IBM认为：一个机构唯一神圣不可改变的东西时这个机构的原则。IBM的原则有三条：个人必须受到尊重！顾客必须得到最佳服务！追求卓越！

1、 个人必须受到尊重

IBM强调人人要创造自己的特色和个性。所有部门经理都要理解员工工作满足感的价值，不断地给员工以鼓励，用承认、提升和金钱等方式对效好的成绩进行奖励。干得出色的，则可拿到格外丰厚的工资。

IBM认为，能力强的员工总是需要挑战性的任务。当他们下班回家后，能否感到心里充实是非常重要的——当他们下班回家后，能否感到心里充实是非常重要的——当他们喜欢自己的工作并指导公司正关注着自己时...

日本经济的辉煌成就令世界刮目相看。其成功的秘诀是什么？对此法国籍日本问题专家R。Maury先生调查了几十位日本公司的高级管理人员，得出的结论如下：

1、 宾客至上，恪守时间观念。日本各大公司视客户为“皇帝”，即使是公司的高级管理人员也无一例外，平易近人，礼貌待客。例如索尼公司总裁Akio Morita 先生，一位世界视像工业的领袖，在接待客户或来访者时诚恳、热情的样子使人感到他犹如一位普通的员工，毫无架子。日本人对时间观念极为重视。在R.Maury先生采访的40多位各公司的高级管理人员的会见安排中，从无发生推迟或提前的现象，尽管会见在数星期之前就安排好...

经营公司，不能因为所属员工增多，就盲目地表示乐观。有很多公司人数增多，反而使元气耗弱。又如，公司与某客户间来往很顺利，就放心地把更多的产品送过去，大量交易，也容易遭致突来的阻碍，导致经营不善的后果。

追究原因，以批发商为例来说吧，此处以老板为中心，率领20,名左右的领班及店员，努力工作，此时可获得相当的利润，并且不断发展。

如果认为这家店没有什么问题，不断地把货物送过去，这一家店也必须再增加10个——20个店员，员工人数可能达503人——60人之多。于是，开始逐渐暴露其缺点。以仓库管理言，过去都做得很好，但现在工作变得复杂了。

又如与...

1、 自我管理

这包括各种自我开发的努力，如以某种专业风格控制自己，学会肯定人际关系，增加自觉性和自信心，以及有效地管理时间。

2、 工作管理

这和开发管理技巧有关。管理能力需要三种类型的技巧。行政技巧是实施工作上只能管理所必要的能力。行政技巧是具体的技巧，从而，这些技巧也是“硬“类型的技巧，它们关系到计划、制定决策、组织建造和管理控制等活动。人际技巧关系到人的管理，并且包括激励、沟通和决策冲突的技巧。人际技巧是行为性的，从而也是不具体的或”软性“的。技术技巧关系到某一专长或专业领域。从而也是”硬性&l...

以下是作为一个志愿应有的认识，虽然是小事，但也不可加以忽略。假设上司要你打电话取消一个集会，你应该把结果向上司报告。由这类的小事情上，可逐渐赢得大众对你的信赖。一个人能把工作做得很好，固然和头脑、聪明才智、手腕有关；更重要的，却是从这些小地方培养起来的信用。

不能做好日常琐事，即使完成困难的事情，也没有什么好神奇的。因为，琐屑之事比困难的事情更重要。积累这些经验作为基础，再站在这个基础上，将多年来所获得的经验，配合一己的才智加以发挥，才是正确的工作方法。

尚在接受磨练的年轻人，在选择工作时，应有主动选择困难工作的志气。在公司中，即使是人人讨厌的工作，也要有“能做困难的工作...

1、 对品质的执着

品质改变了商业的竞争的本质，决定了企业要如何制造产品或提供服务。品质也发挥了等化的力量：让小企业有机会与不能迅速行动的大企业，一较长短。

但是，还有两个最基本问题，必须正视：到底谁来定义品质？（正确答案：追求以较低的成本，不断提高顾客满意度的管理方式）？说得明白点，品质管理就是：

组织中每个人都要直接参与、都要认同。

全面品质是一种做事的方法，不只是一项活动而已。

全面品质的中心对象是顾客

实施全面品管很不容易，将近一半的实验者都尝到了失败。最大的困难，还是在于如何转变企业文化，客服内部的冷嘲热讽。

即使你客服了这些难题，挑战依旧没有结束：品质...

1、 作好会议的安排。一个成功的高级管理人员说，“未能取得令人满意结果的会议中，有一半是由于没有作好会议的安排。“会议安排的一个方面是要为会议提供恰当的物质条件，舒适的会议室，恰当的通风、照明、视听设备以及其他设备。在做好会议的安排时，要注意使得会议确有必要召开；要有经过很好准备的议事日程；要仔细选择参加会议的人员；要在会前通知与会者并提供恰当的资料，以便他们尽可能有准备地进行讨论，不致于由于在会上介绍本应事先阅读的材料而浪费时间；会上需要的参考资料，要事先准备好；所有应该参加会议的人能够准时在制定的地点出席开会。这些本来是显而易见的事。但是，许多会议却...