【主题1】物业管理招投标活动程序
第一部分： 物业招标投标概述
1.物业项目管理权的获取
2.招标投标法条文解读
3.物业管理招标的范围及内容
4.物业管理招投标的基本要求
5.物业管理投标的条件和程序
6.物业管理投标决策
第二部分： 物业投标前期工作
1. 物业项目信息获取
2项目评估与风险防范
3.收集招标物业的相关资料
4.对招标物业项目进行评估
5.物业管理投标风险防范
6基础资料及数据收集核实
7投标的组织策划
8项目的现场踏勘
第三部分：开标、评标与定标
1.开标 、评标 、定标
2物业管理投标过程
3投标过程中需注意的问题
第四部分 投标策略技巧
.物业公司投标常用策略
1.物业管理投标策略
2.物业管理投标报价策略
3.投标价估算技巧
4投标报价策略——定性分析法
5. 投标报价策略——定量分析法
6投标决策中的削价因素和加价因素
7投标报价技巧
8.分包方报价的采用
9.不平衡报价法
10.影响竞标结果的关键因素
①投标前期报价策略——认真分析，有的放矢
②投标中期报价策略——仔细斟酌，创造机会
③投标后期策略——把握主动，有进有退
14投标准备工作细节
①积极与用户、项目主管单位建立联系
②投标小组设置与人员配备要合理
③物业现场摸底不可掉以轻心
④投标前的经营管理测算要谨慎
⑤报价要合理、讲技巧
15物业投标现场答辩
①物业招投标答辩会有何规定
②物业投标答辩中常遇的问题及回答要领
③物业投标现场答辩技巧
第五部分： 标后工作
1.签约谈判的技巧
2.中标后的合同签订与履行
3.资料整理与归档
【主题二】投标书编写
第一部分：投标书编写基本要求
1.投标书编写要求与注意要点·
2.投标书编写结构与内容
3..编写中应注意的问题
第二部分：投标书附带文件
1.投标承诺书
2.投标书格式
3.法定代表人授权委托书
4.履约保证书(银行保函)
5.投标人资格证明文件
6.投标人资格声明
7.投标函
8.拟派现场项目经理资格声明
9.拟派项目主要管理人员和工程技术人员情况表
10.开标一览表
第三部分：投标书前言及项目
1.项目简介
2.物业服务公司简介
第四部分：项目总体策划
1.顾客需求分析
2.项目的特点分析
3.服务项目标准和服务承诺
4.关键成功因素及挑战
5.服务定位及服务愿景
第五部分：人力资源策划
1.组织架构及职位设置
2.人力资源定编计划
3.员工岗位工作说明
4.管理服务团队的绩效目标
第六部分：物业管理流程策划
1.公用设备设施管理
2.公共秩序管理
3.清洁管理
4.有害生物防治
第七部分：顾客服务策划
1.客户服务项目策划
2.顾客服务流程策划
3.服务接触面策划
4.顾客关系管理
第八部分：财务计划和费用测算
1.成本（支出）测算
2.收入测算
3.盈亏平衡点分析