员没有穿工衣就打算出门去上门服务了,他认为只要自己干好了,将该弄干净的地方都弄干净了,穿不...

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物业管理工程部


 物业工程部岗位职责

 
 
 
物业工程部岗位职责
 
 
 
(一)工程部经理岗位职责
1、在总经理的领导下,全面负责工程部的各项工作。
2、负责组织开展楼宇工程设备的维修、养护、运行、管理。
3、负责制定工程部管理制度和设备操作程序。
4、负责制定培训计划,定期开展对本部门员工的业务培训。
5、负责监督、检查、指导本部门员工工作,定期对本部门各岗位进行考核。
6、负责洽谈、评估、监督工程的外包项目,组织对外包工程的质量验收。
7、负责审核用户的室内装修。
 
(二)系统...

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