课程简介：

　　1、认识企业医院优质服务的重要性

　　2、明确患者就医需求

　　3、明确一线医护人员的服务技巧及行为

　　4、企业医院如何进行顾客满意服务的管理

　　课程内容体系

　　☆医院服务意识

　　一、为什么要有服务顾客的意识?

　　二、顾客是怎样失去的?—服务的重要性！

　　三、顾客要什么?——服务关键因素

　　四、顾客服务的等级

　　五、客户满意度-CS策略

　　六、外资医院是怎么做的？

　　七、美国医院服务啥模样？

　　1、患者看病：享受一条龙服务

...

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　　课程简介：

　　1、认识企业医院优质服务的重要性

　　2、明确患者就医需求

　　3、明确一线医护人员的服务技巧及行为

　　4、企业医院如何进行顾客满意服务的管理

　　课程内容体系

　　☆医院服务意识

　　一、为什么要有服务顾客的意识?

　　二、顾客是怎样失去的?—服务的重要性！

　　三、顾客要什么?——服务关键因素

　　四、顾客服务的等级

　　五、客户满意度-CS策略

　　六、外资医院是怎么做的？

　　七、美国医院服务啥模样？

　　1、患者看病：享受一条龙服务

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　　服务是医院发展的关键

　　优胜劣汰是医疗体制改革的必然趋势，因而文明优质的服务，作为一种竞争手段已与医院的生存紧紧联系在一起。当前，医疗市场竞争激烈，谁赢得了患者，谁就赢得了市场，谁就赢得了医院的发展。

　　当前，“关键时刻”已经成为服务管理的关键词。一个关键时刻就是当就医者光顾你医院的任何一个部门时发生的那一瞬间，经过这样短暂的接触，就医者已经对你医院的服务质量有了了解。如果你想给就医者留下好印象，那么必须做好每一件事情。

　　关键时刻不一定要有员工直接参与，当就医者进入医院大厅时正在经历一次关键时刻，医院门诊大厅地面整洁吗?诊室容易找吗?...

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　　对于初进医院大门的病人来说，医院导医是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导，是导医所要经过医院培训学到的内容。

　　医院导医所面对的服务对象来自于各个阶层的人，有着不同但又特定的医疗需求。这就决定了导医服务要树立“以人为本”的服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。如何做好这些，就需要通过医院导医培训辅以指导。

　　医院导医培训必要性

　　目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。“接诊、分诊、导诊、咨询、陪检、健康指导”等门诊导医工作往往由刚毕业的护理人...

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　　对于初进医院大门的病人来说，医院导医是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导，是导医所要经过医院培训学到的内容。

　　医院导医所面对的服务对象来自于各个阶层的人，有着不同但又特定的医疗需求。这就决定了导医服务要树立“以人为本”的服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。如何做好这些，就需要通过医院导医培训辅以指导。

　　医院导医培训必要性

　　目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。“接诊、分诊、导诊、咨询、陪检、健康指导”等门诊导医工作往往由刚毕业的护理人...

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　　医院岗前培训目的

　　通过医院岗前培训使新员工认同企业文化和工作精神,同心协力共谋发展。对市场的发展趋势有足够的认识和分析,以便转换观念,提高应变能力和综合素质,做一名合格的医务工作者。使大家明确医院与员工的关系及对员工的工作要求和期望,以便为医院注入更多的活力。

　　通过医院岗前培训,使大家了解医院服务宗旨和发展规划,培养对企业的忠诚情感,迸发出为医院发展献身的力量与管理决策层形成合力,达到相互依存,相互辉映的目的。使员工掌握护理和商服礼仪.规范工作行为。尽快进入主人翁的角色，以创业者的姿态,全身心地投入工作。

　　医院岗前培训意义

　　医院岗前培训是对新录...

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　　现代医院管理培训课程摒弃了以往医院管理的很多弊端，譬如：医院护理人员态度冷漠，医院管理不善导致患者在看病时出现很多问题……，现代医院管理培训课程主要是为了帮助医院管理者掌握良好的沟通技能、执行力、激励员工的技能,从而协调各部门的关系带领团队进行工作,建立良好的工作氛围,为医院发展做出积极贡献。
       更多医院管理培训资料：http://www.yiyuanpeixun.org
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　　【培训对象】医院科室主任，医院中层以上管理干部、各职能科室主任、护理科主任、医院中层领导等等等。 

　　【培训收益】

　　了解医院科室主任的角色定位与使命职责，以做好承上启下工作；

　　增进对医院上司的辅佐功能；

　　掌握杰出医院主管用人的精义，学习全方位的领导技巧，增进自己的领导魅力；

　　学习教练技术与指导部属技巧，强化医院培训下属的能力与效能；

　　研习激励理论，掌握激励与自我激励的方法，掌握提升部属工作意愿的方法与技巧；

　　从基础的医院管理理念出发，针对医院新任主管、经理的工作特点进行全方面的管理技巧训练；

　　实...

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　　课程目标：

　　针对公立医院组织变革，提升管理者以人为本、修己安人、持经达变、义以生利、能群善分的管理思想、价值观和方法论，开拓新思路，转变思维观念，增强管理思维，探寻提升医院管理者高效管理的有效途径 ，提高生产力和工作效率。

　　培训方式：

　　激情演讲、小组讨论、故事分享、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动、案例解析

      更多医院管理知识请关注：http://www.yiyuanpeixun.org

　　课程大纲：

　　一、管理的解析

　　如何正确理解医院管理，

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　　【培训对象】：医院医护人员

　　【培训形式】：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动

　　【课程设计】：

　　1.护士服务礼仪培训

　　2.医院文明礼仪培训

　　3.医护礼仪培训

　　4.医疗服务培训

       【文章来源】：http://www.yiyuanpeixun.org

       【主讲老师】：晏一丹——资深礼仪讲师

　　【课程大纲】：

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